Is Alexa neer? Of ben jij het alleen?

Is Alexa echt naar beneden? Als jouw Amazon Echo reageert niet, zijn de Amazon-servers uitgevallen? Of ben jij het alleen? Dit is een belangrijke vraag om te beantwoorden als Alexa niet werkt. Als het probleem aan jouw kant ligt, kan het letterlijk een eeuwigheid duren om te wachten tot de servers van Amazon weer actief zijn. Maar maak je geen zorgen, er zijn een paar manieren waarop we kunnen zien of de Amazon Echo-service als geheel niet beschikbaar is of dat jij het bent.

"Alexa, ben je down?"

Het eerste wat je moet doen is het haar gewoon vragen. Alexa heeft de mogelijkheid om zelf de netwerkstatus te controleren, dus ze laat het je weten als er een Amazon Echo storing of als de servers down zijn.

• Als Alexa zegt dat alles lijkt te werken, probeer dan een andere vaardigheid te gebruiken. Vraag haar naar het weer.
• Als Alexa zegt dat ze een probleem heeft, als ze wordt omringd door een oranje gloeiende ring, of als je de bovenstaande stap tevergeefs hebt geprobeerd, moet je mogelijk je Echo-apparaat en mogelijk de router opnieuw opstarten.
• Als uw Amazon Echo-apparaat een ononderbroken rode ring heeft en Alexa helemaal niet reageert, is de mute-knop ingeschakeld. Druk op Microfoon knop om dempen in of uit te schakelen.

Controleer externe bronnen om te zien of er een groter probleem is

Als de servers van Amazon niet beschikbaar zijn, kun je je Alexa-apparaat misschien niet gebruiken, dus dat is een vrij goede aanwijzing dat het probleem bij Amazon ligt.

Soms kan Alexa echter lokaal reageren, zodat je altijd bronnen van derden kunt proberen voordat je besluit dat het probleem aan jouw kant ligt.

• Zoek op Twitter naar #alexa of #alexadown. Vergeet niet op de te tikken Laatste tabblad bovenaan de zoekresultaten om de meest actuele resultaten te krijgen. Wanneer een grote dienst als Alexa uitvalt, is dat meestal via Twitter.
• Controleer een neerwaartse detector. Dit zijn websites die klachten op sociale media zoals Twitter en Facebook monitoren om storingen vast te stellen. Helaas zijn deze niet perfect, aangezien niet elke klacht te wijten is aan een serverprobleem, en dichtbevolkte gebieden kunnen iets meer onnauwkeurige rapporten opleveren. Een grote storing is echter meestal vrij duidelijk op de neerwaartse detectoren. Een paar goede websites om te proberen zijn zijn neerwaartse detector, storing.rapport of Is het nu naar beneden?
• Bekijk Alexa op je smartphone. De Alexa-app is niet alleen bedoeld om je nieuwe Echo-apparaat in te stellen, je kunt Alexa er ook doorheen gebruiken. Tik op de blauwe cirkel onderaan om met Alexa te praten. Als Alexa op uw smartphone werkt maar de Amazon Echo-service niet werkt, ligt het probleem mogelijk bij de slimme luidspreker.

Wat te doen als Alexa alleen voor jou down is?

Als Alexa je vertelde dat ze problemen had, melden Twitter of downdetectors geen problemen, en vooral als Alexa op andere apparaten werkt, ligt het probleem aan jouw kant. Dit is meestal een snelle oplossing, maar als internet op al uw apparaten is uitgeschakeld, heeft u mogelijk een probleem met uw provider.

1. Herstart je Echo. Dit is net zo eenvoudig als het loskoppelen van uw slimme luidspreker van de muur en vervolgens weer aansluiten. Het duurt een paar seconden voordat het Echo-apparaat volledig opnieuw is opgestart. U ziet een blauw lampje terwijl het opnieuw wordt opgestart. Wanneer het blauwe lampje stopt met knipperen, is het klaar om instructies te volgen. Vraag of ze weer down is.

2. Start de router opnieuw op. Praten over routers kan mensen soms nerveus maken, maar het opnieuw opstarten van de router is niet veel anders dan het opnieuw opstarten van je Echo. Haal de stekker uit het stopcontact, wacht een paar seconden en steek de stekker er weer in. Vergeet niet iedereen in het huishouden te waarschuwen. Iedereen verliest internet totdat de router weer opstart en opnieuw verbinding maakt. Dit kan enkele minuten duren.

3. Zorg ervoor dat je verbonden bent. Controleer nogmaals of uw wifi-netwerk is verbonden met internet. Het is gemakkelijk om onze smartphones te gebruiken en te geloven dat we goed verbonden zijn, maar uw smartphone kan verbinding maken via 4G in plaats van Wi-Fi. Gebruik een laptop of tablet om de verbinding te verifiëren, of als u geen toegang hebt tot deze apparaten, schakelt u de gegevensverbinding op uw smartphone uit en probeert u vervolgens toegang te krijgen tot de internetten. Als je problemen hebt met je internetverbinding, raadpleeg dan onze gids voor: problemen met draadloze netwerken oplossen kan helpen.

4. Opnieuw verbinding maken met wifi. Proberen de Amazon Echo verbinden met wifi via de Alexa-app op uw smartphone. Zo weet je zeker dat je het juiste wachtwoord hebt en verbinding hebt met internet.

   1. Tik in de smartphone-app op Apparaten aan de onderkant.
   2. Kiezen Echo & Alexa
   3. Skies de Echo apparaat met het probleem
   4. Druk op Wijziging naast Wi-Fi-netwerk. Dit zal je helpen om verbinding te maken met wifi.

5. Probeer een nieuw wachtwoord. Als uw wifi-wachtwoord het asterisk-symbool (*) gebruikt, probeer dan het wachtwoord te wijzigen in iets zonder dit symbool. Sommige gebruikers melden problemen bij het verbinden met de Echo wanneer dit symbool deel uitmaakt van het wachtwoord, zelfs als andere apparaten prima verbinding kunnen maken.

6. Reset je echo. De laatste stap is om de Amazon Echo terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Verwijzen naar Amazon's instructies over hoe u uw specifieke Alexa-apparaat kunt resetten. Nadat het apparaat is gereset, kunt u het instellen zoals u deed toen het nieuw uit de doos kwam. Dit zou de meeste problemen met het apparaat zelf moeten oplossen.

Wat kan Alexa doen zonder internet?

Als de servers van Amazon niet beschikbaar zijn of als je geen verbinding kunt maken met internet, wordt Alexa ernstig beperkt. Alexa wordt beschouwd als een "dunne" client, wat betekent dat het grootste deel van het zware werk aan de kant van Amazon wordt gedaan.

Dit omvat spraakherkenning.

Voor Alexa om te begrijpen wat je zegt, neemt ze je stem op en stuurt deze naar Amazon om het voor haar op te splitsen. Dit betekent dat zelfs de meest elementaire commando's, zoals het instellen van een timer, een internetverbinding vereisen.

Je Amazon Echo-luidspreker kan nog steeds fungeren als een Bluetooth-luidspreker, maar je moet de smartphone, tablet of een ander apparaat eerder hebben gekoppeld aan je Echo. De Echo-luidspreker kan problemen ondervinden bij het koppelen van nieuwe apparaten zonder internetverbinding.