Kaip papildyta realybė gali pakeisti jūsų apsipirkimo būdą
Key Takeaways
- „Snap“ įsigijo „Vertebrae“, kuri leidžia įmonėms kurti ir valdyti skaitmenines 3D savo produktų versijas, kad padėtų sukurti AR apsipirkimo plėtinį „Snapchat“.
- Ekspertai teigia, kad papildyta realybė gali suteikti pirkėjams galimybę pamatyti prekes tikroviškiau nei nuotraukos ir vaizdo įrašai.
- Kai kurie sako, kad AR taip pat gali atverti naujas duris klientų aptarnavimui, o tai labai susiję su apsipirkimo patirtimi.
UNIBOA / Unsplash
Ekspertai teigia, kad papildyta realybė (AR) gali atverti naujų būdų apsipirkti ir naujų būdų įmonėms pasiūlyti klientų aptarnavimą proceso metu.
„Snap“ statymas, kad išplėstinė realybė bus didžiulė jos paslaugų sudedamoji dalis, nėra paslaptis. Nuo akinių – išmaniųjų AR varomų akinių – sukūrimo iki daugelio neseniai įsigijo Vertebrae, įmonė, kuri leidžia klientams kurti savo produktų 3D modelius, kad klientai galėtų juos peržiūrėti skaitmeninėje erdvėje, „Snap“ siekis AR plėtėsi lėtai, bet užtikrintai.
Tačiau ekspertai teigia, kad tai nėra vienintelė įmonė, kuri siekia AR palaikymo apsipirkti AR įtraukimas galiausiai galėtų pagerinti naujų produktų pirkimą tiek asmeniškai, tiek skaitmeniniu būdu erdvės.
„Atsižvelgiant į tai, kad per visą pandemiją sparčiai auga elektroninė prekyba, žmonių grąžinimas į fizinį gyvenimą susidurs su iššūkiais. Manau, kad žmonės labiausiai pasigenda apsipirkinėdami IRL [realiame gyvenime] – tai lytėjimo patirtis, kai bandoma ką nors padaryti. Nasya Kamrat, Fakulteto generalinis direktorius sakė Lifewire el.
„Manau, kad papildyta realybė gali padėti tai padaryti taip, kad jums nereikėtų vienu metu bandyti 15 daiktų, tik vieną, o tada pamatyti kitus savo kūno modelius.
Audimas kartu
Kamrat, kurios įmonė daugiausia dėmesio skiria erdvinio pasakojimo naudojimui, kad padėtų prekių ženklams sukurti naują vartotojų patirtį, teigia, kad AR niekada visiškai nepakeis asmeninio apsipirkimo patirties. Vietoj to ji sako, kad AR ir tos asmeninės patirties audimas yra raktas į tai, kad AR veiktų toje aplinkoje.
„Manau, kad trūksta to, kad AR įmonės būtų orientuotos į AR, o tradicinė mažmeninė prekyba yra susijusi tik su fiziniu pėdsaku.
„Manau, kad trūksta to, kad AR įmonės būtų orientuotos į AR, o tradicinė mažmeninė prekyba yra susijusi tik su fiziniu pėdsaku. Tai, kas padarys AR sėkmingą mažmeninės prekybos erdvėje, yra judviejų santuoka, siekiant visapusiškos ir kuruojamos vartotojo patirties“, – aiškino ji.
Vietoj to, kad AR visiškai pakeistų apsipirkimą asmeniškai, Kamrat teigia, kad tai yra techninis sprendimas, kurį galima naudoti norint palengvinti šią patirtį. Ji taip pat sako, kad tai sudėtinga subalansuoti, nes apsipirkimą asmeniškai lemia tiek daug skirtingų dalykų, kurių tiesiog neįmanoma. atkartoti skaitmeninėje erdvėje, pvz., kaip audinys jaučiasi prie jūsų odos, ar daiktas kvepia taip, kaip norite, ar ne. kvapas.
Užuot sutelkę dėmesį į tai, kaip AR gali pakeisti dabartinę patirtį, Kamrat sako, kad įmonės turi sutelkti dėmesį į tai, ko negali pakartoti. ir užpildyti spragas, ką jie gali padaryti, kad sukurtų sklandžią santuoką tarp fizinės ir skaitmeninės erdvės.
Nauji keliai
Papildyta realybė per pastaruosius kelerius metus buvo vis labiau pritaikyta. Daugelis populiarių programų ir žaidimų jį naudojo, kad pagerintų žaidėjo patirtį, leisdamos vartotojams bendrauti su skaitmeniniais daiktais savo fizinėje erdvėje.
Bernhardas Langas / Getty Images
AR tapo toks vyraujantis programose, kad Snap sako 73% žmonių gali sėkmingai jį atpažinti, kai pamato. „Snap“ taip pat teigia, kad iki 2025 m. 75% pasaulio gyventojų ir beveik visi išmaniųjų telefonų vartotojai dažnai naudosis AR.
Jei šie skaičiai yra teisingi, AR gali labai padidėti apsipirkimo ir kitos kasdienės veiklos gyvybingumas. To ženklų taip pat jau matosi. AR ne tik pagerina mūsų apsipirkimą, bet ir atveria naujas duris, kaip įmonės gali tiesiogiai bendrauti su vartotojais.
Kitos AR pagrįstos programos, pvz Streem Leiskite klientų aptarnavimo agentams susisiekti tiesiogiai su klientais, o tai leis jiems naudoti AR, kad padėtų diagnozuoti produktų problemas ir tada teikti tinkamą palaikymą, kuris padėtų išspręsti problemą.
Tačiau galiausiai reikia naudoti AR kaip tobulinimo įrankį. Tai visiškai nepakeis tų konkrečių asmeninių patirčių, nes negali duoti tų pačių lytėjimo ir fizinių reakcijų, kaip jie.
Vietoj to, kaip sakė Kamrat, įmonės turi sutelkti dėmesį į jų abiejų derinį, kad sukurtų tobulą derinį, kuris leistų klientai patiria asmeninį fiziškumą, taip pat siūlo geresnę pagalbą ir sprendimus erdvė.