Kā saņemt Google Play atmaksu

Kad iegādājaties spēli, lietotni, abonementu vai citu saturu no Google Play veikals, iespējams, saņemsit atmaksu, ja to iegādājāties nejauši vai pārdomājāt. Ir ierobežojumi, un politikas atšķiras atkarībā no tā, ko iegādājāties. Lūk, kā tas darbojas.

Ja esat veicis pirkumu pēdējo divu stundu laikā

Ja veicāt pirkumu pēdējo divu stundu laikā, varat vienkārši un ātri pieprasīt atmaksu, izmantojot mobilās ierīces lietotni Google Play. Vienkārši meklējiet lietotni Play veikalā un pieskarieties Atmaksa, pēc tam pieskarieties Jā apstiprināt.

Kā pieprasīt atmaksu no Google Play

Ja esat ārpus divu stundu perioda un vēlaties pieprasīt atmaksu, vispirms pārbaudiet, vai jūsu pirkums atbilst Google Play atmaksas kritērijiem (skatiet tālāk). Lielākajai daļai Google Play produktu jums ir jāpieprasa atmaksa 48 stundu laikā pēc iegādes.

1. Tīmekļa pārlūkprogrammā dodieties uz Google Play atmaksas pieprasījuma lapa, izlasiet atmaksas informāciju un atlasiet Turpināt.

   

2. Apstipriniet pirkuma veikšanai izmantoto kontu un pēc tam atlasiet Turpināt.

   

3. Google Play parāda pēdējo pirkumu sarakstu. Atlasiet pirkumu, par kuru vēlaties saņemt atmaksu, un pēc tam izpildiet norādījumus. Google saka, ka jūs, visticamāk, saņemsit lēmumu par atmaksu 15 minūšu līdz četru dienu laikā.

Vēl viens veids, kā pieprasīt Google Play atmaksu

Ja automatizētā atmaksas pieprasījumu sistēma nerāda jūsu pirkumu, pieprasiet atmaksu, izmantojot konta vēstures lapu.

1. Izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu savā datorā vai mobilo pārlūkprogrammu mobilajā ierīcē, atveriet savu Google Play konta lapa un atlasiet Pasūtījumu vēsture.

   

2. Atrodiet pirkumu, par kuru vēlaties atmaksāt, un pēc tam atlasiet Pieprasiet atmaksu (ja pieejams) vai Ziņot par problēmu.

   

3. Klikšķis Izvēlieties opciju.

   

4. Atlasiet iemeslu, kāpēc vēlaties pieprasīt atmaksu. Ja nav ideālas atbilstības, izvēlieties tuvāko.

   

5. Aprakstiet savu problēmu vai paskaidrojiet savu pieprasījumu norādītajā laukā un pēc tam atlasiet Iesniegt.

   

6. Jau 15 minūšu laikā pēc pieprasījuma iesniegšanas jūs saņemsit e-pasta ziņojumu ar lēmumu par atmaksu, taču tas var ilgt līdz pat četrām dienām.

Krāpšanas vai neatļautu pirkumu gadījumi

Ja jūsu kontā ir iekasēta maksa, ko neesat veicis, un neviens, ko jūs pazīstat, nav izmantojis jūsu tālruni pirkuma veikšanai, Google lūdz izpildiet noteiktu instrukciju kopumu. Jūs varat ziņot par neautorizētiem pirkumiem 120 dienu laikā pēc sākotnējā pirkuma.

Google Play atmaksas politikas

Atmaksas politikas atšķiras atkarībā no jūsu iegādātā Google Play produkta.

Lietotnes, pirkumi lietotnēs un spēles

Ja iegādājāties spēli, lietotni vai veicāt pirkumu lietotnē un pārdomājāt, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu no pakalpojuma Google Play, ja tā tiks veikta 48 stundu laikā pēc pirkuma.

Google Play filmas un TV

Ja iegādājāties filmu vai TV pārraidi un neesat skatījies saturu, septiņu dienu laikā pēc iegādes varat pieprasīt naudas atmaksu. Ja radās problēma ar satura atskaņošanu un tā nav jūsu vaina, jums ir 65 dienas, lai pieprasītu atmaksu.

Google Play grāmatas

E-grāmatu nomai visi pārdošanas darījumi ir galīgi, un jūs nevarat pieprasīt atmaksu. Iegādājoties e-grāmatas, varat pieprasīt atmaksu septiņu dienu laikā. Ja radās defekts vai cita tehniska problēma, jums ir 65 dienas, lai pieprasītu naudas atmaksu.

Audiogrāmatām visa izpārdošana ir galīga, ja vien audiogrāmata nedarbojas.

YouTube mūzikas abonements

YouTube Music (iepriekš Google Play mūzika) Premium abonementu varat atcelt jebkurā laikā. Tomēr jūs nevarat saņemt atmaksu par abonementa izmantošanas laiku. Ja abonementā radās tehniskas problēmas vai citi defekti, varat pieprasīt naudas atmaksu un izskaidrot savu situāciju.

Kad sazināties ar izstrādātāju

Ja jūsu pirkums neatbilst Google Play atmaksas kritērijiem, sazinieties tieši ar izstrādātāju.

Izstrādātājiem nav jāizsniedz atmaksa, tāpēc šī metode netiek garantēta. Labākais variants ir godīgi izklāstīt savu lietu, būt pieklājīgs un cerēt uz labāko.