Procesul de livrare a actualizărilor Microsoft ar putea folosi o perfecționare

O actualizare ar trebui să îmbunătățească lucrurile, nu?

Microsoft pare să fi ratat nota, deoarece o actualizare recentă a tulburat unii oameni și a cauzat tot felul de probleme, cum ar fi blocarea aplicației. Soluția Microsoft? Le-a cerut persoanelor afectate dezinstalează actualizarea, apoi a invalidat cu totul actualizarea problematică prin livrarea unei remedieri. De parcă instalarea unei actualizări nu a fost deja suficient de supărătoare, acum oamenii au trebuit să facă din nou drumul pentru a anula actualizarea. Nu ar trebui Microsoft să facă o treabă mai bună testându-și software-ul înainte de a le împinge oamenilor?

„Microsoft face tot posibilul în ceea ce privește actualizările și calitatea, dar este angajat de oameni și uneori vor face greșeli în legătură cu o actualizare.”

Eran Livne, Director de Product Management Endpoint Remediation la Qualys, a spus Lifewire prin e-mail. „Ei fac tot posibilul să găsească și să remedieze problemele înainte de lansare, dar nu este perfect.”

Merg pe Broke

Actualizarea, KB5012643, care a fost lansat pe 25 aprilie 2022, a fost unul cumulativ opțional pentru WIndows 11 21H2, cu o mulțime de mici modificări. Cu toate acestea, pentru unii utilizatori, actualizarea a blocat aplicațiile care foloseau anumite componente ale cadrului .NET 3.5, o componentă crucială a multor aplicații Windows.

Conform Dale Dawson, Director de produs la Sincro, problema a apărut pur și simplu pentru că oamenii folosesc Windows pe tot felul de configurații, iar Microsoft nu le poate testa pe toate. Într-un schimb de e-mail cu Lifewire, Dawson a spus că Microsoft a lansat Windows 11 Build 22000.651 (cu actualizarea KB5012643) în lansare Previzualizează canalul pentru utilizatorii Windows Inside pe 14 aprilie 2022 pentru a testa actualizarea, înainte de a o lansa tuturor utilizatorilor câteva săptămâni mai tarziu.

„Testarea poate fi complexă în cele mai controlate circumstanțe, chiar și în cazul în care comunitățile mari susțin efortul”, a explicat Dawson.

Kevin Breen, Director de cercetare a amenințărilor cibernetice la Laboratoare imersive, a explicat problema mai detaliat. Breen a spus Lifewire prin e-mail că sistemele de operare moderne sunt incredibil de complexe și toate acestea diferite setări, software și hardware fac imposibil ca Microsoft să testeze toate posibilitățile permutare. „Un nivel atât de mare de variație este ceea ce duce în cele din urmă la situații în care patch-urile și actualizările cauzează probleme”, a spus Breen.

Pentru a conduce mai departe acasă ideea, Mitja Kolsek, co-fondator al proiect 0patch, a declarat pentru Lifewire că Microsoft are o problemă mult mai grea decât, de exemplu, Apple, când vine vorba de testarea actualizărilor. Spre deosebire de Windows, macOS rulează doar pe câteva Mac-uri „standardizate”.

Nu deranjați utilizatorii

În loc să reproșeze lipsa testării, Kolsek a crezut că adevărata problemă este în procesul de actualizare în sine, despre care a simțit că este învechit și nepotrivit pentru lumea de astăzi a exploatării rapide a vulnerabilităților, în special pentru securitate actualizări.

„Microsoft a demonstrat că reducerea efortului de testare are ca rezultat creșterea problemelor funcționale și actualizările revocate, ceea ce nu ar fi o astfel de problemă dacă atât aplicarea, cât și anularea actualizărilor nu ar necesita repornirea computerului”, a spus Kolsek. „Acolo unde trag linia „nivelului acceptabil de probleme pe care le provocăm utilizatorilor noștri în mod regulat” este o chestiune a strategiei lor de afaceri”.

Livne a fost de acord, spunând că lucrul important acum este gestionarea procesului de retragere a actualizării defectuoase. În opinia sa, a face acest proces ușor și ușor de înțeles este esențial pentru a-i determina pe oameni să treacă prin el. Dacă oamenii nu sunt convinși, Microsoft ar trebui să combine resurse suplimentare pentru a-și dezvolta procesul de testare pentru a acoperi mai multe cazuri de utilizare și combinații potențiale.

În plus, Livne consideră că Microsoft ar trebui să profite de această oportunitate pentru a oferi mai multe detalii tehnice pentru persoanele care doresc să înțeleagă detaliile actualizării defectuoase și enumerați pașii pe care compania îi va face pentru a se asigura că ceva de genul acesta nu va apărea din nou în viitor.

„Utilizatorii vor fi înțelegători atâta timp cât vor vedea că timpul lor este [fiind apreciat]”, a opinat Livne. „Dacă ei cred că sunt tratați ca cobai, atunci va fi mai puțin probabil să efectueze actualizări prompte în viitor”.