Como consertar quando o aplicativo remoto Roku não se conecta

Se você baixou o Roku - aplicativo remoto oficial para o seu celular, mas o aplicativo não reconhece ou exibir sua TV Roku, aqui estão várias etapas de solução de problemas para tentar conectar o aplicativo ao seu televisão.

Por que meu telefone não está se conectando à minha TV Roku?

Não há uma causa única para o aplicativo Roku não ver sua televisão. Pode ser uma configuração simples que você pode ajustar em sua TV Roku ou uma diferença na rede que você está usando para seu telefone celular em relação à sua TV. Comece com o problema mais comum no topo da lista e vá descendo até resolvê-lo.

Como faço para que minha TV Roku seja exibida no aplicativo Roku?

Você pode trabalhar com essas opções de solução de problemas se estiver usando o aplicativo Roku em seu dispositivo Android ou iOS.

1. Habilite seu Roku TV para usar aplicativos móveis. Você pode não perceber, mas há uma configuração que permite que aplicativos móveis controlem sua TV Roku. Esta configuração deve ser ativada para que o aplicativo Roku funcione. Pegue seu controle remoto Roku e pressione o botão Home. Selecione 

   Definições > Sistema > Configurações avançadas do sistema. Escolha Controle por aplicativos móveis e clique Acesso à rede. Escolha Padrão (mais comum) ou Permissivo (para configurações avançadas).

2. Certifique-se de que ambos os dispositivos estejam na mesma rede e na mesma banda. Para que o aplicativo em seu telefone celular funcione com sua Roku TV, ambos devem estar usando a mesma rede. E se você usar um roteador de banda dupla, ambos os dispositivos devem usar a mesma banda. Você pode verificar qual rede sua TV Roku está usando acessando Definições > Rede > Cerca de.

3. Dê permissão ao seu iPhone para acessar sua TV Roku. Se você estiver executando o iOS 14 ou posterior, deverá habilitar a configuração Rede local em seu dispositivo móvel para o aplicativo Roku. Vamos para Definições > Roku e habilite a chave para Rede local.

4. Confirme se sua TV Roku está usando um endereço IP privado. Dispositivos como telefone celular, computador e TV Roku devem ser usando endereços IP privados. Se você não tiver um roteador em sua rede, é possível que sua TV Roku esteja usando um endereço IP público em vez de. Nesse caso, você pode instalar um roteador ou entrar em contato com seu especialista em gerenciamento de rede. Vamos para Definições > Rede > Cerca de para ver o endereço IP da sua TV Roku.

5. Desconecte-se de sua VPN ao usar o aplicativo Roku. Você pode se conectar a um VPN com seu dispositivo móvel para acessar a rede de sua empresa. Como algumas VPNs direcionam todos os aplicativos por meio dele, isso pode fazer com que sua TV Roku não seja exibida no aplicativo Roku. Você pode se desconectar da VPN e reconectar depois de terminar de usar o aplicativo Roku.

6. Reinicie sua TV Roku e o aplicativo Roku. Muitas vezes, uma simples reinicialização pode ajudar a resolver o problema. Reinicie sua TV Roku e feche ou feche e reabra o aplicativo Roku no seu telefone celular.

Como faço para conectar meu aplicativo remoto Roku manualmente?

Se nenhuma das opções de solução de problemas acima ajudar, você pode conectar o aplicativo Roku à sua TV Roku manualmente. Obtenha o endereço IP da sua TV Roku visitando Definições > Rede > Cerca de.

Em seguida, abra o aplicativo Roku no seu telefone, vá para o Dispositivos guia e toque no três pontos no canto superior esquerdo. Escolher Conectar Manualmente, insira o endereço IP da sua TV Roku e toque em Conectar.

Obtenha suporte de Roku

Se você tentou todas as etapas de solução de problemas e não consegue conectar sua TV Roku ao aplicativo Roku manualmente, provavelmente é hora de entrar em contato com a Roku para obter assistência. Visite a Página de suporte do Roku e selecione uma opção de suporte.