Microsoft izmanto Be My AI, lai uzlabotu savu klientu apkalpošanu
Kas jums jāzina
- Microsoft cieši sadarbojas ar Be My Eyes, lai padarītu tās Disability Answer Desk klientu apkalpošanas nodaļu pieejamāku lietotājiem ar redzes traucējumiem.
- Izmantojot Be My AI, lietotāji ar vāju redzi varēs instalēt jaunas Windows versijas, nemeklējot palīdzību.
- Saskaņā ar Be My Eyes analīzi tikai 10% Microsoft lietotāju, kas izmanto pakalpojumu, sazinājās ar cilvēkiem, lai saņemtu papildu atbalstu.
Maijā Microsoft pieminēja 12. ikgadējo Globālās pieejamības izpratnes dienu ar pilnīgi jaunu izmēģinājuma programmu, kas izstrādāta, lai palīdzētu cilvēkiem ar redzes traucējumiem. Uzņēmums paziņoja, ka paplašinās sadarbību ar Be My Eyes, kā arī uzsvēra savus injekcijas plānus AI iespējas savā pieredzē, lai palīdzētu lietotājiem izveidot zināmu neatkarību no redzes palīgi.
Kas ir Be My Eyes?
Tiem, kas nav pazīstami ar Be My Eyes, tā ir mobilā lietotne, kas palīdz savienot lietotājus ar redzes traucējumiem ar redzes palīgiem vizuālo interpretāciju veikšanai. Tagad Microsoft turpina uzlabot savu sadarbību ar Be My Eyes, lai nodrošinātu lietotājiem ērtu un vienkāršu veidu, kā sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, liecina vietne
Kā Microsoft izmanto lietotnes iespējas?
Be My Eyes tiek piegādāts ar AI darbinātu rīku, kas nodēvēts par Be My AI, kas izmanto OpenAI GPT-4 modelis lai sniegtu lietotājiem detalizētu attēla aprakstu. Microsoft plāno iegūt šo tehnoloģiju un izmantot to savā invaliditātes atbildes centrā.
Microsoft pievienojās Virtual Volunteer Corporate Beta testam, lai piesaistītu līdzekļus ģeneratīvais AI iespējas uzlabot klientu apkalpošanas pakalpojumus savā Invaliditātes atbildes dienestā. Nesenais paziņojums apliecina Microsoft apņemšanos uzlabot pieejamību ikvienam. Persona ar vāju redzi tagad var instalēt jaunu Windows versiju bez jebkādas palīdzības.
Saskaņā ar Jenny Lay-Flurrie teikto, Microsoft galvenais pieejamības speciālists:
"Microsoft lepojas ar to, ka ir pirmais uzņēmums, kas integrējis Be My AI mūsu klientu apkalpošanā ar invaliditātes atbildes dienestu. Be My AI integrācija klientiem ar invaliditāti rada novatorisku, ātru un efektīvu veidu, kā saņemt palīdzību no Microsoft. Apvienojot Microsoft zināšanas un novatoriskos Be My AI™ risinājumus, mēs sniedzam cilvēkiem ar invaliditāti neatkarību.
LASIET VAIRĀK PAR PIEEJAMĪBU
- Microsoft atklāj jaunus adaptīvus datoru piederumus ar modulāriem komponentiem
- Microsoft izceļ Surface Pen adaptīvos 3D drukātos rokturus
- Xbox oktobra atjauninājums tiek piegādāts ar tastatūras kartēšanu un klipu rediģēšanu
Saskaņā ar Be My Eyes analīzi tikai 10% Microsoft lietotāju, kas izmanto pakalpojumu, vērsās pie cilvēkiem, lai saņemtu papildu atbalstu. Turklāt pētījumi atklāja, ka Be My AI rīks spēja atrisināt vaicājumus īsā laika periodā, vidēji 4 minūtēs. Tas ir neticams varoņdarbs, salīdzinot ar laiku, kas pavadīts šo vaicājumu veikšanai, izmantojot cilvēka palīgu, kas vidēji ir aptuveni 12 minūtes.
Pašlaik platformu izmanto vidēji 560 000 lietotāju. Platformas izpilddirektors Maiks Baklijs norādīja, ka vēl vairāk cilvēku iesildās un izmanto platformu kopš AI rīka nosūtīšanas uz platformu. Viņš piebilda, ka šomēnes lietotņu lietotāju skaits, visticamāk, dubultosies.
Kādas ir jūsu domas par Microsoft centieniem uzlabot savu pakalpojumu pieejamību lietotājiem ar redzes traucējumiem? Paziņojiet mums komentāros.