Cum să obțineți o rambursare Google Play

Când achiziționați un joc, o aplicație, un abonament sau alt conținut de la Magazin Google Play, ați putea primi o rambursare dacă l-ați cumpărat accidental sau v-ați răzgândit. Există limitări, iar politicile diferă în funcție de ceea ce ați achiziționat. Iată cum funcționează.

Dacă ați făcut o achiziție în ultimele două ore

Dacă ați făcut achiziția în ultimele două ore, este ușor și rapid să solicitați o rambursare direct prin aplicația Google Play de pe dispozitivul dvs. mobil. Doar căutați aplicația în Magazinul Play și atingeți Restituire, apoi atingeți da a confirma.

Cum să solicitați o rambursare de la Google Play

Dacă vă aflați în afara ferestrei de două ore și doriți să solicitați o rambursare, verificați mai întâi dacă achiziția dvs. îndeplinește criteriile de rambursare Google Play (vezi mai jos). Pentru majoritatea produselor Google Play, trebuie să solicitați o rambursare în termen de 48 de ore de la cumpărare.

1. Într-un browser web, accesați Pagina Google Play Solicitare rambursare, citiți informațiile de rambursare și selectați Continua.

   

2. Confirmați contul utilizat pentru a face achiziția, apoi selectați Continua.

   

3. Google Play afișează o listă cu achizițiile recente. Selectați achiziția pentru care doriți să vi se ramburseze, apoi urmați instrucțiunile. Google spune că veți primi probabil o decizie de rambursare în decurs de 15 minute până la patru zile.

O altă modalitate de a solicita o rambursare Google Play

Dacă sistemul automat de solicitare a rambursării nu afișează achiziția dvs., solicitați o rambursare prin intermediul paginii de istoric al contului.

1. Folosind un browser web pe computer sau un browser mobil pe dispozitivul mobil, accesați site-ul dvs Pagina contului Google Play și selectați Istoric comenzi.

   

2. Găsiți achiziția pe care doriți să o rambursați, apoi selectați Solicitați o rambursare (dacă este disponibil) sau Raporteaza o problema.

   

3. Clic Selecteaza o optiune.

   

4. Selectați motivul pentru care doriți să solicitați o rambursare. Dacă nu există potrivire perfectă, alege-o pe cea mai apropiată.

   

5. Descrieți problema sau explicați solicitarea dvs. în câmpul furnizat, apoi selectați Trimite.

   

6. Veți primi un e-mail de decizie de rambursare la 15 minute după trimiterea cererii, deși poate dura până la patru zile.

Cazuri de fraudă sau achiziții neautorizate

Dacă aveți o taxă pe cont pe care nu ați făcut-o și nimeni pe care îl cunoașteți nu v-a folosit telefonul pentru a face achiziția, atunci Google vă cere să urmați un set specific de instrucțiuni. Puteți raporta achizițiile neautorizate în termen de 120 de zile de la achiziția inițială.

Politicile de rambursare Google Play

Politicile de rambursare diferă în funcție de produsul Google Play pe care l-ați achiziționat.

Aplicații, achiziții în aplicație și jocuri

Dacă ați cumpărat un joc, o aplicație sau ați făcut o achiziție în aplicație și v-ați răzgândit, este posibil să puteți obține o rambursare de la Google Play dacă are loc în 48 de ore de la achiziție.

Filme și TV Google Play

Dacă ați achiziționat un film sau o emisiune TV și nu ați vizionat conținutul, puteți solicita o rambursare în termen de șapte zile de la cumpărare. Dacă a apărut o problemă cu conținutul care nu este redat și nu este vina dvs., aveți la dispoziție 65 de zile pentru a solicita o rambursare.

Cărți Google Play

Pentru închirierile de cărți electronice, toate vânzările sunt finale și nu puteți solicita o rambursare. Pentru achizițiile de cărți electronice, puteți solicita o rambursare în termen de șapte zile. Dacă a existat un defect sau o altă problemă tehnică, aveți la dispoziție 65 de zile pentru a solicita o rambursare.

Pentru cărțile audio, toate vânzările sunt finale, cu excepția cazului în care cartea audio nu funcționează.

Abonament YouTube Music

Puteți anula oricând un abonament Premium YouTube Music (fost Google Play Music). Cu toate acestea, nu sunteți eligibil pentru o rambursare pentru perioada în care ați folosit abonamentul. Dacă au apărut probleme tehnice sau alte defecte la abonamentul dvs., puteți solicita o rambursare și vă puteți explica situația.

Când să contactați dezvoltatorul

Dacă achiziția dvs. nu îndeplinește criteriile de rambursare Google Play, contactați direct dezvoltatorul.

Dezvoltatorii nu sunt obligați să emită rambursări, așa că această metodă nu este garantată. Cel mai bun pariu este să-ți expui cazul cu onestitate, să fii politicos și să speri la ce este mai bun.