Jūs Mon Tsang: klientu veiksmes līderis

Lai palīdzētu abonēšanas uzņēmumiem novērtēt savus klientus un samazinātu klientu skaitu, jūs Mon Tsang izveidoja tehnoloģiju platforma, kas nodrošina analīzi, lai palīdzētu prognozēt, kā uzņēmumi var vislabāk apkalpot savus klientus.

Tsang ir uzņēmuma dibinātājs un izpilddirektors ChurnZero, klientu panākumu platformas izstrādātājs, kas izstrādāts, lai palīdzētu abonētiem uzņēmumiem saglabāt un efektīvāk apkalpot klientus, izmantojot dažādus klientu analīzi un rīkus.

Programmatūras mērķis ir palīdzēt klientu panākumu komandām saprast, kā klienti izmanto produktus, prognozēt abonementa atjaunošanas iespējamību un dalīties ar paplašināšanās iespējām.

“Mēs redzējām, ka pārdošanas un mārketinga komandām tiek izstrādātas daudzas lieliskas tehnoloģijas, taču tās ir jūsu atvestu, lai pārdotu klientu, netika nogādāts, lai apkalpotu klientu," sacīja Tsangs Lifewirein pa tālruni intervija.

"Ja kas, jums vajadzētu ieguldīt visvairāk naudas labāko klientu tehnoloģijā, neaizmirstot par viņiem, kad viņi kļūst par klientiem."

Augošas komandas vadīšana

Tsangs pārcēlās uz Vašingtonu, DC, apmēram pirms 10 gadiem, taču viņš pirmo reizi uzņēmās tehnoloģiju uzņēmējdarbību, dzīvojot Bejas apgabalā. Viņš teica, ka redz interneta sniegtās iespējas, tāpēc riskēja un sāka savu biznesu.

ChurnZero, kas darbojas kopš 2015. gada, ir Tsang ceturtais uzņēmums. Viņš teica, ka ir visvairāk ieguldījis šajā uzņēmumā, jo tajā strādā aptuveni 75 darbinieki — komanda, kas turpina augt, jo rodas arvien vairāk abonēšanas uzņēmumu.

"Uzņēmuma dibināšana daļēji ir laba ideja, laba izpilde un labs laiks. Jums ir jābūt visām šīm lietām," viņš teica. "Mēs gūstam vislielāko labumu no patiešām laba laika, jo pasaule virzās uz abonēšanas uzņēmumiem, un abonēšanas uzņēmumiem tagad ir jākonkurē, lai pārvaldītu savus klientus."

Neskatoties uz izaugsmi, ChurnZero komanda spēja pielāgoties pandēmijas laikā. Tsang jau bija ieviesis iespēju uzņēmuma priekšrocībās, ko sauc par "rotācijas tālvadības pulti", kas ļauj darbiniekiem strādāt attālināti 50% laika un ierasties birojā pēc rotācijas grafika. Tas sniedza labumu visiem, jo ​​uzņēmuma WeWork telpā Vašingtonā, DC nevarēja vienlaikus uzņemt visu personālu.

Kad komandai bija jādodas pilnībā attālināti, Tsangs teica, ka pāreja nav problēma. Tsangs sacīja, ka pagājušajā gadā palēnināja uzņēmuma izaugsmi pandēmijas izraisītās nenoteiktības dēļ, taču 2020. gada beigās viņš atkal sāka pieņemt darbā darbiniekus.

"2020. gads mums joprojām bija ļoti spēcīgas izaugsmes gads," viņš teica. "Ne tas, ko domājām, uzsākot gadu, bet noteikti, mēs esam lepni par paveikto."

Izaicinājumi un izaugsmes plāni

Tsangs ir pirmās paaudzes imigrants, un viens no viņa lielākajiem izaicinājumiem, kad viņš sāka strādāt kā tehnoloģiju uzņēmējs, bija cilvēku tīkla trūkums, ar kuriem sazināties, kad viņam bija vajadzīga palīdzība. Neskatoties uz likstām, Tsangs sacīja, ka spējis pārvarēt šīs problēmas līdz ChurnZero palaišanai.

"Es domāju, ka manā vecumā šie izaicinājumi man ir aiz muguras. Kad es biju jaunāks, man bija vajadzīgs ilgāks laiks, lai kļūtu par mazākumtautības dibinātāju, lai izveidotu tīklu," sacīja Tsangs. "Mazākumtautību dibinātājiem, kuri sāks šo karjeru, jums būs vairāk izaicinājumu. Jūs nebūsiet daļa no klubiem un tīkliem, kas var būt citiem, tāpēc jums tas ir jāpārvar."

Kopš darbības uzsākšanas ChurnZero ir piesaistījis 35 miljonus ASV dolāru riska kapitālā, ieskaitot neseno 25 miljonu ASV dolāru B sērijas finansējuma kārtas slēgšanu. Tsangs teica, ka tas ir visvairāk, ko viņš jebkad ir audzinājis, kopš kļuvis par tehnoloģiju uzņēmēju, un tas viņu vairāk motivē zināt, ka ir investori, kas tic viņa produktam.

Šogad Tsang teica, ka ChurnZero fokuss ir uz izaugsmi līdz 125 darbiniekiem un kļūšanai par līderi klientu veiksmes nozarē.

"Kad esat izaugsmes posma uzņēmums, katrs gads ir saistīts ar izaugsmi," viņš teica. "ChurnZero spēj kļūt par klientu panākumu līderi. Mums vajadzētu būt tiem, kas nodrošina, ka cilvēki saprot, kas ir klientu panākumi un ko tie var sniegt jūsu labā.