Cum o asistență mai bună ar putea face telefonul să dureze mai mult

Pe măsură ce numărul de modele de smartphone-uri disponibile la nivel mondial crește, experții spun că nevoia de asistență pe termen lung crește din ce în ce mai mult.

Samsung a anunțat recent că doar unul dintre noile sale dispozitive din seria A de gamă medie ar primi un minim de trei ani de actualizări ale sistemului de operare Android. Celor care achiziționează celelalte telefoane din gama nu li se vor garanta actualizări pentru mai mult de doi ani.

Aceasta, spun experții, este doar o altă intrare în lista de lungă durată a problemelor de asistență pe care le-au întâlnit multe dispozitive inteligente în ultimii câțiva ani.

„Suportul hardware și software este nevoie cu disperare pe termen lung pentru consumatori, deoarece, în peisajul în continuă schimbare al tehnologiei, există întotdeauna lucruri noi care apar și firmware și software noi care sunt actualizate pentru dispozitive care pot face ca lucrurile să nu funcționeze corect”, Mark Pauley, CEO al Armura Axiom, a spus Lifewire într-un e-mail.

Combaterea Viitorului

Dacă ți-ai cumpărat vreodată un smartphone, atunci probabil că știi sentimentul care vine odată cu obținerea noului tău configurarea telefonului, doar pentru a afla câteva luni mai târziu că compania a lansat o altă intrare în serie.

Când se întâmplă acest lucru, de multe ori se poate simți că noul tău dispozitiv a primit o speranță de viață redusă. Odată ce timpul alocat a trecut și suportul s-a epuizat, va trebui să treceți la un nou dispozitiv.

Pentru mulți, această speranță de viață este mult prea scurtă, majoritatea telefoanelor Android majore fiind promise doar trei ani de actualizări majore. În acest moment, atât LG, cât și Samsung a făcut promisiuni similare, desi închiderea afacerii mobile a LG i-a lăsat pe unii să se întrebe ce va veni din acea promisiune.

Software-ul este o parte atât de vitală a ecuației pentru a decide ce smartphone doriți să cumpărați, iar suportul limitat este o piedică cu care mulți trebuie să se confrunte. Cu multe smartphone-uri care costă deja în intervalul 500-1.000 USD, să plătești atât de mult pentru un dispozitiv care se simte învechit după doar câțiva ani scurti poate fi extrem de dezamăgitor.

Extinderea suportului

Experții ca Harriet Chan, director de marketing și co-fondator al CocoFinder, o companie de dezvoltare de software, sugerează de asemenea producătorilor să creeze centre comunitare dedicate utilizatorilor lor de smartphone-uri.

„Serviciul de asistență este atât de important pentru consumatori, deoarece ajută consumatorii cu întrebări frecvente și oferă o gamă largă de asistență tehnică. Echipele de asistență oferă îndrumări cu echipamente electronice, software și îmbrăcăminte, printre altele. Aceste informații vor fi utile consumatorilor pentru a rezolva singuri erorile tehnice minore”, a declarat Chan pentru Lifewire într-un e-mail.

Mulți oferă deja astfel de servicii. Cu toate acestea, extinzând opțiunile de asistență pe care le au deja, producătorii de smartphone-uri ar putea crea o rețea mai fiabilă pentru ca utilizatorii să găsească răspunsurile de care au nevoie. Combinați acest lucru cu opțiuni de reparații extinse și veți putea menține smartphone-ul să funcționeze mult mai mult decât ar putea funcționa de obicei.

Soluții noi

Cu toate acestea, răspunsul la aceste probleme nu este doar de a prelungi actualizările software așa cum fac Samsung, LG și alții. În schimb, Pauley spune că aceste companii ar trebui să se concentreze și pe extinderea suportului hardware.

„Producătorii de dispozitive pot îmbunătăți durata asistenței, având cel puțin tehnicieni mai ușor disponibili, pregătiți, care sunt disponibili prin telefon. Deoarece aceasta nu este întotdeauna o posibilitate pentru majoritatea producătorilor, parteneriatul cu ateliere de reparații independente și personal de asistență poate fi cel mai bun răspuns viabil”, a explicat Pauley.

Echipând mai multe ateliere de reparații cu instrumentele și abilitățile necesare pentru a-și repara telefoanele, producătorii precum Samsung, Apple și alți producători majori de smartphone-uri ar putea extinde opțiunile de asistență pe care clienții le au avea.

Aceasta ar fi un avantaj imens pentru cei care nu vor să-și facă griji când se va încheia garanția pentru dispozitivul lor sau dacă această garanție va acoperi chiar problemele pe care le au cu dispozitivul lor.

În plus, ar putea crește speranța de viață a acestor dispozitive, mai ales dacă consumatorii iau câteva măsuri de precauție suplimentare pentru a-și face dispozitivele mai sigure.

„Folosirea unui protector de ecran bun și a unei carcase bune este cea mai bună linie de protecție împotriva defecțiunilor hardware. Atât defecțiunile firmware-ului, cât și ale software-ului sunt inevitabile la un anumit nivel, așa că obținerea unui plan de protecție poate ajuta în acele cazuri doar în cazul în care ceva nu merge bine”, a spus Pauley.