O que fazer se sua conta da PSN for comprometida
o que saber
- Altere ou redefina sua senha da PSN no site do PlayStation, no aplicativo PlayStation ou no console.
- Revise as transações de sua conta e entre em contato com seu banco ou operadora de cartão se notar alguma compra não autorizada.
- Certifique-se de que sua senha PSN seja forte e não a compartilhe com ninguém que pretenda representar a Sony.
Este artigo explica o que fazer se sua conta da PSN for invadida. As instruções se aplicam ao PS5, PS4 e PS3.
O que fazer se sua conta da PSN for invadida
Se você suspeitar que sua conta PSN foi comprometida, você deve tomar as seguintes medidas imediatamente:
- Alterar ou redefinir sua senha PSN
- Remova os métodos de pagamento associados à sua conta PSN
- Revise sua PSN e transações bancárias
Os hackers vendem senhas de contas PSN roubadas online, então aja o mais rápido possível.
Como alterar sua senha do PlayStation no PC
A primeira ação que você deve tomar se sua conta PSN for comprometida é alterar sua senha.
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Vou ao Página de login do gerenciamento de conta da PSN, entre se solicitado e selecione Segurança no lado esquerdo.
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Selecione Editar ao lado de Senha para criar uma nova senha.
Recuperação de conta da PlayStation Network
Se sua conta da PSN for bloqueada, suas informações de login podem ser comprometidas, caso em que você deve redefinir sua senha da PSN imediatamente. Vá para a página de login do PSN Account Management, selecione Problemas para fazer login?, em seguida, selecione Redefina sua senha. Você receberá um e-mail com instruções para acessar sua conta.
Como alterar e remover métodos de pagamento da PSN
Se alguém tiver sua senha, pode ter acesso às informações do seu cartão de crédito, então você deve remover todos os métodos de pagamento associados à sua conta da PSN. Em um navegador da Web, acesse o PlayStation Store, faça login em sua conta e selecione seu perfil ícone e escolha Gestão de Pagamentos.
Como saber se uma conta da PSN foi invadida
Cobranças misteriosas em sua conta são o sinal mais óbvio de que sua senha da PSN está comprometida. Para revisar suas transações, vá para a página PSN Account Management e selecione Histórico de transações.
A Sony já experimentou violações de segurança no passado e foi rápida em notificar os usuários. Se sua conta for comprometida como parte de um hack em grande escala, você receberá um e-mail com as etapas necessárias para proteger sua conta.
Se você vir novos jogos e aplicativos em sua tela inicial que não se lembra de ter baixado, é possível que seus filhos ou outra pessoa que usa seu console tenha feito uma compra através de seu conta. Pergunte a qualquer pessoa com acesso ao seu dispositivo se eles baixaram algo acidentalmente.
Se você não tiver uma conta da PSN e receber um e-mail sobre um pagamento, sua identidade pode ter sido roubada. Entre em contato com o suporte Sony PSN e seu provedor de cartão imediatamente.
Como evitar que sua conta PSN seja comprometida
Aqui estão as etapas que você pode seguir para proteger sua conta da PlayStation Network:
- Crie uma senha forte para sua conta PSN.
- Fique de olho em suas transações PSN e conta bancária.
- Configure os controles parentais do PlayStation para impedir que crianças façam compras não autorizadas.
- Evite e-mails de phishing que solicitem sua senha da PSN (a Sony nunca fará isso).
- Siga as melhores práticas gerais para proteger sua identidade.
Perguntas frequentes
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Como faço para excluir minha conta da PSN?
Você deve entre em contato com a Sony para excluir sua conta PSN. Forneça o ID da sua conta e o endereço de e-mail associado a ela. Depois de fechado, você não poderá reutilizar o nome da conta PSN e perderá o acesso a todas as compras, assinaturas e fundos restantes em sua carteira.
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Como removo minha conta PSN de outro PS4?
Para excluir um usuário no PS4, Vá para Configurações > Configurações de login > Gerenciamento de usuários > Deletar usuário. Escolha a conta de usuário para remover e selecione Excluir. Quaisquer dados (jogos, aplicativos e mídia) relacionados ao usuário serão excluídos.
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Como alterar o e-mail da minha conta PSN?
Em um navegador da Web, visite o Página de gerenciamento de conta da PSN, Vá para Segurançae selecione Editar ao lado de ID de login para definir um novo e-mail. Em um PS5, vá para Configurações > Usuários e contas > Conta > ID de login (endereço de e-mail). No PS4, vá para Configurações > Gerenciamento de contas > Informação da conta > ID de login.