You Mon Tsang: leider in klantsucces

Om abonnementsbedrijven te helpen hun klanten te waarderen en het klantverloop te verminderen, heeft You Mon Tsang gebouwd een technisch platform dat analyses biedt om te helpen voorspellen hoe bedrijven hun klanten het beste kunnen bedienen.

Tsang is de oprichter en CEO van ChurnZero, ontwikkelaar van een klantensuccesplatform dat is ontworpen om op abonnementen gebaseerde bedrijven te helpen klanten te behouden en effectiever van dienst te zijn door middel van een verscheidenheid aan klantanalyses en tools.

De software is bedoeld om klantensuccesteams te helpen begrijpen hoe klanten producten gebruiken, de kans op verlenging van abonnementen te voorspellen en uitbreidingsmogelijkheden te delen.

"We zagen veel geweldige technologie worden gebouwd voor verkoop- en marketingteams, maar de technologie die u zou brengen om een ​​klant te verkopen, werd niet gebracht om de klant te bedienen," vertelde Tsang aan Lifewire in een telefoon interview.

"Als er iets is, zou je het meeste geld moeten investeren in de beste technologie voor je klanten, en ze niet vergeten als ze eenmaal klant zijn."

Een groeiend team leiden

Tsang verhuisde ongeveer 10 jaar geleden naar Washington, DC, maar hij waagde zich voor het eerst in technisch ondernemerschap toen hij in de Bay Area woonde. Hij zei dat hij de kansen van internet zag, dus nam hij een risico en begon zijn bedrijf.

ChurnZero, dat sinds 2015 bestaat, is het vierde bedrijf van Tsang. Hij zei dat hij het meest in deze onderneming heeft geïnvesteerd vanwege de ongeveer 75 medewerkers - een team dat blijft groeien naarmate er meer abonnementsbedrijven ontstaan.

"Een bedrijf starten is deels een goed idee, een goede uitvoering en een goede timing. Je moet al die dingen hebben", zei hij. "We profiteren het meest van een echt goede timing, aangezien de wereld op weg is naar abonnementsbedrijven en abonnementsbedrijven nu moeten concurreren om hun klanten te beheren."

Ondanks de groei kon het team van ChurnZero zich aanpassen tijdens de pandemie. Tsang had al een optie geïmplementeerd in de voordelen van het bedrijf, 'rotationele afstandsbediening' genaamd, waarmee werknemers 50% van de tijd op afstand kunnen werken en volgens een roulerend schema naar kantoor kunnen komen. Dit kwam iedereen ten goede, aangezien de WeWork-ruimte van het bedrijf in Washington, DC niet het hele personeel tegelijk kon vasthouden.

Toen het team volledig op afstand moest gaan, zei Tsang dat de overgang geen probleem was. Tsang zei dat hij de groei van het bedrijf vorig jaar vertraagde vanwege de onzekerheid veroorzaakt door de pandemie, maar begon tegen het einde van 2020 weer mensen aan te nemen.

"2020 was nog steeds een zeer sterk groeijaar voor ons", zei hij. "Niet wat we dachten toen we het jaar begonnen, maar we zijn zeker trots op wat we hebben gedaan."

Uitdagingen en groeiplannen

Tsang is een immigrant van de eerste generatie en een van zijn grootste uitdagingen toen hij als tech-ondernemer begon, was dat hij geen netwerk van mensen had om aan te boren als hij hulp nodig had. Ondanks tegenslagen zei Tsang dat hij deze uitdagingen had kunnen overwinnen tegen de tijd dat hij ChurnZero lanceerde.

"Ik denk dat die uitdagingen op mijn leeftijd achter me liggen. Toen ik jonger was, kostte het meer tijd om een ​​oprichter van een minderheid te zijn om in het netwerk te komen,' zei Tsang. "Voor oprichters van minderheidsgroepen die aan deze carrières beginnen, krijg je meer uitdagingen. Je gaat geen deel uitmaken van de clubs en netwerken die anderen misschien hebben, dus daar moet je voorbij zien te komen."

Sinds de lancering heeft ChurnZero $ 35 miljoen aan durfkapitaal opgehaald, inclusief de recente sluiting van een Series B-financieringsronde van $ 25 miljoen. Tsang zei dat dit het meeste is dat hij ooit heeft opgehaald sinds hij een tech-ondernemer is geworden, en het motiveert hem meer om te weten dat er investeerders zijn die in zijn product geloven.

Dit jaar zei Tsang dat de focus van ChurnZero ligt op het groeien naar 125 werknemers en het worden van een thought leader in de klantsuccesindustrie.

"Als je een bedrijf in de groeifase bent, staat elk jaar in het teken van groei", zei hij. "ChurnZero heeft het vermogen om de leider in klantensucces te worden. Wij moeten degenen zijn die ervoor zorgen dat mensen begrijpen wat klantensucces is en wat het voor u kan doen."