Cum să returnezi un joc pe Steam
Ce să știi
- Conectați-vă la site-ul Steam și selectați A sustine > alegeți o achiziție > Vizualizați chitanța > Aș dori o rambursare.
- Selectați Aș dori să solicit o rambursare > Alegeți metoda de rambursare > Trimite cererea.
- Jocurile Steam sunt rambursabile dacă sunt achiziționate în ultimele 14 zile și sunt jucate mai puțin de două ore.
Acest articol explică cum să returnezi un joc pe Steam și să obții o rambursare. Instrucțiunile se aplică site-ului web Steam și aplicației desktop.
Cum să rambursați un joc pe Steam
Puteți solicita o rambursare pentru orice joc pe care l-ați achiziționat, dar solicitarea dvs. va fi aprobată numai dacă achiziția îndeplinește cerințele stricte ale Steam cu privire la rambursări. Iată cum să faci o cerere de rambursare pe Steam:
-
Într-un browser web, accesați Site-ul Steam și selectați log in dacă nu sunteți deja conectat la contul dvs.
-
După ce v-ați conectat la contul dvs., selectați A sustine În partea de sus a paginii.
-
Selectați produsul pe care doriți să-l returnați. Dacă nu îl vezi sub
RecentProduse, Selectați Achiziții > Vedeți istoricul complet de achiziții și alegeți jocul sau DLC din listă.
Puteți chiar să solicitați rambursări pentru fondurile Steam Wallet achiziționate în ultimele 14 zile dacă nu le-ați folosit.
-
Selectați Vizualizați chitanța sub joc.
-
Selectați Aș dori o rambursare.
-
Selectați Aș dori să solicit o rambursare.
-
Selectați Alegeți metoda de rambursare și alegeți una dintre opțiuni.
Dacă metoda de plată inițială nu este pe listă, veți vedea rambursarea afișată în portofelul Steam.
-
Selectați Trimite cererea. Puteți oferi un motiv, dar este complet opțional.
Dacă vă aflați în afara perioadei de grație, puteți solicita în continuare o rambursare, dar ar trebui să fiți foarte precis cu privire la motivul pentru care solicitați o rambursare.
-
Veți vedea un mesaj de confirmare și un număr de referință pe pagina următoare. Veți primi un e-mail cu aceleași informații și un alt e-mail odată ce solicitarea dvs. este aprobată sau respinsă.
Politica de rambursare a Steam
Jocuri pe abur și DLC sunt eligibili pentru o rambursare dacă îndeplinesc ambele dintre următoarele cerințe:
- Jocul a fost achiziționat în ultimele 14 zile.
- Ai jucat jocul de mai puțin de două ore.
Puteți obține o rambursare pentru articolele din joc achiziționate în ultimele 48 de ore, atâta timp cât articolul nu a fost utilizat, transferat sau modificat în vreun fel. Unele articole din joc și DLC nu sunt rambursabile, așa că revizuiți întotdeauna politicile de rambursare pentru anumite produse înainte de a cumpăra.
Pentru conținutul și serviciile Steam care necesită o taxă de abonament lunară sau anuală, puteți obține o rambursare în termen de 48 de ore de la cea mai recentă plată, dacă nu ați folosit serviciul. Conținutul video, cum ar fi filme, episoade și tutoriale, de obicei, nu poate fi rambursat.
Precomenzile pentru jocurile care nu au apărut încă pot fi rambursate în orice moment înainte de data lansării. După aceea, se aplică regulile standard de rambursare.
Când să vă așteptați rambursarea
Solicitările de rambursare sunt procesate în șapte zile, dar probabil veți primi un răspuns în 24 de ore. Rambursările pot dura până la 10 zile să apară în contul dvs. Dacă solicitarea dvs. este aprobată în 24 de ore de la cumpărare, tranzacția va fi anulată, astfel încât este posibil să nu vedeți nicio taxă sau credit în contul dvs.