Slik får du en refusjon fra Google Play

Når du kjøper et spill, en app, et abonnement eller annet innhold fra Google Play Butikk, kan du få refusjon hvis du kjøpte den ved et uhell eller ombestemte deg. Det er begrensninger, og retningslinjene varierer avhengig av hva du har kjøpt. Slik fungerer det.

Hvis du foretok et kjøp i løpet av de siste to timene

Hvis du foretok kjøpet i løpet av de siste to timene, er det enkelt og raskt å be om refusjon direkte via Google Play-appen på mobilenheten din. Bare søk etter appen i Play-butikken og trykk Refusjon, og trykk deretter på Ja å bekrefte.

Slik ber du om refusjon fra Google Play

Hvis du er utenfor totimersvinduet og vil be om refusjon, må du først sjekke om kjøpet ditt oppfyller refusjonskriteriene for Google Play (se nedenfor). For de fleste Google Play-produkter må du be om refusjon innen 48 timer etter kjøpet.

1. I en nettleser går du til Google Play Refusjonsforespørsel-side, les refusjonsinformasjonen og velg Fortsette.

   

2. Bekreft kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet, og velg deretter Fortsette.

   

3. Google Play viser en liste over nylige kjøp. Velg kjøpet du ønsker å få refundert, og følg deretter instruksjonene. Google sier at du sannsynligvis vil motta en refusjonsbeslutning innen 15 minutter til fire dager.

En annen måte å be om en Google Play-refusjon

Hvis det automatiske refusjonsforespørselssystemet ikke viser kjøpet ditt, kan du be om refusjon via kontohistorikksiden.

1. Ved å bruke en nettleser på datamaskinen eller en mobilnettleser på mobilenheten, gå til din Google Play-kontoside og velg Ordrehistorikk.

   

2. Finn kjøpet du vil refundere, og velg deretter Be om refusjon (hvis tilgjengelig) eller Rapporter et problem.

   

3. Klikk Velg et alternativ.

   

4. Velg årsaken til at du vil be om refusjon. Hvis det ikke er noen perfekt match, velg den nærmeste.

   

5. Beskriv problemet ditt, eller forklar forespørselen din, i det angitte feltet, og velg deretter Sende inn.

   

6. Du mottar en e-post med beslutning om refusjon så tidlig som 15 minutter etter at du har sendt inn forespørselen, selv om det kan ta opptil fire dager.

Tilfeller av svindel eller uautoriserte kjøp

Hvis du har en belastning på kontoen din som du ikke har gjort, og ingen du kjenner brukte telefonen din til å foreta kjøpet, ber Google deg om å følg et bestemt sett med instruksjoner. Du kan rapportere uautoriserte kjøp innen 120 dager etter det opprinnelige kjøpet.

Refusjonsretningslinjer for Google Play

Refusjonsretningslinjene varierer avhengig av Google Play-produktet du har kjøpt.

Apper, kjøp i apper og spill

Hvis du kjøpte et spill, en app eller foretok et kjøp i appen, og du ombestemte deg, kan du kanskje få refusjon fra Google Play hvis det er innen 48 timer etter kjøpet.

Google Play Filmer og TV

Hvis du har kjøpt en film eller et TV-program og ikke har sett innholdet, kan du be om refusjon innen syv dager etter kjøpet. Hvis det var et problem med at innholdet ikke ble spilt, og det ikke er din feil, har du 65 dager på deg til å be om refusjon.

Google Play Bøker

For e-bokutleie er alt salg endelig, og du kan ikke be om refusjon. For e-bokkjøp kan du be om refusjon innen syv dager. Hvis det var en defekt eller andre tekniske problemer, har du 65 dager på deg til å be om refusjon.

For lydbøker er alt salg endelig med mindre lydboken ikke fungerer.

YouTube Music-abonnement

Du kan når som helst kansellere et YouTube Music (tidligere Google Play Musikk) Premium-abonnement. Du er imidlertid ikke kvalifisert for refusjon for tiden du brukte abonnementet. Hvis det var tekniske problemer eller andre mangler med abonnementet ditt, kan du be om refusjon og forklare situasjonen din.

Når du skal kontakte utvikleren

Hvis kjøpet ditt ikke oppfyller Google Plays refusjonskriterier, kontakte utvikleren direkte.

Utviklere er ikke pålagt å utstede refusjoner, så denne metoden er ikke garantert. Det beste alternativet er å si din sak ærlig, være høflig og håpe på det beste.