Como corrigir problemas com o aplicativo remoto do iPhone

Conectando um dispositivo iOS a um computador ou Apple TV usando o App iTunes Remote geralmente é fácil. Mas às vezes os dispositivos não conseguem estabelecer uma conexão, mesmo quando as etapas de conexão adequadas são seguidas. Se você não conseguir fazer o aplicativo iPhone Remote funcionar, ajudaremos você a identificar e resolver o problema.

Razões pelas quais o aplicativo Apple iTunes Remote não funciona

Existem vários motivos pelos quais o aplicativo iTunes Remote pode não conseguir estabelecer uma conexão, incluindo problemas de hardware e software. Normalmente, o problema que você está enfrentando ficará aparente depois de corrigi-lo. A solução de problemas com as instruções a seguir deve ajudar a esclarecer a natureza do problema.

Como corrigir problemas com o aplicativo remoto do iPhone

Quando você enfrentar problemas com o aplicativo remoto do iPhone não conectando corretamente, siga estas etapas para fazê-lo funcionar novamente.

1. Atualize o software

   . Novas versões de software trazem novos recursos e correções, mas também podem causar problemas como incompatibilidades com hardware ou software mais antigo. Se você tiver problemas para fazer o aplicativo Remote funcionar, a primeira e mais simples etapa é certificar-se de que todos os dispositivos e programas que você usa estão atualizados.

   Além de atualizar o sistema operacional, certifique-se de que suas versões do Apple TV e iTunes estão atualizados.

2. Use a mesma rede Wi-Fi. Se você tiver o software correto, mas ainda sem conexão, verifique se o seu iPhone, Apple TVe a biblioteca do iTunes estão na mesma rede Wi-Fi. Os dispositivos devem estar na mesma rede para se comunicarem.

   • No iPhone, vá para Definições > Wi-fi para ver em qual rede você está e selecione uma nova, se necessário.
   • Em um Mac, selecione o ícone Wi-Fi no canto superior direito e faça o mesmo.
   • Na Apple TV, vá para Definições > Em geral > Rede > Wi-fi e selecione a rede correta.

3. Reinicie o roteador. Se você tiver o software correto e estiver na mesma rede, mas não tiver uma conexão com o aplicativo remoto, o problema pode ser fácil de corrigir. Alguns roteadores sem fio desenvolvem problemas de comunicação, especialmente se muitos dispositivos forem conectados simultaneamente. Reiniciar o roteador pode resolver o problema.

4. Ativar Compartilhamento Familiar. O aplicativo Remote conta com uma tecnologia da Apple chamada Home Sharing para se comunicar com os dispositivos que controla. Como resultado, o Compartilhamento Familiar deve ser ativado em todos os dispositivos para que o Remoto funcione. Se essas primeiras abordagens não resolverem o problema, certifique-se de que o Compartilhamento Familiar esteja ativado fazendo o seguinte:

   • No iPhone, se o Compartilhamento Familiar não estiver ativado, abra o aplicativo Remoto e você será solicitado a configurá-lo. Use seu ID Apple para fazer o login.
   • Em um Mac,configurar o Compartilhamento Familiar no iTunes.
   • Na Apple TV, vá para Definições > Em geral > Computadores e siga as instruções na tela.

5. Configure o iTunes Remote App novamente. Se ainda não tiver sorte, configure o aplicativo iTunes Remote do zero. Que envolve excluindo o aplicativo, baixando novamente a partir do iTunes e, em seguida, inicie-o normalmente.

6. Atualizar AirPort ou Cápsula do tempo. Se isso não funcionar, o problema pode não ser com o aplicativo Remote. Em vez disso, o problema pode estar no hardware de rede sem fio. Se a sua estação base AirPort Wi-Fi ou Time Capsule com AirPort integrado tiver software desatualizado, pode estar interferindo nas comunicações entre o Remote e o Apple TV ou Mac. Atualize o software AirPort e Time Capsule.

7. Reconfigure o firewall para Mac ou PC. UMA firewall impede que outros computadores se conectem ao seu sem sua permissão. Como resultado, às vezes pode impedir que o iPhone se conecte ao computador.

   Se você seguiu as etapas acima, mas o Remote ainda diz que não consegue encontrar sua biblioteca, abra seu programa de firewall (no Windows, existem dezenas; no Mac, vá para Preferências do Sistema > segurança e privacidade > Firewall).

   No seu firewall, crie uma nova regra que permita conexões de entrada para o iTunes. Salve essas configurações e use o Remoto para se conectar ao iTunes novamente.

8. Entre em contato com a Apple para obter mais ajuda. Se nenhuma dessas medidas funcionou, você pode ter um problema mais complexo ou uma falha de hardware. Nesse caso, entre em contato com a Apple para obter mais suporte.