더 나은 지원으로 전화기를 더 오래 사용할 수 있는 방법

전 세계적으로 사용 가능한 스마트폰 모델의 수가 증가함에 따라 전문가들은 장기 지원의 필요성이 점점 더 커지고 있다고 말합니다.

삼성전자가 최근 발표한 새로운 중급 A 시리즈 장치 중 하나만 최소 3년 동안 Android 운영 체제 업데이트를 받을 수 있습니다. 라인업에서 다른 휴대폰을 구매하는 사람들은 2년 이상 업데이트를 보장하지 않습니다.

전문가들은 이는 지난 몇 년 동안 많은 스마트 장치에서 보아온 지원 문제의 장기 목록에 있는 또 다른 항목일 뿐이라고 말합니다.

"끊임없이 변화하는 기술 환경에서 하드웨어 및 소프트웨어 지원은 소비자에게 장기적으로 절대적으로 필요합니다. 의 CEO인 Mark Pauley는 "새로 나오는 것들과 제대로 작동하지 않게 할 수 있는 장치에 업데이트되는 새 펌웨어 및 소프트웨어"라고 말했습니다. 공리 갑옷, 이메일로 Lifewire에 말했습니다.

미래와 싸우다

스마트폰을 구입한 적이 있다면 새 제품을 구입했을 때의 느낌을 알 것입니다. 전화를 설정했지만 몇 달 후 회사에서 또 다른 항목을 발표했음을 알게 되었습니다. 시리즈.

이런 일이 발생하면 새 장치의 기대 수명이 줄어든 것처럼 느껴질 수 있습니다. 할당된 시간이 지나고 지원이 소진되면 새 장치로 이동해야 합니다.

많은 사람들에게 이 기대 수명은 너무 짧습니다. 대부분의 주요 Android 휴대폰은 3년 동안만 주요 업데이트를 약속받습니다. 이때 LG와 삼성도 비슷한 공약, 하지만 LG 모바일 사업 종료 그 약속의 결과가 무엇인지 궁금해하는 사람들을 남겼습니다.

소프트웨어는 구매하려는 스마트폰을 결정하는 방정식에서 매우 중요한 부분이며 제한된 지원은 많은 사람들이 씨름해야 하는 장애물입니다. 많은 스마트폰이 이미 $500-$1,000 범위 내에서 가격이 책정되므로 불과 몇 년 만에 구식으로 느껴지는 장치에 너무 많은 비용을 지불하는 것은 매우 실망스러울 수 있습니다.

지원 확대

전문가들이 좋아하는 해리엇 찬, 마케팅 이사이자 소프트웨어 개발 회사인 CocoFinder의 공동 설립자는 제조업체가 스마트폰 사용자를 위한 전용 커뮤니티 센터를 만들 것을 제안합니다.

"고객에게 자주 묻는 질문을 지원하고 광범위한 기술 지원을 제공하는 지원 서비스는 소비자에게 매우 중요합니다. 지원 팀은 무엇보다도 전자 장비, 소프트웨어 및 의류에 대한 지침을 제공합니다. 이 정보는 소비자가 사소한 기술적 결함을 스스로 해결하는 데 도움이 될 것입니다."라고 Chan은 이메일에서 Lifewire에 말했습니다.

많은 사람들이 이미 이와 같은 서비스를 제공하고 있습니다. 그러나 이미 가지고 있는 지원 옵션을 확장함으로써 스마트폰 제조업체는 사용자가 필요한 답변을 찾을 수 있도록 보다 안정적인 네트워크를 만들 수 있습니다. 이를 확장된 수리 옵션과 결합하면 일반적으로 작동하는 것보다 훨씬 더 오랫동안 스마트폰을 계속 사용할 수 있습니다.

새로운 솔루션

그러나 이러한 문제에 대한 답은 삼성, LG 등이 하는 것처럼 소프트웨어 업데이트를 연장하는 것만이 아닙니다. 대신 Pauley는 이러한 회사들도 하드웨어 지원 확대에 집중해야 한다고 말합니다.

"장치 제조업체는 최소한 전화를 통해 사용할 수 있는 훈련된 기술자를 보다 쉽게 ​​이용할 수 있도록 함으로써 지원 기간을 단축할 수 있습니다. 대부분의 제조업체에서 이것이 항상 가능한 것은 아니기 때문에 독립적인 수리점 및 지원 담당자와 협력하는 것이 가장 좋은 해결책이 될 수 있습니다."라고 Pauley는 설명했습니다.

더 많은 수리점에 전화기를 수리하는 데 필요한 도구와 기술을 제공함으로써 제조업체는 Samsung, Apple 및 기타 주요 스마트폰 제조업체와 같은 가지다.

이것은 장치 보증이 언제 종료되는지 또는 해당 보증이 장치에 발생한 문제도 포함되는지에 대해 걱정하고 싶지 않은 사람들에게 큰 이점이 될 것입니다.

또한, 특히 소비자가 장치의 보안을 강화하기 위해 몇 가지 추가 예방 조치를 취하는 경우 해당 장치의 기대 수명을 늘릴 수 있습니다.

"좋은 화면 보호기와 좋은 케이스를 사용하는 것이 하드웨어 오류로부터 보호하는 가장 큰 방어선입니다. 펌웨어 및 소프트웨어 오류는 어느 정도는 불가피하므로 보호 계획을 세우는 것이 문제가 발생한 경우에 도움이 될 수 있습니다."라고 Pauley가 말했습니다.