Como obter um reembolso da Epic Games
O que saber
- Você pode obter um reembolso da Epic Games Store se tiver feito a compra nos últimos 14 dias e tiver menos de 2 horas de jogo gravadas.
- Você pode obter um reembolso em qualquer jogo que atenda a esses requisitos, mas não para skins, moedas e outros consumíveis.
- No site da Epic Games: Conta > Transações > Histórico de compras, selecione o jogo a ser reembolsado e selecione Peça um reembolso.
Este artigo fornece instruções para obter um reembolso da Epic Games Store, incluindo informações sobre quais jogos podem ser reembolsados e outros requisitos para solicitar um reembolso.
Como obter um reembolso da Epic Games Store
Existem dois requisitos para obter o reembolso de uma compra na Epic Games Store,
- Você deve ter comprado o jogo nos últimos 14 dias.
- Você deve ter jogado o jogo por duas horas ou menos.
Se sua compra atender a esses requisitos, você poderá solicitar um reembolso.
Você deve acessar o site para solicitar o reembolso das compras. Reembolsos não podem ser processados por meio do Epic Games Launcher.
Navegue até o Site da Epic Games e faça login em sua conta da Epic Games.
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Passe o mouse sobre a imagem do seu perfil no canto superior direito da tela.
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Selecione Conta do menu.
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A página da conta será aberta automaticamente nas opções de Configurações gerais. Na barra de navegação esquerda, selecione Transações.
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A página Transações abre automaticamente para Histórico de compras. Selecione o nome do jogo a ser reembolsado.
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Um menu aparece abaixo do nome do jogo. Selecione Reembolso pedido.
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UMA Reembolso pedido a caixa de diálogo aparece com o nome do jogo e o ID do pedido na parte superior. Use o menu suspenso fornecido para selecionar um motivo para solicitar o reembolso. Suas opções são:
- Não consigo reproduzir este título.
- Não consigo executar este título no meu computador.
- Eu não gostei do título.
- Eu comprei este título por acidente.
- De outros
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Depois de selecionar um motivo, clique em Confirmar Reembolso.
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Pode levar alguns minutos para que a solicitação seja processada; em seguida, você retornará ao seu Histórico de compras, onde verá uma confirmação de que a Epic Games processou seu reembolso.
Se você solicitar um reembolso e mudar de ideia, pode cancelar sua solicitação de reembolso respondendo ao e-mail do suporte da Epic Games confirmando-o. Isso só funciona se eles ainda não tiverem processado o reembolso.
Assim que a Epic Games Store processar seu reembolso, pode levar alguns dias para que o dinheiro seja devolvido à sua conta. A Epic Games o aplicará automaticamente à conta que você usou para comprar o jogo, e a velocidade do reembolso dependerá principalmente do banco que está garantindo o seu método de pagamento.
Dicas para solicitar reembolso na Epic Games Store
Ao solicitar o reembolso de uma compra na Epic Games Store, há algumas outras coisas a se ter em mente:
- Se você comprou o jogo em outra loja, a Epic Games não o reembolsará. Você terá que retornar ao local de compra original para obter um reembolso, se esse estabelecimento conceder reembolso.
- A Epic Games Store marca alguns jogos como não reembolsáveis. Você não pode obter reembolso por esses jogos.
- Se você foi banido de um jogo ou violou os Termos de Serviço da Epic Games, você não terá direito a reembolso.
- Se o seu método de pagamento original não puder ser reembolsado, alguém da equipe de suporte entrará em contato com você para determinar uma forma alternativa de reembolsar o valor da compra.