Închide
Meniul

Cum să obțineți o rambursare pe jocurile PS4 sau PS5

Ce să știi

  • Mergi la Pagina de rambursări a PlayStation și faceți clic Rambursează Chatbot. Urmați instrucțiunile și selectați da când ați întrebat dacă doriți să vorbiți cu un agent în direct.
  • Pe consola dvs., accesați Setări > Programul sistemului > Actualizare software de sistem și setări pentru a dezactiva descărcările automate.
  • Dacă nu ați descărcat încă jocul, este mai probabil să primiți aprobarea unei cereri de rambursare.

Acest articol abordează cum să obțineți o rambursare pentru un joc pe care decideți că nu îl doriți pe PS4 sau PS5, precum și informații despre politicile de rambursare ale Sony și despre cum să dezactivați descărcările automate de achiziție.

Cum să obțineți o rambursare pentru un joc PS4 sau PS5

În prezent, nu există nicio modalitate de a iniția o cerere de rambursare pe consola PS4 sau PS5. În schimb, va trebui să navigați la pagina de asistență PlayStation din browserul computerului sau al telefonului.

Înainte de a trece prin procesul de rambursare, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

  • ID-ul dvs. PSN 
  • Adresa de e-mail asociată contului dvs
  • Data de nastere
  • Numele jocului sau conținutul suplimentar pe care doriți să-l rambursați

  1. În browser, accesați pagina de rambursare a PlayStation.

  2. Faceți clic pe Rambursează Chatbot legătură.

    Ecran de solicitare de rambursare pentru PlayStation Store pe site-ul oficial PlayStation.

  3. Începând cu decembrie 2020, botul de asistență PlayStation vă va întreba dacă doriți o rambursare pentru Cyberpunk 2077. Dacă sunteți, faceți clic da. În caz contrar, dați clic Nu.

    Botul de asistență PlayStation întreabă dacă cererea de rambursare este pentru Cyberpunk 2077.

  4. Selectați Cerere de rambursare.

    Selectând „Solicitare de rambursare” din botul de asistență PlayStation.

  5. Selectați Sunt gata.

    Selectând „Sunt gata” din botul de asistență PlayStation.

  6. Veți fi întrebat dacă dvs. sau cineva din gospodăria dvs. sunteți proprietarul Cont PlayStation Network care a fost taxat. Clic Da, sunt.

    Confirmarea proprietății contului PlayStation Network cu botul de asistență PlayStation.

  7. Selectați dvs Modalitate de plată (Amazon Pay, card de credit/debit, PayPal sau card PSN).

    Se confirmă metoda de plată cu botul de asistență PlayStation.

  8. Veți fi întrebat dacă sunteți proprietarul sursei de plată. Selectați Da, sunt.

    Confirmarea proprietății sursei de plată cu botul de asistență PlayStation.

    Dacă nu sunteți proprietarul sursei de plată, faceți clic Nu, nu suntși asigurați-vă că proprietarul este disponibil pentru a vă ajuta cu procesul de rambursare. Dacă nu sunt, poți oricând să notezi ID-ul tău de asistență și să revii la chat mai târziu.

  9. Veți fi întrebat de ce solicitați o rambursare. Selectați răspunsul potrivit.

    Confirmarea motivului cererii de rambursare cu botul de asistență PlayStation.

  10. Veți fi întrebat dacă jocul sau suplimentul a fost deja folosit sau descărcat. Dacă răspundeți „Da”, rambursarea dvs. nu va fi procesată.

    Răspuns la întrebarea despre descărcarea conținutului jocului din botul de asistență PlayStation.

  11. Selectați Nu. Veți fi întrebat dacă este prima dată când solicitați o rambursare folosind contul dvs. Dacă nu este prima dată, veți fi întrebat de ce ați solicitat rambursarea anterioară.

    Răspuns la întrebarea despre istoricul rambursărilor de la botul de asistență PlayStation.

  12. Introdu câte zile au trecut de când ai făcut achiziția.

    Se selectează numărul de zile de la achiziție de la botul de asistență PlayStation.

  13. Clic Următorul.

    Se primește ID de asistență de la botul de asistență PlayStation.

  14. Pentru a vă conecta la un agent live prin chat, faceți clic Conectați-mă la chat.

    Conectarea la chatul live prin botul de asistență PlayStation.

Politica de rambursare a Sony prevede că va emite rambursări către metoda de plată inițială „acolo unde este posibil”. În caz contrar, portofelul tău PSN va fi creditat.

Dacă agentul în direct afirmă că va credita rambursarea în portofelul dvs. PSN, încercați să întrebați politicos dacă rambursarea poate merge în contul dvs. bancar sau PayPal. A avea banii înapoi este aproape întotdeauna de preferat unui credit în cont, așa că nu strica să întrebi.

Politica de rambursare a Sony are o limită de 14 zile

Din păcate, Sony nu emite rambursări PlayStation Store dacă au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției inițiale. Acestea fiind spuse, dacă ați precomandat jocul și nu l-ați descărcat, nu strica să încercați. Fiți avertizat că Sony are dreptul de a vă refuza solicitarea.

Cum să dezactivezi descărcările automate

Deoarece descărcarea unui joc vă va împiedica să puteți solicita o rambursare în majoritatea cazurilor, este o idee bună pentru a dezactiva funcția Descărcări automate a PS4/PS5 dacă credeți că vă puteți răzgândi cu privire la o achiziție.


Urmați pașii de mai jos pentru a dezactiva Descărcările automate pe PS5:

  1. Deschide setările.

  2. Click pe Sistem.

    Meniul principal de setări a sistemului PS5 selectând Sistem.

  3. Click pe Programul sistemului > Actualizare software de sistem și setări.

    Selectând Actualizare software de sistem și Setări sub setările sistemului PS5.

  4. Opriți Descărcați automat fișierele de actualizare prin deplasarea cursorului spre stânga.

    Dezactivarea setării de descărcare automată a fișierelor de actualizare pe PS5.

  5. Întoarce-te la Setări ecran.

  6. Click pe Date salvate și setări joc/aplicație.

    Selectarea datelor salvate și setările GameApp pe PS5.

  7. Sub Actualizari automate, opriți Descărcare automată și Instalare automată în modul de odihnă prin deplasarea glisoarelor spre stânga.

    Dezactivarea Descărcării automate și Instalarea automată în modul Rest pe PS5.

Oprirea setărilor de mai sus va dezactiva PS5 să descarce și să instaleze automat jocuri, actualizări și date de preîncărcare.

A opri Descărcări automate pe PS4, accesați Setări > Sistem > Descărcări automate și debifați caseta de lângă Fișiere de actualizare a aplicației. Această setare împiedică PS4 să descarce automat jocuri.