Slik får du refusjon for iTunes- eller App Store-kjøp

Når du kjøper en fysisk vare du ikke vil ha eller ikke er helt riktig, kan du vanligvis returnere den til butikken og få pengene tilbake. Når kjøpet er en digital nedlasting fra Itunes butikk eller App Store, er det mindre vanlig å få refusjon. iTunes- og App Store-refusjoner er ikke garantert, men vi viser deg hvordan du ber om en.

Hvordan få iTunes-refusjon på en datamaskin

Hvis du kjøper noe du allerede eier, som ikke fungerer, eller som du ikke mente å kjøpe, kan det hende du har en god sak for å få tilbakebetaling fra iTunes. I den situasjonen følger du disse trinnene på datamaskinen din for å be Apple om pengene tilbake:

1. Hvis du løper macOS Catalina (10.15) eller høyere, er prosessen litt annerledes. Bruk i så fall Apple Music-appen (iTunes er utgått). I det, velg Musikk > Preferanser, og merk av i boksen ved siden av Vis iTunes Store. Klikk deretter Itunes butikk i venstre sidefelt. Gå til trinn 3.

2. Åpen iTunes og klikk butikk for å gå til iTunes Store.

3. Klikk Regnskap. Logg deretter på med Apple ID og passord når du blir bedt om det.

   

4. På Kontoinformasjon skjerm, gå til Kjøpshistorie delen og klikk Se alt.

   

5. Bla gjennom kjøpshistorikken din. Finn varen du vil ha refusjon for, og klikk deretter Mer.

   

6. Klikk på i den utvidede oppføringen Rapporter et problem.

   

7. Avhengig av hvilken versjon av iTunes du bruker, vil dette enten åpne standard nettleser eller fortsette i iTunes. Uansett er trinnene de samme.

   På Rapporter et problem skjerm, klikker du på Velg Problem rullegardinmenyen og klikk Jeg vil be om refusjon.

   

8. I Beskriv dette problemet tekstboks, skriv inn grunnen til at du ber om refusjonen, og klikk deretter Sende inn.

   

Du får ikke svar umiddelbart. Om noen dager vil du motta enten refusjonen, en forespørsel fra iTunes-støtte for ytterligere informasjon, eller en melding som avslår forespørselen om refusjon.

Hvordan få iTunes-refusjon på en iPhone eller iPad

Enten du ber om refusjon fra iTunes Store eller App Store på iPhone, iPad eller iPod touch, gjør du forespørselen i kjøpsloggen. På iOS-enhetene er prosessen forskjellig fra den på Mac. Her er hva du skal gjøre:

1. Åpne Safari på iOS-enheten, og gå deretter til reportaproblem.apple.com. Logg på med din Apple-ID.

2. På Rapporter et problem skjerm, trykk på jeg ville likt å rullegardinmenyen og trykk Be om refusjon.

   

3. Trykk på Fortell oss mer og trykk på årsaken til refusjonen.

   

4. Trykk på Neste.

5. Se gjennom varene som er tilgjengelige for refusjon, og trykk på den du vil be om refusjon for.

   

6. Trykk på Sende inn.

Jo mer du ber om refusjon, jo mindre sannsynlig er det at du får en. Alle gjør sporadiske feilkjøp, men hvis du regelmessig kjøper ting fra iTunes, og ber om pengene tilbake, merker Apple et mønster og begynner å avslå refusjonsforespørslene dine.