Kodėl ekspertai sako, kad „PayPal“ ir „Venmo“ reikia daugiau skaidrumo

Nauja skaitmeninių teisių organizacijų koalicija reikalauja skaidresnės politikos „PayPal“ ir „Venmo“ vartotojams po beveik dešimtmetį trukusių neskaidrių sąskaitų apribojimų ir uždarymo.

Socialinių mokėjimų platformų vaidmuo mūsų, kaip įmonių, gyvenime per pastarąjį dešimtmetį išaugo kaip PayPal, Venmo patronuojanti įmonė, padidino savo vartotojų bazę. Tačiau praėjusiais metais dėl pandemijos pasauliui vis dažniau prisijungiant prie interneto, vartotojų finansinės apsaugos biurui buvo pateikti skundai, susiję su „mobiliosios piniginės tvarkymu, atidarymu ar uždarymu“. daugiau nei dvigubai visoje šalyje, palyginti su 2019 m.

Dabar grupė skaitmeninių teisių gynėjų sako, kad užtenka.

„Ypač pandemijos metu šie mokėjimų apdorojimo įrenginiai atlieka tokį didžiulį, negabaritinį vaidmenį mūsų gyvenime. Jillian York, skaitmeninių teisių gynimo organizacijos tarptautinės saviraiškos laisvės direktorius Electronic Frontier Foundation (EFF), sakė Lifewire interviu per Zoom.

„Daugeliu atvejų žmonės gauna atlyginimą už darbą arba renka lėšas ligoninių sąskaitoms tokiose šalyse kaip JAV. pradedame tai vertinti kaip didesnę problemą, o šias platformas vertiname kaip infrastruktūrą, o ne, tarkime, „Facebook“ ar ką gi."

Reikalaujantis skaidrumo

Reaguodama į beveik dešimtmetį skundų, susijusių su nenumatytu paskyros įšaldymu ir uždarymu, EŽF ir 21 kita skaitmeninių teisių organizacija neseniai paskelbė. atviras laiškas PayPal ir Venmo reikalauja didesnio skaidrumo ir atskaitomybės vartotojams.

Remiantis Santa Klaros principai, laiške raginama reguliariai skelbti „PayPal“ ir „Venmo“ skaidrumo ataskaitas, prasmingus pranešimus vartotojams apie paskyros įšaldymas ir uždarymas bei „savalaikio ir prasmingo apeliacijos proceso“ sukūrimas – dalykų, kurių, anot Jorko, šiuo metu trūksta vartotojų.

Išjungimai kaip cenzūra

Viena iš problemų, į kurią daugiausia dėmesio skiria koalicija, yra finansinė cenzūra – problema, kuri pateko į antraštes 2010 m., kai „PayPal“ užšaldė „WikiLeaks“ paskyrą.

Anksčiau šį mėnesį EFF bandė padėti ilgamečiam rėmėjui Larry Bryantui po to, kai pranešama, kad jo PayPal sąskaita buvo uždaryta be įspėjimo ar paaiškinimo.

„Šiuo konkrečiu atveju Bryantas gaudavo mokėjimus už serverius, kuriuose veikia Tor mazgai, kai kurie iš jų galėjo būti naudojo „WikiLeaks“ rėmėjai, ir jis negalėjo sumokėti už Suomijoje nuomojamo serverio valdymą“, – sakė Jorkas. sakė. „Jis negavo jokių el. laiškų ar skambučių [iš PayPal]. Tai mums buvo tikrai nerimą keliantis aspektas.

Nors pranešama, kad „PayPal“ neigė, kad sąskaitos uždarymas buvo susijęs su „Tor“, net po to, kai organizacijos teisininkų komanda peržiūrėjo Bryanto mėnesių mėnesius. sandorių ir paprašė bendrovės atsakymų, EŽF negalėjo nustatyti konkrečios uždarymo priežasties ar atkurti sąskaitos.

Dėl tokių neskaidrių sprendimų koalicija siekia didesnio skaidrumo abiejų platformų naudotojams.

Įstatymai sukuria sudėtingumą

„Per pastaruosius kelerius metus vis dažniau pastebėjome, kad PayPal, Venmo ir kiti mokėjimų teikėjai... riboja žmonių mokėjimus pagal tam tikras aktualias sritis“, – sakė Jorkas.

Viena iš tų sričių yra sankcijos.

JAV įmonėms draudžiama atlikti finansines operacijas su šalimis, kurioms taikomos sankcijos, remiantis daugybe sudėtingų įstatymų. Baudos gali svyruoti nuo kelių tūkstančių dolerių iki milijonų, kai kuriais atvejais net kalėjimo.

Anot Yorko, spaudimas laikytis šių įstatymų gali turėti įtakos tam tikriems apribojimams, taikomiems kai kurių asmenų sąskaitoms. Užuot riboję operacijas tarp šalių, kai kurie mokėjimų tvarkytojai apriboja individualias paskyras pagal su sankcijomis susijusius raktinius žodžius.

2017 m. „PayPal“ pateko į antraštes, kai ji įšaldė didelės Kanados žiniasklaidos organizacijos sąskaitą po to, kai vienas iš vietinių laikraščių sumokėjo mokestį, kad įtrauktų istoriją apie Sirijos pabėgėlių šeimą į konkursą, nurodydamas sankcijas. „Venmo“ sulaukė panašios kritikos 2019 m., nes pažymėjo vartotojo paskyrą po to, kai jie sumokėjo draugams vakarienė persų restorane Manhetene dėl raktinių žodžių, susijusių su Iranu.

York sakė, kad panaši taktika ją paveikė asmeniškai, kai jos pačios PayPal paskyra buvo staiga sustabdyta po to, kai surengė lėšų rinkimą Sirijos pabėgėliams Europoje.

„Tai buvo tik dėl raktinio žodžio „Sirija“, – sakė Jorkas.

Dėl Jorko ryšių technologijų pasaulyje jai pavyko atkurti paskyrą. Kadangi dauguma vartotojų tokios galimybės neturi, ji teigė, kad skaidrumas ir atskaitomybė yra būtini siekiant užtikrinti sąžiningumą.

„Štai iš kur kyla daug mūsų apeliacinių skundų gynimo...“ – sakė Jorkas. "Paprastas vartotojas yra visiškai atimtas dėl šių išjungimų."