Jūs Mon Tsang: klientų sėkmės lyderis

Siekdama padėti prenumeratos įmonėms vertinti savo klientus ir sumažinti klientų trūkumą, sukūrė „You Mon Tsang“. technologijų platforma, teikianti analizę, padedančią numatyti, kaip įmonės gali geriausiai aptarnauti savo klientus.

Tsang yra įkūrėjas ir generalinis direktorius ChurnZero, klientų sėkmės platformos kūrėjas, skirtas padėti prenumeratos įmonėms išlaikyti ir veiksmingiau aptarnauti klientus naudojant įvairią klientų analizę ir įrankius.

Programinės įrangos tikslas – padėti klientų sėkmės komandoms suprasti, kaip klientai naudojasi produktais, numatyti prenumeratos atnaujinimo tikimybę ir dalytis plėtros galimybėmis.

„Matėme, kad pardavimų ir rinkodaros komandoms kuriama daug puikių technologijų, tačiau tik jūs atneštų parduoti klientui, nebuvo pristatytas klientui aptarnauti“, – „Lifewirein“ telefonu sakė Tsangas interviu.

„Jei ką nors, jūs turėtumėte investuoti daugiausia pinigų į geriausią savo klientų technologiją, nepamirškite apie juos, kai tik jie tampa klientais.

Vadovavimas augančiai komandai

Tsangas persikėlė į Vašingtoną, Kolumbijos apygardoje, maždaug prieš 10 metų, bet pirmą kartą ėmėsi technologijų verslumo gyvendamas Bay Area. Jis teigė matantis interneto teikiamas galimybes, todėl surizikavo ir pradėjo savo verslą.

„ChurnZero“, veikianti nuo 2015 m., yra ketvirtoji „Tsang“ įmonė. Jis teigė, kad daugiausia investavo į šią įmonę, nes jame dirba maždaug 75 darbuotojai – komanda, kuri ir toliau auga, kai atsiranda daugiau prenumeruojamų įmonių.

„Įkurti įmonę iš dalies yra gera idėja, geras vykdymas ir tinkamas laikas. Jūs turite turėti visus tuos dalykus“, – sakė jis. „Labiausiai mums naudingas tikrai geras laikas, nes pasaulis juda prie prenumeratos verslo, o prenumeratos įmonės dabar turi konkuruoti, kad valdytų savo klientus.

Nepaisant augimo, „ChurnZero“ komanda sugebėjo prisitaikyti pandemijos metu. „Tsang“ jau buvo įdiegęs bendrovės privilegijų parinktį, pavadintą „rotaciniu nuotoliniu valdymu“, kuri leidžia darbuotojams 50% laiko dirbti nuotoliniu būdu ir atvykti į biurą besikeičiančiu grafiku. Tai buvo naudinga visiems, nes bendrovės WeWork erdvė Vašingtone negalėjo vienu metu sutalpinti viso personalo.

Kai komanda turėjo visiškai nutolti, Tsang pasakė, kad perėjimas nėra problema. Tsangas teigė, kad praėjusiais metais sulėtino bendrovės augimą dėl pandemijos sukelto netikrumo, tačiau 2020 m. pabaigoje vėl pradėjo samdyti.

„2020-ieji mums vis dar buvo labai stiprūs augimo metai“, – sakė jis. „Ne tai, ką galvojome, kai pradėjome metus, bet tikrai didžiuojamės tuo, ką padarėme“.

Iššūkiai ir augimo planai

Tsangas yra pirmosios kartos imigrantas, o vienas didžiausių jo iššūkių, kai jis pradėjo dirbti technologijų verslininku, buvo neturėti žmonių, prie kurių prireiktų pagalbos, tinklo. Nepaisant negandų, Tsangas teigė, kad sugebėjo įveikti šiuos iššūkius, kai paleido „ChurnZero“.

„Manau, kad mano amžiuje tie iššūkiai jau praeityje. Kai buvau jaunesnis, būdamas mažumos įkūrėjas užtruko ilgiau, kol prisijungiau prie tinklo“, – sakė Tsangas. „Mažumų steigėjai, pradedantys šią karjerą, turės daugiau iššūkių. Jūs netapsite klubų ir tinklų, kuriuos gali turėti kiti, dalimi, todėl turite tai įveikti.

Nuo pat įkūrimo „ChurnZero“ pritraukė 35 mln. USD rizikos kapitalo, įskaitant neseniai uždarytą 25 mln. USD B serijos finansavimo etapą. Tsangas sakė, kad tai yra daugiausiai dalykų, kuriuos jis kada nors iškėlė nuo tada, kai tapo technologijų verslininku, ir tai jį labiau motyvuoja žinoti, kad yra investuotojų, kurie tiki jo produktu.

Šiais metais Tsang teigė, kad „ChurnZero“ pagrindinis dėmesys skiriamas augimui iki 125 darbuotojų ir tapti klientų sėkmės pramonės lydere.

„Kai esate augimo stadijos įmonė, kiekvieni metai yra apie augimą“, – sakė jis. „ChurnZero turi galimybę tapti klientų sėkmės lyderiu. Turėtume būti tie, kurie užtikrins, kad žmonės suprastų, kas yra klientų sėkmė ir ką ji gali jums padėti.