Jak rozwiązywać problemy z połączeniem Apple TV
Co wiedzieć
- Pierwszy kluczowy krok: zostaw go na chwilę lub dwie, a następnie spróbuj połączyć się ponownie.
- Kolejne kroki: zresetuj telewizor, uruchom ponownie telewizor, zaktualizuj tvOS, sprawdź połączenie sieciowe, uruchom ponownie wszystkie podłączone urządzenia, sprawdź stan usług Apple.
- W przeciwnym razie spróbuj wykonać następujące czynności: sprawdź inne zakłócenia urządzenia, wyloguj się z Apple ID, wyloguj się z sieci Wi-Fi, przywróć domyślne ustawienia fabryczne telewizora.
W tym artykule wyjaśniono, jak rozwiązywać problemy z połączeniem Apple TV. Instrukcje dotyczą urządzeń Apple TV 4K i Apple TV HD z systemem tvOS 13.3 z pilotem Siri Remote i iTunes 1.0.4.104 w systemie macOS Catalina (10.15). Powinny jednak działać na poprzednim sprzęcie i systemach operacyjnych, chociaż nazwy menu mogą się różnić.
Jeśli pojawi się komunikat, że Apple TV nie może połączyć się z iTunes, nie wierz urządzeniu na słowo: zostaw to na chwilę lub dwie i spróbuj połączyć się ponownie. Jeśli Apple TV nadal nie może połączyć się z iTunes (lub iCloud), wykonaj następujące zadania.
Zresetuj zamrożony Apple TV
Jeśli Apple TV zawiesił się, odłącz go od zasilania, odczekaj 15 sekund, a następnie podłącz ponownie.
Wymuś ponowne uruchomienie Apple TV
Złotym standardem odpowiedzi na większość problemów technicznych jest wymuszenie ponownego uruchomienia urządzenia. Aby wymusić ponowne uruchomienie Apple TV, naciśnij i przytrzymaj Menu oraz Dom przyciski na Pilot Siri przez około 10 sekund. Biała lampka stanu na urządzeniu Apple TV będzie migać. Po ponownym uruchomieniu urządzenia sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany.
Uaktualnij tvOS
Jeśli nadal nie możesz połączyć się z iTunes z Apple TV, być może trzeba zaktualizować system operacyjny tvOS.
W tym celu na Apple TV za pomocą pilota Siri Remote wybierz Ustawienia > System > Aktualizacje oprogramowania > Zaktualizować oprogramowanie. Jeśli aktualizacja jest dostępna, pobierz ją teraz lub ustaw Aktualizuj automatycznie funkcja do Na.
Potwierdź, że Twoja sieć działa
Jeśli Apple TV nie może pobrać aktualizacji lub sprawdzić, czy jest nowe oprogramowanie, prawdopodobnie masz problem z połączeniem internetowym. Aby przetestować połączenie internetowe, na Apple TV za pomocą pilota Siri Remote wybierz Ustawienia > Sieć. Pod Połączenie, upewnij się, że sieć jest poprawna. Następnie przejrzyj informacje poniżej Status.
Uruchom ponownie wszystkie podłączone urządzenia
Jeśli nadal masz problemy z połączeniem, następnym krokiem jest ponowne uruchomienie Apple TV, modemu i (jeśli z niego korzystasz) bezprzewodowy punkt dostępu (WAP). Odłącz wszystkie urządzenia od zasilania na około minutę. Następnie podłącz ponownie urządzenia w następującej kolejności: modem, WAP, a następnie Apple TV.
Sprawdź, czy usługi Apple działają
Czasami w usługach online Apple pojawia się usterka. Apple utrzymuje Witryna stanu systemu który pokazuje status wszystkich swoich usług. Jeśli wystąpi problem z usługą, z której próbujesz skorzystać, poczekaj chwilę: Apple ma tendencję do szybkiego rozwiązywania problemów. Jeśli wszystkie usługi Apple działają, ale nadal masz problemy, sprawdź swój dostawcy usług internetowych serwis i pomoc, aby upewnić się, że połączenie szerokopasmowe działa.
Upewnij się, że inne urządzenie nie zakłóca Twojej sieci
Jeśli Apple TV łączy się z Internetem przez Wi-Fi, niektóre urządzenia elektroniczne, takie jak kuchenki mikrofalowe, głośniki Bluetooth, monitory komputerowe, sprzęt satelitarny i telefony bezprzewodowe, mogą zakłócać działanie sieci bezprzewodowej.
Jeśli niedawno zainstalowałeś urządzenie elektroniczne, które może generować zakłócenia w sieci, spróbuj je wyłączyć. Jeśli problem z siecią będzie się powtarzał, rozważ przeniesienie nowego sprzętu w inne miejsce w domu.
Wyloguj się ze swojego Apple ID
Jeśli problem z siecią został rozwiązany, ale połączenie z iTunes nadal jest niestabilne, wyloguj się ze swojego Apple ID na Apple TV. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności na Apple TV:
- Wybierz Ustawienia > Użytkownicy i Konta.
- Na Użytkownicy i Konta ekran poniżej Użytkownicywybierz swoje konto.
- Pod Konta Apple TV, Wybierz iCloud > Wyloguj się.
Wykonaj tę samą procedurę, aby ponownie zalogować się na swoje konto iCloud.
Wyloguj się ze swojej sieci Wi-Fi
Często uporczywe problemy z siecią Wi-Fi można rozwiązać, wylogowując się z sieci Wi-Fi, a następnie logując się ponownie. W tym celu wykonaj następujące czynności:
- Wybierz Ustawienia > Sieć.
- Wybierz swoją sieć, a następnie kliknij Zapomnij o sieci.
- Uruchom ponownie Apple TV.
Gdy urządzenie Apple TV zostanie ponownie włączone, wykonaj następujące czynności:
- Wybierz Ustawienia > Sieć.
- Na Sieć ekran poniżej Połączeniewybierz swoją sieć Wi-Fi z listy dostępnych sieci.
- Wprowadź ponownie swoją sieć Wi-Fi i Szczegóły Konta.
Przywróć Apple TV do domyślnych ustawień fabrycznych
Opcja jądrowa polega na zresetowaniu urządzenia Apple TV do ustawień fabrycznych. Gdy to zrobisz, pozbędziesz się wszelkich problemów z oprogramowaniem, które mogą zrujnować rozrywkę. Musisz także ponownie skonfigurować system, w tym ponownie zainstalować aplikacje i ponownie wprowadzić hasła.
Aby zresetować Apple TV, wykonaj następujące czynności:
- Wybierz Ustawienia > System > Resetowanie.
- Wybierz Resetowanie.
Proces trwa kilka minut. Gdy urządzenie Apple TV zostanie ponownie włączone, wykonaj następujące kroki aby ponownie skonfigurować Apple TV.
Jeśli wypróbowałeś te rozwiązania, ale nadal masz problemy z urządzeniem Apple TV, Skontaktuj się z Apple Support o pomoc.