Ce este un sistem telefonic PBX?

Un sistem PBX (private branch exchange) permite unei organizații să gestioneze apelurile telefonice primite și ieșite, precum și comunicarea internă. Un PBX este alcătuit din hardware și software care se conectează la dispozitive de comunicație, cum ar fi adaptoare de telefon, hub-uri, comutatoare, routere, și telefoane.

Funcții PBX

PBX-urile moderne au mai multe caracteristici de management care fac comunicarea mai ușoară și mai eficientă în cadrul organizațiilor, contribuind la creșterea productivității. Dimensiunea și complexitatea lor variază, variind de la sisteme costisitoare și complicate de comunicații corporative la scară largă până la planuri de bază care sunt găzduite pe cloud pentru o taxă lunară mică. Sistemele PBX simple de acasă oferă caracteristici de bază ca o actualizare la liniile telefonice tradiționale existente.

Funcțiile unui PBX pot fi complexe, dar acestea sunt caracteristicile esențiale:

• Utilizarea a mai mult de o linie telefonică într-o organizație.
• Gestionarea apelurilor efectuate și primite.
• Împărțirea unei singure linii telefonice în mai multe linii interne, care sunt identificate prin numere de trei sau patru cifre numite extensii și comutarea apelurilor către linia internă corespunzătoare.
• Comunicații telefonice interne.
• Apelarea VoIP (Voice over Internet Protocol), care are o serie de caracteristici și îmbunătățiri față de telefonia tradițională, cea mai importantă fiind economiile de costuri.
• Interfață de calitate cu clienții prin funcții precum înregistrarea apelurilor, mesageria vocală, și IVR (răspuns vocal interactiv).
• Răspunsuri automate, care direcționează automat utilizatorii către cele mai potrivite linii prin meniuri vocale.

IP-PBX

PBX-urile s-au schimbat foarte mult odată cu apariția IP telefonie (VoIP). Cele mai noi IP-PBX folosesc internetul pentru a canaliza apelurile. IP-PBX-urile sunt de obicei preferate deoarece oferă multe caracteristici. Cu excepția PBX-urilor vechi, deja instalate, dar încă funcționale, și a celor alese pentru că sunt ieftine, sistemele PBX în zilele noastre tind să fie IP-PBX.

PBX găzduit

Astăzi, nu trebuie să investiți în hardware-ul, software-ul, instalarea și întreținerea unei companii interne PBX, mai ales dacă conduceți o afacere mică și costul de proprietate ar fi mai mare decât beneficii. Numeroase companii online oferă servicii PBX găzduite pentru o taxă lunară care nu necesită să plătiți pentru hardware, altul decât telefoanele și routerul. Aceste servicii sunt bazate pe cloud și sunt furnizate printr-o conexiune la internet.

PBX-urile găzduite au unele dezavantaje - sunt mai generice, cu mai puține opțiuni pentru a adapta sistemul la nevoile dvs. precise - dar sunt ieftine și nu necesită o investiție inițială.