Como consertar quando o Roku não se conecta à Internet

Este artigo explica como consertar um Roku que não se conecta ao Wi-Fi e como testar a intensidade do sinal.

Para que os dispositivos Roku e as TVs equipadas com Roku continuem transmitindo conteúdo, eles devem estar conectados à Internet e ter um sinal de alta qualidade. Se a conexão for perdida, você deve solucionar o problema antes de usar o dispositivo como pretendido.

Por que o Roku não está se conectando?

Erros de conexão podem aparecer por vários motivos, interrompendo a reprodução de mídia e, às vezes, afetando o desempenho do dispositivo Roku.

Alguns dos problemas mais comuns são:

• Um sinal de Wi-Fi ruim pode congelar a reprodução ou causar problemas de desempenho.
• Uma queda de energia ou roteador pode interromper temporariamente o serviço.
• Dispositivos de rede adicionais, como consoles de jogos ou computadores, podem estar usando a largura de banda da rede.
• O cabo Ethernet para dispositivos com fio pode ter sido desconectado.
• Em casos raros, o dispositivo Roku pode estar falhando ou funcionando mal.

Como verifico o status da conexão com a Internet do meu Roku?

A primeira etapa no processo de solução de problemas é determinar se o Roku está ou não conectado à Internet e, se estiver, a qualidade ou intensidade do sinal disponível.

1. Na tela inicial, pressione Deixou no controle remoto para entrar no menu lateral. Em seguida, role para baixo até Definições.

2. pressione Direito no controle remoto para entrar no Definições menu e pressione Direito novamente para ir para Rede. pressione Direito mais uma vez para se concentrar na página Rede.

3. Existem duas opções aqui. Podemos consultar os detalhes da conexão no Cerca de página, ou podemos usar a ferramenta Verificar Conexão para testar a conexão. Você já deve ver os detalhes da página Sobre à direita. Aqui, você pode fazer referência ao tipo de conexão, detalhes de IP e mac, intensidade do sinal, canal sem fio e velocidades de download. Se esta informação não estiver disponível ou não preenchida, significa que você não está conectado à Internet. Se você não estiver conectado, pule a próxima etapa.

4. Opcional: se você estiver conectado à internet de acordo com Cerca de página, mas você ainda está tendo problemas, você pode usar a ferramenta Verificar conexão. Role para baixo até Verifique a conexão e então usar OK para iniciar o teste. Um pop-up aparecerá mostrando o status da sua conexão de rede, o status da conexão com a Internet e o sinal ou velocidade da Internet.

Se você estiver conectado e as velocidades forem aceitáveis, tente reproduzir mídia por meio de um aplicativo de streaming para ver se o problema foi corrigido.

Como faço para conectar meu Roku à Internet?

Se o seu Roku não estiver conectado à Internet e os testes ou a ferramenta de conexão não ajudarem, você pode tentar reconectar.

Veja como reconectar:

1. Na tela inicial, pressione Deixou no controle remoto para entrar no menu lateral. Em seguida, role para baixo até Definições.

2. pressione Direito no controle remoto para entrar Definiçõese pressione Direito novamente para ir para Rede. pressione Direito mais uma vez para se concentrar na página Rede.

3. Role para baixo até Configurar conexão> Sem fio e pressione OK.

4. O sistema realizará uma varredura sem fio para redes próximas. Quando terminar, você verá uma lista de redes disponíveis nas proximidades. Procure sua rede na lista e pressione OK.

5. Digite a senha da sua rede sem fio e role para baixo até Conectar e pressione OK no controle remoto. Se sua senha estiver correta, o sistema começará a se conectar.

6. Se a conexão for bem-sucedida, o menu desaparecerá e você verá os detalhes relevantes no Cerca de página.

Se a conexão falhar ou você ainda não conseguir se conectar, será necessário tentar alguns métodos adicionais de solução de problemas.

Por que está escrito Não é possível conectar-se à Internet?

Se o Roku não puder se conectar à Internet, isso significa que a qualidade do sinal está muito baixa ou a rede está tendo problemas. O último pode significar que o roteador ainda está ligado e ativo, mas não conectado à internet, o que significa que há um problema com o seu modem, ou pode significar que o serviço está temporariamente inativo.

Por que o Roku não está funcionando?

Como os dispositivos Roku dependem de uma conexão ativa com a Internet, uma interrupção temporária ou sinal fraco pode causar problemas adicionais de desempenho no dispositivo. Você pode tentar reposicionar o Roku se for um dispositivo autônomo para ver se isso melhora o sinal Wi-Fi. Se você estiver perto de seu roteador, pode considerar conectar um cabo Ethernet para uma conexão com fio mais confiável - que também oferece velocidades mais rápidas.

Como reiniciar seu Roku

Como muitos aparelhos eletrônicos, às vezes uma reinicialização pode ajudar a corrigir vários problemas e o mesmo é verdadeiro para dispositivos Roku.

Veja como reiniciar seu dispositivo:

1. Na tela inicial, pressione Deixou no controle remoto para entrar no menu lateral. Em seguida, role para baixo até Definições.

2. pressione Direito no controle remoto para entrar no Definições menu e role para baixo até Sistema. pressione Direito para se concentrar no menu Sistema.

3. Role para baixo até Reiniciar sistema> Reiniciar e pressione OK no controle remoto.

4. Aguarde a reinicialização do Roku.

O que fazer quando o Roku ainda não se conecta à Internet?

Se você tentou todas as etapas acima, o culpado mais provável é sua rede, roteador ou modem, e não seu dispositivo Roku real.

Aqui estão algumas etapas adicionais que você pode tentar:

• Verifique e corrigir problemas de conexão com seu roteador Wi-Fi.
• Reinicie seu roteador e modem.
• Mude a posição do seu dispositivo Roku para que fique mais próximo do roteador e tenha um sinal forte.
• Contato Suporte Roku.

Se nada parecer ajudar, você pode entrar em contato com o suporte da Roku para verificar a garantia e substituí-la por completo.