You Mon Tsang: Lider pentru succesul clienților

Pentru a ajuta companiile cu abonament să-și valorizeze clienții și să reducă pierderea clienților, a construit You Mon Tsang o platformă tehnologică care oferă analize pentru a ajuta la prezicerea modului în care companiile își pot servi cel mai bine clienții.

Tsang este fondatorul și CEO-ul ChurnZero, dezvoltator al unei platforme de succes pentru clienți, concepută pentru a ajuta companiile bazate pe abonament să rețină și să servească mai eficient clienții printr-o varietate de instrumente și analize pentru clienți.

Software-ul își propune să ajute echipele de succes ale clienților să înțeleagă cum folosesc clienții produsele, să prezică probabilitatea de reînnoire a abonamentului și să împărtășească oportunitățile de extindere.

„Am văzut o mulțime de tehnologie grozavă fiind construită pentru echipele de vânzări și marketing, dar tehnologia pe care o aveți ar aduce pentru a vinde un client nu a fost adus să servească clientul”, a spus Tsang pentru Lifewirein un telefon interviu.

„Dacă ar trebui să investești cei mai mulți bani în cea mai bună tehnologie pentru clienții tăi, să nu uiți de ei odată ce devin clienți.”

Conducerea unei echipe în creștere

Tsang s-a mutat la Washington, DC, în urmă cu aproximativ 10 ani, dar s-a aventurat mai întâi în antreprenoriatul tehnologic când locuia în Bay Area. El a spus că a văzut oportunitățile oferite de internet, așa că și-a asumat un risc și și-a început afacerile.

ChurnZero, care funcționează din 2015, este a patra companie a lui Tsang. El a spus că a investit cel mai mult în această afacere datorită celor aproximativ 75 de angajați ai săi, o echipă care continuă să crească pe măsură ce apar mai multe afaceri cu abonament.

„Înființarea unei companii este în parte o idee bună, o execuție bună și un timp bun. Trebuie să ai toate aceste lucruri”, a spus el. „Cel mai mult beneficiem de un timp foarte bun, deoarece lumea se îndreaptă către afaceri cu abonament, iar companiile cu abonament trebuie acum să concureze pentru a-și gestiona clienții.”

În ciuda creșterii, echipa lui ChurnZero a putut să se adapteze în timpul pandemiei. Tsang a implementat deja o opțiune în avantajele companiei numită „la distanță rotativă”, care permite angajaților să lucreze de la distanță 50% din timp și să vină la birou după un program rotativ. Acest lucru a beneficiat pe toată lumea, deoarece spațiul WeWork al companiei din Washington, DC nu a putut ține întregul personal deodată.

Când echipa a trebuit să meargă complet la distanță, Tsang a spus că tranziția nu a fost o problemă. Tsang a spus că a încetinit creșterea companiei anul trecut din cauza incertitudinii cauzate de pandemie, dar a început să angajeze din nou spre sfârșitul anului 2020.

„2020 a fost încă un an de creștere foarte puternică pentru noi”, a spus el. „Nu ceea ce credeam când am început anul, dar cu siguranță suntem mândri de ceea ce am făcut”.

Provocări și planuri de creștere

Tsang este un imigrant de prima generație, iar una dintre cele mai mari provocări ale sale când a început ca antreprenor în tehnologie a fost să nu aibă o rețea de oameni la care să se folosească atunci când avea nevoie de ajutor. În ciuda adversităților, Tsang a spus că a fost capabil să depășească aceste provocări până când a lansat ChurnZero.

„Cred că, la vârsta mea, acele provocări sunt în spatele meu. Când eram mai tânăr, să fiu un fondator al unei minorități a durat mai mult timp pentru a intra în rețea”, a spus Tsang. „Pentru fondatorii minorităților care încep aceste cariere, veți avea mai multe provocări. Nu vei face parte din cluburile și rețelele pe care le pot avea alții, așa că trebuie să treci peste asta.”

De la lansare, ChurnZero a strâns 35 de milioane de dolari în capital de risc, inclusiv recenta închidere a unei runde de finanțare din seria B de 25 de milioane de dolari. Tsang a spus că acesta este cel mai mult pe care l-a crescut vreodată de când a devenit antreprenor în tehnologie și îl motivează mai mult să știe că există investitori care cred în produsul său.

Anul acesta, Tsang a spus că ChurnZero se concentrează pe creșterea la 125 de angajați și pe a deveni un lider de gândire în industria succesului clienților.

„Când ești o companie în faza de creștere, fiecare an înseamnă creștere”, a spus el. „ChurnZero are capacitatea de a deveni lider în succesul clienților. Noi ar trebui să fim cei care ne asigurăm că oamenii înțeleg ce este succesul clienților și ce poate face acesta pentru tine.”