Cum să contactați serviciul pentru clienți Snapchat

Acest articol explică cum să contactați serviciul de asistență Snapchat prin intermediul ambelor versiuni pentru Android și iOS ale aplicației, precum și prin intermediul contului oficial de asistență Snapchat de pe Twitter. Snapchat nu furnizează o adresă de e-mail sau un număr de telefon pentru serviciul clienți; acestea sunt cele mai bune modalități de a intra în contact cu ei.

Cum să contactați Snapchat

Urmați acești pași pentru a contacta serviciul de asistență pentru clienți Snapchat.

1. Deschideți aplicația Snapchat pe dispozitivul dvs. iOS sau Android și, dacă este necesar, conectați-vă la contul dvs.

2. Atingeți-vă profil/Bitmoji pictograma din colțul din stânga sus.

3. Apasă pe Angrenaj pictograma din colțul din dreapta sus.

4. Derulați în jos la Mai multe informatii secțiune și atingeți A sustine.

   Pe Android, derulați la A sustine secțiunea și atingeți Am nevoie de ajutor opțiune.

   

5. Atinge portocala Contactează-ne buton.

   

6. Selectați categoria în care se încadrează problema dvs. atingând cerc în stânga acestuia din lista de probleme dată.

   

   În funcție de ceea ce alegeți, Snapchat vă poate oferi o listă secundară de probleme, astfel încât să puteți deveni mai precis.

7. Citiți instrucțiunile care vi se oferă după ce ați terminat de făcut selecțiile din listele de probleme prezentate. Dacă nu ați încercat niciunul sau toate sfaturile de depanare sugerate, continuați și încercați-le acum.

8. Dacă ați citit și urmat sfaturile de depanare pentru problema dvs. specială Snapchat și tot nu ați avut noroc să o rezolvați, reveniți la instrucțiuni pentru problema respectivă (s-ar putea să fie nevoie să parcurgeți din nou pașii de la 1 la 7) și derulați în jos până în partea de jos a pagină.

   Căutați un bloc de întrebări gri care spune: Ai nevoie de ajutor cu altceva? Apasă pe DA butonul de sub el.

   

   Această întrebare nu este afișată pentru fiecare problemă, așa că este posibil să o vedeți sau nu, în funcție de problema dvs. Dacă nu îl vedeți, înseamnă că nu este o problemă adecvată pentru care serviciul clienți să vă ajute.

9. Va apărea un formular de înscriere cu mai multe câmpuri pe care le puteți completa. Continuați și completați numele de utilizator Snapchat, numărul de telefon, detaliile dispozitivului, data la care ați început întâmpinați problema dvs., un atașament opțional de captură de ecran și informații suplimentare care descriu problema dvs. în detaliu. De asemenea, poate fi necesar să furnizați adresa dvs. de e-mail, în funcție de întrebarea pe care o aveți.

   

10. Atingeți galbenul TRIMITE butonul când ați terminat.

Dacă preferați să nu urmați pașii de mai sus prin aplicație, vizitați Site-ul de asistență al Snapchat.

Când voi primi răspunsuri de la serviciul pentru clienți Snapchat?

Snapchat nu specifică niciun interval de timp pentru când vă puteți aștepta să primiți răspunsuri de la serviciul pentru clienți după trimiterea formularului de înscriere. De asemenea, nu există nicio garanție că ești absolut voi auzi înapoi, așa că, din păcate, tot ce poți face este să stai bine și să aștepți.

Încercați să contactați asistența Snapchat pe Twitter

Tot ce trebuie să faci este să îi trimiți un tweet sau un mesaj privat Asistență Snapchat, și puteți primi un răspuns în doar câteva minute. Reprezentantul serviciului pentru clienți care gestionează contul vă poate solicita informații suplimentare, vă poate oferi o soluție sugerată sau poate confirma că mesajul dvs. a fost transmis echipei Snapchat.

Puteți lăsa feedback și pentru Snapchat

Dacă nu este o problemă pe care o întâmpinați cu Snapchat, ci mai degrabă o idee sau o sugestie pe care doriți să o împărtășiți, puteți oferi feedback companiei. Din lista generală de selecții afișată mai sus la pasul șase, selectați Am feedback opțiunea și apoi alegeți dacă aveți o sugestie sau o întrebare. În cele din urmă, veți fi condus către un formular simplu în care puteți completa detaliile feedback-ului dvs.