Como consertar quando a tela do Roku fica preta

A razão para uma tela preta do Roku pode ser tão inofensiva quanto um cabo solto ou uma seleção de entrada errada, até algo mais extremo como uma tela de TV ruim. Abaixo estão várias etapas de solução de problemas para ajudá-lo a entender o que pode ser feito para obter a imagem de volta.

Por que meu Roku está mostrando uma tela preta?

O motivo de uma tela preta em um Roku pode ser o próprio dispositivo ou sua TV. Identificar qual abordar fará toda a diferença na solução de problemas.

Se a TV estiver funcionando bem e apenas o Roku tiver uma tela preta, então é o Roku que precisa de uma solução de problemas, e a maioria das dicas abaixo serão úteis. Se você encontrar a tela preta ao usar o dispositivo de streaming, mas o problema está na TV, também temos ajuda para isso.

O que você faz quando a tela do Roku escurece?

Siga estas etapas de solução de problemas na ordem, mesmo se você achar que uma ou duas delas não são necessárias. As dicas mais fáceis de completar estão em primeiro lugar nesta lista e podem colocar seu Roku de volta em funcionamento muito mais rápido do que algumas das etapas mais envolvidas.

1. Reinicialize o Roku. A melhor maneira de fazer isso, quando o Roku não tem imagem para você acessar os menus, é simplesmente desconectar o cabo de alimentação (aguarde alguns segundos) e reconectá-lo.

   Para TVs com Roku interno, desligue a própria TV e ligue-a novamente.
   

2. Acesse a parte traseira da TV e certifique-se de que todos os cabos usados ​​pelo Roku estão conectados com segurança - deve ser fácil de encontrar se você concluiu a etapa 1.

   Pressione o dispositivo com firmeza na porta de vídeo e certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado corretamente. Para fins de solução de problemas, é melhor conectar o cabo de alimentação a uma tomada com o adaptador de alimentação incluído com o Roku (ou seja, não use a porta USB da TV).

   

   Este é um bom momento para reduzir o cabeamento ao essencial. Remova tudo o que puder para fazer uma conexão limpa: cabo de extensão HDMI, adaptador ou qualquer outro dispositivo conectado entre o Roku e a TV. Isso ajudará a eliminar esses itens como a causa do problema da tela.

3. Certifique-se de que a TV esteja na entrada correta. O Roku se conecta a uma das portas de vídeo da sua TV, então a única maneira de usá-lo é direcionando a TV para a fonte certa por meio do Entrada/Fonte botão no controle remoto da TV.

   

   A maioria das TVs tem algumas opções de entrada (por exemplo, HDMI 1 e HDMI 2). Percorra-os, se necessário, aguardando alguns segundos após escolher cada um, até que o Roku seja exibido na tela.
   

4. Reinicie seu Roku segurando o REDEFINIR botão no dispositivo.

   A redefinição irá restaurar o software de volta aos padrões de fábrica, o que pode corrigir o problema da tela preta. No entanto, como não há imagem, sua única opção é realizar um hard reset; (consulte o link de redefinição acima).
   

5. Resolva como um problema de conexão HDMI. Existem duas coisas que você deve fazer:

   • Experimente uma porta HDMI diferente. Se houver outras portas disponíveis na parte traseira de sua TV, conecte o Roku a uma delas e repita a etapa 3. O conector físico da TV pode estar com defeito, mas o próximo a ele pode estar funcionando bem.
   • Experimente um cabo HDMI diferente. Se não houver imagem nem som, o cabo pode ser o problema.
     

6. Os itens do menu estão visíveis e o Roku fica preto apenas quando um vídeo está tentando ser reproduzido? Este é um problema realmente específico resolvido de uma das duas maneiras:

   • Reinstale o canal que não está funcionando. Por exemplo, se Roku não reproduz vídeos do YouTube, mas todos os outros aspectos estão funcionando bem, exclua e reinstale o aplicativo do YouTube.
   • Resolver problemas de Internet lenta. Um Roku funcional que simplesmente não faz streaming de vídeo (ou não o faz muito bem) é provavelmente devido a uma rede superlotada. Interromper a atividade de rede de outros dispositivos é a solução mais provável.
     

7. Tente usar o Roku em uma TV diferente, se possível. Se isso não funcionar, o próprio Roku, com toda a probabilidade, precisa ser substituído (ou entre em contato com Roku para saber como devolvê-lo).

   Se isso faz trabalhar na outra TV, você precisa resolver isso como um problema de TV; continue com essas etapas.

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8. Neste ponto, você confirmou que o Roku funciona, mas sua TV não.
   

9. Se o Roku tem som, mas não tem imagem - talvez você possa ouvir o controle remoto clicando nos itens do menu - pode haver um problema com a forma como o dispositivo está lidando com as configurações de resolução da TV.

   Tente alterar uma das configurações de imagem na TV (usando o controle remoto da TV), como ligar / desligar o overscan ou ajustar o nível de zoom. Alguns usuários tiveram sorte ao inverter a tela preta do Roku dessa forma.

   Se houver uma foto depois de fazer isso, mude a resolução no Roku para qualquer outra coisa. Por exemplo, primeiro tente Detecção automática se ainda não foi escolhido. Se isso não funcionar, tente TV 720p (experimente essas opções até que uma delas funcione).