Como consertar um Surface Pro que não está se conectando ao Wi-Fi

Este artigo o ajudará a consertar um Surface Pro que não está se conectando ao Wi-Fi. É um problema comum que, na maioria das situações, tem uma solução simples.

Os sinais desse problema são aparentes, pois o Surface não se conecta a sites ou baixa arquivos. Você também pode notar que o ícone de intensidade do sinal Wi-Fi na barra de tarefas do Windows desapareceu, mostra baixa intensidade do sinal ou tem um "X" ao lado dele.

A causa do Surface Pro não conectar ao Wi-Fi

Uma longa lista de problemas pode causar problemas de Wi-Fi.

• Conectando-se à rede errada
• Mau funcionamento ou falha do roteador Wi-Fi
• Falta de energia para seu roteador ou modem Wi-Fi
• Sinal fraco
• VPN com defeito
• Falha no driver do adaptador Wi-Fi
• Falha de hardware do adaptador Wi-Fi

E este é apenas o começo. A longa lista de problemas potenciais pode tornar os problemas de Wi-Fi intimidantes.

A correção para o Surface Pro não conectar ao Wi-Fi

Mas nem tudo são más notícias. Embora os problemas de Wi-Fi tenham muitas causas, a solução geralmente é simples. As etapas a seguir resolverão a maioria dos problemas de conexão Wi-Fi do Surface Pro. É melhor segui-los na ordem em que estão classificados do menos para o mais complexo.

1. Ligue o Wi-Fi. Clique no Ícone de Wi-Fi na barra de tarefas e procure a caixa rotulada Wi-Fi na parte inferior do menu. Se estiver marcado como "desligado", toque nele para ligar o Wi-Fi.

   

2. Desligue o modo avião. Clique no Ícone de Wi-Fi na barra de tarefas do Windows e procure a caixa denominada Modo avião. Se estiver ligado, toque nele para desligar o Modo avião.

3. Certifique-se de estar conectado à rede correta. Clique no Ícone de Wi-Fi na barra de tarefas. Uma lista de redes Wi-Fi aparecerá com a rede atualmente conectada no topo. Se estiver errado, desconecte e conecte-se à rede correta.

   O Surface Pro pode continuar a se conectar automaticamente à rede errada se tiver as credenciais de login da rede salvas. Você pode consertar isso por forçando manualmente o seu dispositivo a esquecer a rede.

4. Desligue o seu firewall ou VPN. Um firewall de terceiros ou VPN pode bloquear o tráfego de rede, intencionalmente ou porque não está funcionando corretamente. Se o Windows não puder reconhecer a origem de um firewall ou erro de VPN, ele relatará que não consegue acessar a Internet.

5. Verifique suas configurações de data e hora. Em casos raros, datas e horas incorretas no Surface Pro podem causar conflitos com outro software ou hardware. Corrigir a data e a hora resolverá esse conflito.

6. Reinicie o Surface Pro. Isso corrigirá qualquer configuração única, erros de driver ou software e fornecerá uma lousa em branco para continuar a solução de problemas.

7. Reinicie seu roteador Wi-Fi e modem Se você tiver um. Ele corrigirá quaisquer erros de configuração únicos ou bugs com seu roteador e modem.

8. Execute o solucionador de problemas de rede do Windows. Clique com o botão direito no ícone de Wi-Fi e selecione Resolver problemas. O solucionador de problemas será iniciado e tentará identificar o problema. Em caso afirmativo, ele também tentará corrigir o problema, geralmente reiniciando o adaptador Wi-Fi do Surface Pro e reconectando à rede Wi-Fi selecionada.

9. Desligue a filtragem MAC no seu roteador. A filtragem MAC é um recurso de segurança de rede usado para controlar o acesso ao dispositivo. A filtragem MAC do roteador pode bloquear o acesso do Surface Pro à Internet se não for considerado um dispositivo conhecido.

   A filtragem MAC é um recurso de segurança. Embora desligá-lo possa resolver seu problema, ele também pode deixar sua rede Wi-Fi mais exposta. Depois de verificar se a filtragem MAC é o problema, é melhor modifique o seu filtro MAC para que o Surface Pro seja um dispositivo aprovado, ligue o filtro novamente.

10. Execute o Windows Update. O Windows Update não apenas atualiza o Windows para sua versão mais recente, com todas as correções de bugs incluídas, mas também pode atualizar unidades em seu Surface Pro, incluindo drivers de adaptador Wi-Fi. Usar o Windows Update resolverá seu problema se for devido a um bug ou problema com o driver do adaptador Wi-Fi atual.

    O Windows Update só funciona se você tiver uma conexão com a Internet, portanto, será necessário conectar o Surface Pro à Internet por meio de uma conexão Ethernet com fio. Dispositivos de superfície geralmente não têm uma porta Ethernet física, então você precisará comprar um adaptador USB para Ethernet.

11. Redefina manualmente o adaptador Wi-Fi do Surface Pro. Procurar Gerenciador de Dispositivos na barra de tarefas e abra-o. Olhe para Adaptadores de rede na lista de dispositivos e clique para expandir a lista de adaptadores. Você deve ver um dos seguintes adaptadores, dependendo do seu modelo do dispositivo Surface.

    • Intel Wi-Fi 6 AX201
    • Adaptador de rede sem fio Qualcomm Atheros QCA61x4A
    • Controlador de rede Marvel AVASTAR

    Clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi, que corresponde à lista acima, e selecione Desativar dispositivo. Confirme sua seleção na caixa de aviso. Em seguida, clique com o botão direito do mouse no adaptador e selecione Habilitar dispositivo. Por fim, reinicie o Surface Pro.

    Se nenhum dos adaptadores Wi-Fi acima estiver listado, provavelmente significa que o adaptador Wi-Fi do Surface Pro tem um problema de hardware. A Microsoft sugere que você entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais soluções de problemas e reparos.

    

12. Reinstale manualmente os drivers e firmware do Surface Pro. Visite a página de destino do driver e firmware da Microsoft e encontre o link para o modelo do Surface Pro que você possui. Clique Download na página seguinte. Uma lista de opções aparecerá. Ele mostrará o firmware mais recente no topo, então marque a caixa de seleção ao lado dele e clique Download.

    Abra o instalador do firmware quando o download for concluído, o que iniciará um assistente de configuração. Siga as etapas e instruções na tela, pois elas diferem ligeiramente entre os dispositivos. Provavelmente, você precisará reiniciar o Surface Pro assim que a atualização do firmware terminar.

Ainda está tendo problemas?

As etapas acima devem resolver qualquer problema de Wi-Fi do Surface Pro. Se o Wi-Fi ainda não estiver funcionando, isso indica um problema com o adaptador Wi-Fi do seu dispositivo. A próxima etapa é entre em contato com o suporte da Microsoft para solução de problemas profissionais e um possível reparo de hardware. No entanto, isso raramente é a causa do problema, portanto, certifique-se de seguir completamente as etapas neste artigo antes de entrar em contato com o Suporte da Microsoft.