Como obter um reembolso para compras no iTunes ou na App Store

Quando você compra um item físico que não deseja ou que não está certo, geralmente pode devolvê-lo à loja e receber seu dinheiro de volta. Quando a compra é um download digital do loja Itunes ou Loja de aplicativos, obter um reembolso é menos comum. Os reembolsos do iTunes e da App Store não são garantidos, mas mostramos como solicitá-lo.

Como obter um reembolso do iTunes em um computador

Se você comprar algo que já possui, que não funciona ou que não teve a intenção de comprar, talvez seja um bom caso para obter um reembolso do iTunes. Nessa situação, siga estas etapas em seu computador para pedir seu dinheiro de volta à Apple:

1. Se você está correndo macOS Catalina (10,15) ou superior, o processo é ligeiramente diferente. Nesse caso, use o aplicativo Apple Music (o iTunes foi descontinuado). Nele, selecione Música > Preferênciase marque a caixa ao lado de Mostrar iTunes Store. Então clique loja Itunes na barra lateral esquerda. Pule para a etapa 3.

2. Abrir iTunes e clique Armazenar para ir para a iTunes Store.

3. Clique Conta. Em seguida, entre com seu ID Apple e senha quando solicitado.

   

4. No Informação da conta tela, vá para o Histórico de compras seção e clique Ver tudo.

   

5. Percorra seu histórico de compras. Localize o item para o qual deseja um reembolso e clique em Mais.

   

6. Na lista expandida, clique em Reportar um problema.

   

7. Dependendo da versão do iTunes que você está usando, isso abrirá seu navegador padrão ou continuará no iTunes. De qualquer maneira, as etapas são as mesmas.

   No Reportar um problema tela, clique no Escolha o problema menu suspenso e clique em Eu gostaria de solicitar um reembolso.

   

8. No Descreva este problema caixa de texto, digite o motivo pelo qual está solicitando o reembolso e clique em Enviar.

   

Você não obterá uma resposta imediata. Em alguns dias, você receberá o reembolso, uma solicitação do Suporte do iTunes para obter informações adicionais ou uma mensagem negando a solicitação de reembolso.

Como obter um reembolso do iTunes em um iPhone ou iPad

Esteja você solicitando um reembolso da iTunes Store ou App Store no seu iPhone, iPad ou iPod touch, você faz a solicitação no seu Histórico de Compras. Nos dispositivos iOS, o processo é diferente do Mac. Aqui está o que fazer:

1. No dispositivo iOS, abra o Safari e vá para reportaproblem.apple.com. Faça login com seu ID Apple.

2. No Reportar um problema tela, toque no Eu gostaria de menu suspenso e toque em Peça um reembolso.

   

3. Tocar conte-nos mais e toque no motivo do reembolso.

   

4. Tocar Próximo.

5. Revise os itens disponíveis para reembolso e toque naquele para o qual deseja solicitar o reembolso.

   

6. Tocar Enviar.

Quanto mais você solicitar reembolsos, menor será a probabilidade de recebê-los. Todo mundo faz compras incorretas ocasionais, mas se você compra coisas regularmente no iTunes e pede seu dinheiro de volta, a Apple percebe um padrão e começa a negar seus pedidos de reembolso.