Microsoft aproveita Be My AI para aprimorar seu atendimento ao cliente

November 21, 2023
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O que você precisa saber

A Microsoft está trabalhando em estreita colaboração com o Be My Eyes para tornar seu departamento de atendimento ao cliente do Disability Answer Desk mais acessível aos usuários com deficiência visual.
Através do Be My AI, usuários com baixa visão poderão instalar novas versões do Windows sem procurar ajuda de ninguém.
De acordo com a análise do Be My Eyes, apenas 10% dos usuários da Microsoft que utilizam o serviço procuraram humanos para obter suporte extra.

Em maio, a Microsoft comemorou o 12º Dia Global de Conscientização sobre Acessibilidade com um novo programa piloto projetado para ajudar pessoas com deficiência visual. A empresa anunciou que ampliaria sua parceria com a Be My Eyes e destacou ainda seus planos de injetar Recursos de IA na experiência com o objetivo de ajudar os usuários a estabelecer um pouco de independência em relação aos que enxergam assistentes.

O que é Seja meus olhos?

Para quem não está familiarizado com Be My Eyes, é um aplicativo móvel que ajuda a conectar usuários com deficiência visual a assistentes com visão para interpretações visuais. E agora, a Microsoft reforça ainda mais a sua parceria com a Be My Eyes, com o objetivo de proporcionar aos seus utilizadores uma forma cómoda e fácil de contactar o seu serviço de apoio ao cliente, segundo um spot da

Bloomberg.

Como a Microsoft está aproveitando os recursos do aplicativo?

Be My Eyes vem com uma ferramenta alimentada por IA chamada Be My AI, que aproveita Modelo GPT-4 da OpenAI para fornecer aos usuários uma descrição detalhada de uma imagem. A Microsoft pretende adotar essa tecnologia e usá-la em seu Atendimento para Deficientes.

A Microsoft aderiu ao Virtual Volunteer Corporate Beta Test com o objetivo de alavancar IA generativa recursos para melhorar o serviço de atendimento ao cliente em seu balcão de atendimento para deficientes. O anúncio recente afirma o compromisso da Microsoft em melhorar a acessibilidade para todos. Uma pessoa com baixa visão agora pode instalar uma nova versão do Windows sem qualquer assistência.

De acordo com Jenny Lay-Flurrie, diretor de acessibilidade da Microsoft:

“A Microsoft tem orgulho de ser a primeira empresa a integrar o Be My AI em nosso atendimento ao cliente com o Disability Answer Desk. A integração do Be My AI cria uma forma inovadora, rápida e eficiente para clientes com deficiência receberem assistência da Microsoft. Ao combinar a experiência da Microsoft e as soluções inovadoras do Be My AI™, estamos a capacitar a independência das pessoas com deficiência.”