Contact opnemen met de klantenservice van Snapchat

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u contact kunt opnemen met Snapchat-ondersteuning door contact op te nemen via zowel Android- als iOS-versies van de app en door contact op te nemen via het officiële Snapchat-ondersteuningsaccount op Twitter. Snapchat geeft geen e-mailadres of telefoonnummer van de klantenservice; dit zijn de beste manieren om met hen in contact te komen.

Hoe contact opnemen met Snapchat

Volg deze stappen om contact op te nemen met de klantenservice van Snapchat.

1. Open de Snapchat-app op je iOS- of Android-apparaat en log zo nodig in op je account.

2. Tik op je profiel/Bitmoji pictogram in de linkerbovenhoek.

3. Druk op versnelling pictogram in de rechterbovenhoek.

4. Scroll naar beneden naar de Meer informatie sectie en tik op Steun.

   Op Android, de scroll naar de Steun sectie en tik op de Ik heb hulp nodig optie.

   

5. Tik op de sinaasappel Neem contact op knop.

   

6. Selecteer de categorie waaronder uw probleem valt door op de. te tikken cirkel aan de linkerkant van de lijst met problemen.

   

   Afhankelijk van wat je kiest, kan Snapchat je een secundaire lijst met problemen geven, zodat je specifieker kunt worden.

7. Lees de instructies die aan u zijn gegeven nadat u klaar bent met het maken van uw keuzes uit de gegeven lijsten met problemen. Als u een of alle voorgestelde tips voor het oplossen van problemen nog niet hebt geprobeerd, kunt u ze nu proberen.

8. Als je de tips voor het oplossen van problemen voor je specifieke Snapchat-probleem hebt gelezen en gevolgd en nog steeds geen geluk hebt gehad om het op te lossen, ga dan terug naar de instructies voor dat specifieke probleem (mogelijk moet u stap 1 tot en met 7 opnieuw doorlopen) en scrolt u helemaal naar beneden in de bladzijde.

   Zoek naar een grijs vraagblok dat zegt: Hulp nodig met iets anders? Druk op JA knop eronder.

   

   Deze vraag wordt niet voor elk probleem weergegeven, dus u kunt deze vraag wel of niet zien, afhankelijk van uw probleem. Als u het niet ziet, betekent dit dat het geen geschikt probleem is voor de klantenservice om u te helpen.

9. Er verschijnt een inschrijfformulier met verschillende velden die u kunt invullen. Ga je gang en vul je Snapchat-gebruikersnaam, je telefoonnummer, je apparaatgegevens, de datum waarop je bent begonnen in uw probleem ervaart, een optionele screenshot-bijlage en aanvullende informatie die uw probleem beschrijft in detail. Afhankelijk van de vraag die u heeft, moet u mogelijk ook uw e-mailadres opgeven.

   

10. Tik op de gele VERSTUREN knop als u klaar bent.

Als je de bovenstaande stappen liever niet via de app volgt, ga dan naar De ondersteuningswebsite van Snapchat.

Wanneer hoor ik iets van de klantenservice van Snapchat?

Snapchat geeft geen tijdsbestek aan voor wanneer je een reactie van de klantenservice kunt verwachten na het indienen van je deelnameformulier. Er is ook geen garantie dat je absoluut zullen hoor terug, dus helaas kun je alleen maar afwachten.

Probeer contact op te nemen met Snapchat-ondersteuning op Twitter

Het enige wat je hoeft te doen is een tweet of privébericht te sturen naar Snapchat-ondersteuning, en je zou binnen een paar minuten een antwoord kunnen krijgen. De medewerker van de klantenservice die het account beheert, kan je om aanvullende informatie vragen, een oplossing voorstellen of bevestigen dat je bericht is doorgegeven aan het Snapchat-team.

Je kunt ook feedback voor Snapchat achterlaten

Als het geen probleem is dat je ervaart met Snapchat, maar eerder een idee of suggestie die je wilt delen, kun je feedback geven aan het bedrijf. Selecteer in de algemene lijst met selecties die hierboven in stap zes is weergegeven de ik heb feedback optie en kies vervolgens of u een suggestie of een vraag heeft. U wordt uiteindelijk naar een eenvoudig formulier geleid waar u de details van uw feedback kunt invullen.