Cum să depanați problemele de conexiune Apple TV
Ce să știi
- Primul pas cheie: lăsați-l pentru un moment sau două, apoi încercați să vă conectați din nou.
- Următorii pași: resetați televizorul, reporniți televizorul, actualizați tvOS, verificați conexiunea la rețea, reporniți toate dispozitivele conectate, verificați starea Serviciilor Apple.
- În caz contrar, încercați următoarele: verificați dacă există interferențe cu alte dispozitive, deconectați-vă de la Apple ID, deconectați-vă de la rețeaua Wi-Fi, readuceți televizorul la valoarea implicită din fabrică.
Acest articol explică cum să depanați problemele de conexiune Apple TV. Instrucțiunile se aplică pentru Apple TV 4K și Apple TV HD care rulează tvOS 13.3 cu Siri Remote și iTunes 1.0.4.104 pe macOS Catalina (10.15). Cu toate acestea, ar trebui să funcționeze pe hardware și sisteme de operare anterioare, deși numele meniurilor pot fi diferite.
Dacă primiți un mesaj care spune că Apple TV nu se poate conecta la iTunes, nu credeți dispozitivul pe cuvânt: lăsați-l pentru un moment sau două și încercați să vă conectați din nou. Dacă Apple TV încă nu se poate conecta la iTunes (sau
Resetați un Apple TV Frozen
Dacă Apple TV a înghețat, deconectați-l de la curent, așteptați 15 secunde, apoi conectați-l din nou.
Forțați Apple TV să repornească
Răspunsul de aur la majoritatea problemelor tehnice este de a forța dispozitivul să repornească. Pentru a forța Apple TV să repornească, țineți apăsat butonul Meniul și Acasă butoanele de pe Telecomanda Siri timp de aproximativ 10 secunde. Ledul alb de stare de pe dispozitivul Apple TV va clipi. Când dispozitivul a repornit, verificați dacă problema dvs. de conexiune este rezolvată.
Actualizați tvOS
Dacă tot nu vă puteți conecta la iTunes de pe Apple TV, poate fi necesar să actualizați sistemul de operare tvOS.
Pentru a face acest lucru, pe Apple TV, folosind telecomanda Siri, selectați Setări > Sistem > Actualizări software > Actualizează programul. Dacă este disponibilă o actualizare, descărcați-o acum sau setați Actualizați automat caracteristică pentru Pe.
Confirmați că rețeaua dvs. funcționează
Dacă Apple TV nu poate descărca actualizări sau nu poate verifica software-ul nou, atunci probabil că aveți o problemă de conexiune la internet. Pentru a vă testa conexiunea la internet, pe Apple TV, folosind telecomanda Siri, selectați Setări > Reţea. Sub Conexiune, asigurați-vă că rețeaua este corectă. Apoi examinați informațiile de mai jos stare.
Reporniți toate dispozitivele conectate
Dacă întâmpinați în continuare probleme cu conexiunea, următorul pas este să reporniți Apple TV, modemul și (dacă utilizați unul) punct de acces wireless (WAP). Deconectați toate dispozitivele de la curent timp de aproximativ un minut. Apoi, reconectați dispozitivele în următoarea ordine: modem, WAP, apoi Apple TV.
Verificați dacă serviciile Apple funcționează
Uneori, apare o defecțiune la serviciile online Apple. Apple menține un Site Stare sistem care arată starea tuturor serviciilor sale. Dacă există o problemă cu serviciul pe care încercați să-l utilizați, așteptați puțin timp: Apple tinde să rezolve problemele rapid. Dacă toate serviciile Apple funcționează, dar încă aveți probleme, verificați furnizorului de servicii de internet pagina de service și asistență pentru a vă asigura că conexiunea dvs. în bandă largă funcționează.
Asigurați-vă că un alt dispozitiv nu interferează cu rețeaua dvs
Dacă Apple TV se conectează la internet prin intermediul Wifi, anumite dispozitive electronice, cum ar fi cuptoarele cu microunde, difuzoarele Bluetooth, monitoarele de computer, echipamentele prin satelit și telefoanele fără fir, pot interfera cu rețeaua fără fir.
Dacă ați instalat recent un dispozitiv electronic care ar putea genera interferențe în rețea, încercați să îl opriți. Dacă problema de rețea persistă, luați în considerare mutarea noului echipament în altă parte a casei.
Deconectați-vă de la ID-ul dvs. Apple
Dacă problema rețelei este rezolvată, dar conexiunea la iTunes este încă neregulată, deconectați-vă de la dvs ID-ul Apple pe Apple TV. Pentru a face acest lucru, efectuați următorii pași pe Apple TV:
- Selectați Setări > Utilizatori și Conturi.
- Pe Utilizatori și Conturi ecran, dedesubt Utilizatori, selectați contul dvs.
- Sub Conturi Apple TV, Selectați iCloud > Sign out.
Urmați aceeași procedură pentru a vă conecta din nou la contul dvs. iCloud.
Deconectați-vă de la rețeaua dvs. Wi-Fi
Puteți rezolva adesea probleme persistente de Wi-Fi deconectandu-vă de la rețeaua Wi-FI, apoi conectându-vă din nou. Pentru aceasta, parcurgeți următorii pași:
- Selectați Setări > Reţea.
- Selectați rețeaua dvs., apoi selectați clic Uitați de rețea.
- Reporniți Apple TV-ul.
Când dispozitivul Apple TV este din nou pornit, parcurgeți următorii pași:
- Selectați Setări > Reţea.
- Pe Reţea ecran, dedesubt Conexiune, selectați rețeaua dvs. Wi-Fi din lista de rețele disponibile.
- Reintroduceți Wi-Fi-ul și Detalii cont.
Reveniți Apple TV la setările implicite din fabrică
Opțiunea nucleară este să resetați dispozitivul Apple TV la setările implicite din fabrică. Când faceți acest lucru, scăpați de orice problemă de software care vă poate distruge experiența de divertisment. De asemenea, trebuie să vă configurați din nou sistemul, inclusiv reinstalarea aplicațiilor și reintroducerea parolelor.
Pentru a reseta Apple TV-ul, parcurgeți următorii pași:
- Selectați Setări > Sistem > Resetează.
- Selectați Resetează.
Procesul durează câteva minute pentru a se termina. Când dispozitivul Apple TV este din nou pornit, urmați acești pași pentru a configura Apple TV-ul din nou.
Dacă ați încercat aceste remedieri, dar încă aveți probleme cu dispozitivul Apple TV, contactați asistența Apple pentru ajutor.