AppleCare+: één verandering kan ervoor zorgen dat mensen er dol op zijn

De AppleCare+-verzekering beperkt mensen niet langer tot slechts twee schadeclaims per jaar, en dat zou kunnen betekenen dat mensen er meer dan ooit op zullen vertrouwen.

Voor het AppleCare+-product moesten klanten voorheen de volledige reparatieprijs betalen als ze voor de derde keer in een jaar per ongeluk hun apparaat beschadigden. Dat beperkte mensen die regelmatig hun iPhone laten vallen, maar de uitbreiding naar sta “onbeperkte reparaties” toe betekent dat de druk nu weg is en dat minder mensen gedwongen zullen worden kapotte handsets te gebruiken, ondanks dat ze al voor AppleCare+ hebben betaald. Hetzelfde geldt voor Apple Watches en andere producten.

“Ik vind het geweldig”, onafhankelijke app-ontwikkelaar Wil Bisschop vertelde Lifewire via een direct bericht. "Ik krijg altijd AppleCare voor mijn Apple Watch, omdat de kans groter is dat ik ermee in de problemen kom."

Het pleidooi om zonder hoesje te gaan

De dekking van AppleCare+ is niet nieuw en was al beschikbaar op Macs lang voordat Apple de beschikbaarheid voor de iPhone in 2007 aankondigde. Tegenwoordig omvat het iPhones, iPads, Macs, Apple Watches en zelfs Apple TV's en HomePods. Kopers kunnen hun AirPods zelfs afdekken met AppleCare+, waardoor ze beschermd zijn tegen accidentele schade extra voordelen voor klantenondersteuning.

Vooral voor iPhone-bezitters kan de dekking voor accidentele schade van levensbelang zijn. Sommige mensen kiezen er zelfs voor om geen hoesje om hun iPhone te doen, omdat ze AppleCare+ hebben, in de overtuiging dat ze hun iPhone gewoon kunnen laten repareren als ze hem laten vallen. Het is een aanpak die des te haalbaarder wordt gezien het besluit van Apple om ook de jaarlijkse limiet van twee claims af te schaffen.

AppleCare+ voor een iPhone begint bij $ 79 voor een dekking van twee jaar, hoewel er eigen risico's zijn waarmee u rekening moet houden. Een vervangend iPhone-scherm kost $ 29, terwijl andere accidentele schade maar liefst $ 99 kost. Gezien het feit dat iPhone-hoesjes meer dan $ 50 kunnen kosten, is het misschien gemakkelijk in te zien waarom sommigen vertrouwen op AppleCare+ in plaats van hun iPhone in rubber of leer te wikkelen.

Beter product, dezelfde prijs

Opvallend is dat Apple de huidige prijsstructuur voor zijn AppleCare+-producten heeft gehandhaafd. Dat, in combinatie met een snelle reparatieservice, maakt Applecare+ een populaire keuze. Kabel Sasser, medeoprichter van een software- en videogamebedrijf Paniek, merkt op dat de mogelijkheid om een ​​iPhone te laten repareren bij lokale Apple Stores AppleCare+ nog aantrekkelijker maakt. “De laatste keer dat ik een reparatie uitvoerde, werd het gebroken glas in de winkel vervangen/gerecycled – dezelfde telefoon, nieuw glas – en het duurde ongeveer een uur”, zei hij via Twitteren, waarbij hij opmerkte dat hem alleen het eigen risico van $ 29 voor de reparatie in rekening werd gebracht.

Voor sommigen is de echte verrassing niet dat mensen meer claims kunnen indienen met hun AppleCare+-verzekering, maar dat Apple geen gebruik maakt van de gelegenheid om de prijzen te verhogen. “Het hebben van onbeperkte reparaties voor dezelfde prijs is een welkome upgrade”, aldus Bishop.

Hoewel Apple AppleCare+ niet duurder heeft gemaakt, worden reparaties buiten de dekking er niet goedkoper op. De nieuw aangekondigde Apple Watch Ultra kost $ 799 om te kopen, maar iedereen die er een moet laten repareren, zit vast met een flinke rekening van 499 dollar. Die reparatiekosten zijn van toepassing op schade aan de kast, het display, de knoppen en meer van het horloge – allemaal zaken die waarschijnlijk beschadigd raken aan een horloge. Soortgelijke reparaties met AppleCare+ kost $ 79, na de initiële kosten van $ 99. Nu deze reparaties niet langer beperkt zijn tot twee per jaar, is de waarde van AppleCare+ moeilijk te negeren.

Hoewel het waar is dat er reparatiewerkplaatsen van derden bestaan, geven sommigen er de voorkeur aan rechtstreeks met Apple zaken te kunnen doen. “Iedereen die zich afvraagt ​​waarom Apple-gebruikers van Apple houden, hoeft alleen maar hun servicestandaarden te ervaren”, zegt hij Ben Liebmann, oprichter van mediaadviesbureau, Onderverhaal, en AppleCare+-klant via Twitteren.

“Twee verschillende AppleCare+-reparaties werden binnen twee dagen gemeld en opgelost, en ze waren het ultieme merk en de ultieme klant ervaring." Het is dat niveau van klanttevredenheid dat ervoor zorgt dat AppleCare+ zo gemakkelijk aan te bevelen is, misschien zelfs nog wel meer dan dat zijn waarde.