Microsoft lança Copilot Studio, permitindo que 365 usuários criem seus próprios bots de bate-papo com IA

O que você precisa saber

• O Microsoft Ignite 2023 teve muitos anúncios para desenvolvedores e usuários corporativos, principalmente em torno da IA.
• A Microsoft está aproveitando seu acordo de exclusividade com a OpenAI para desenvolver um conjunto de novos recursos do Copilot, incluindo um designer personalizado completo do Copilot.
• O Copilot Studio estará disponível para clientes do Microsoft 365, permitindo que os administradores desenvolvam bots de bate-papo personalizados usando respostas generativas “semelhantes às humanas”.

---

Como parte de uma série de anúncios para Microsoft Ignite 2023, o grande M revelou hoje o Microsoft Copilot Studio, adicionando um conjunto de novas ferramentas da marca Copilot para seu grande impulso de IA.

Juntando-se Copiloto do Windows e Copiloto do Microsoft 365, o Copilot Studio é semelhante ao recurso GPT personalizado da OpenAI, permitindo que as equipes criem suas próprias interfaces de IA em linguagem natural. Com parâmetros e proteções personalizados, o Copilot Studio permitirá que as empresas do Microsoft 365 criem "Copilots" personalizados, respondendo a consultas com base na documentação e nas entradas da sua empresa.

O Copilot Studio contará com um conjunto completo de ferramentas para projetar, testar e lançar interfaces que compreenderão o contexto e responderão dinamicamente a uma variedade de consultas. Ele vai além dos chatbots convencionais, sendo capaz de contextualizar perguntas de acompanhamento e responder com respostas multifacetadas. A Microsoft ofereceu alguns exemplos de gerenciamento de despesas, integração de RH ou serviços de TI. É fácil imaginar como isso poderia ser feito para lidar com as dúvidas diárias da equipe estagiária, bem como substituir o suporte ao cliente da linha de frente por questões de baixo nível.

A Microsoft observou que o Copilot Studio também terá recursos avançados, com integração mais profunda com Azure AI e seus serviços associados. A Microsoft diz que os administradores terão acesso a um conjunto completo de análises sobre como os Copilots são usados, com monitoramento do sentimento do usuário e assim por diante. Os conectores Azure Power Platform e Power Automate também estarão disponíveis, com designers de prompt, recursos de plug-in e muito mais.

Opinião: As perdas de empregos estão chegando

A capacidade de personalizar bots ChatGPT e Microsoft Copilots é talvez mais um passo em direção aos presságios de perda de empregos no setor de atendimento ao cliente. A Microsoft e outras empresas de IA insistem que os seus produtos são aditivos, mas parece cada vez mais que uma perturbação massiva está no horizonte.

Haverá oportunidades potenciais também, é claro. Os empreendedores que aproveitam a tecnologia generativa de IA de maneiras únicas e inovadoras podem enriquecer rapidamente. Os bots de bate-papo com IA também devem ajudar os usuários a obter as informações de que precisam mais rapidamente do que um humano de atendimento ao cliente poderia, especialmente para pequenas e médias empresas que talvez não tenham os recursos para criar grandes chamadas centros. No entanto, para economias com grandes indústrias de serviços e funcionários de call centers, a perturbação poderá ser palpável.

Será interessante (ou talvez estressante) ver como tudo se desenrola.