기술 지원에 문의하는 방법

대부분의 사람들에게 기술 지원과 함께 일하는 것은 재미있는 일 목록에 있는 치과 근처 어딘가에 있습니다. 믿거나 말거나 컴퓨터 문제에 대해 기술 지원팀에 전화하거나 채팅을 한다고 해서 하루를 망치는 것은 아닙니다.

이 팁의 이면에 있는 아이디어는 컴퓨터 외부에도 적용되므로 스마트폰이 이메일 확인을 중단하거나 DVR이 한 채널에 멈춘 경우 언제든지 이를 염두에 두십시오.

경험이 즐거울 것이라는 약속은 없지만, 기술 지원팀과 이야기하는 것이 과거보다 덜 고통스러울 수 있도록 도울 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

전화하거나 채팅하기 전에 준비하십시오

전화를 받거나 채팅 상자에 입력을 시작하기 전에 문제를 설명할 준비가 되어 있는지 확인하십시오. 더 잘 준비할수록 기술 지원팀과 이야기하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다.

준비해야 하는 정확한 항목은 문제에 따라 다르지만 다음 몇 가지를 염두에 두어야 합니다.

• 오류 메시지가 있는 경우: 뭐야 정확한 화면에 오류 메시지가 표시됩니까?
• 오류 메시지가 없는 경우: 뭐 바로 그거죠 당신의 컴퓨터는 하고 있습니까? "그냥 작동하지 않습니다" 자르지 않습니다.
• 타임라인: 언제부터 문제가 발생하기 시작했습니까?
• 문맥: 문제가 시작된 동시에 다른 문제가 발생했습니까? (예: 죽음의 블루 스크린, 컴퓨터에서 나오는 연기, 바이러스 경고 등)
• 기본 정보: 문제를 일으키는 프로그램의 버전 번호는 무엇입니까? 어느 운영 체제 실행 중입니까(예: Windows 10, Windows XP, macOS High Sierra)?
• 문제 해결: 문제를 해결하기 위해 이미 무엇을 했습니까?
• 개발: 문제가 처음 발생한 이후로 변경되었습니까(예: 컴퓨터가 더 자주 꺼지거나 오류 메시지가 다른 시간에 표시됨 등)

나는 이것을 모두 기록하는 것이 좋습니다 ~ 전에 기술 지원을 요청합니다.

명확한 의사 소통

기술 지원과의 협력은 커뮤니케이션에 관한 것입니다. 전화를 건 이유는 문제가 무엇인지 지원 담당자에게 알리고 문제를 해결하기 위해 해야 할 일(또는 해야 할 일)을 다시 알려주는 것입니다.

전화 반대편에 있는 사람은 10마일 또는 10,000마일 떨어져 있을 수 있습니다. 그 또는 그녀는 당신 나라의 같은 지역 출신이거나 존재조차 몰랐던 나라의 일부일 수 있습니다. 즉, 천천히 말하고 제대로 발음하면 불필요한 혼란과 좌절을 많이 방지할 수 있습니다.

또한 조용한 지역에서 전화를 걸고 있는지 확인하십시오. 개가 짖거나 소리를 지르는 아이는 이미 겪고 있는 의사소통 문제를 개선할 가능성이 거의 없습니다.

채팅하는 경우 완전한 문장을 사용하고 캐치 프레이즈, 문자 메시지 및 과도한 이모티콘을 피하십시오.

철저하고 구체적이어야 합니다.

우리는 이것에 대해 조금 만졌다. 전화하거나 채팅하기 전에 준비하십시오 위의 팁이지만 철저하고 구체적인 필요성은 자체 섹션을 요구합니다! 컴퓨터가 겪고 있는 문제를 잘 알고 있을 수 있지만 기술 지원 담당자는 그렇지 않습니다. 전체 이야기를 가능한 한 자세히 말해야 합니다.

예를 들어 "내 컴퓨터가 작동을 종료합니다"라고 말하는 것은 아무 말도 하지 않습니다. 컴퓨터가 "작동"하지 않을 수 있는 수백만 가지 방법이 있으며 이러한 문제를 해결하는 방법은 매우 다양합니다. 항상 문제를 일으키는 프로세스를 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.

예를 들어 컴퓨터가 켜지지 않으면 기술 지원에 다음과 같이 문제를 설명할 수 있습니다.

"내가 쳤다. 전원 버튼 내 컴퓨터와 내 컴퓨터 전면과 모니터에 녹색 표시등이 켜집니다. 일부 텍스트가 화면에 잠시 표시된 다음 전체가 꺼집니다. 모니터는 켜져 있지만 내 전면의 모든 조명은 컴퓨터 케이스 끄다. 전원을 다시 켜도 같은 일이 반복됩니다."

세부 사항 반복

의사소통할 때 혼란을 피하는 또 다른 방법은 대화 상대가 말하는 내용을 반복하는 것입니다.

예를 들어 기술 지원에서 "x를 클릭한 다음 y를 클릭한 다음 z를 선택하십시오."라고 조언한다고 가정해 보겠습니다. 다시 "알겠습니다. x를 클릭한 다음 y, 그런 다음 z를 선택했습니다." 이렇게 하면 기술 지원팀에서 귀하가 요청한 단계를 완료하고 요청한 내용을 완전히 이해했다고 확신할 수 있습니다. 너.

"알았어, 내가 해냈어"라고 대답하는 것은 당신이 서로를 이해했다는 것을 확인시켜주지 않습니다. 세부 사항을 반복하면 특히 언어 장벽이 있는 경우 많은 혼란을 피하는 데 도움이 됩니다.

여기에 또 다른 참고 사항: 실제로 ~하다 기술 지원에서 수행할 작업을 요청합니다. 당신이 그들을 부르는 데는 이유가 있으므로 지금 완료해야 한다고 말하는 단계를 이미 완료했더라도 차이가 없을 것이라고 생각하더라도 다시 수행하십시오.

감정에 휘둘리지 마라

아무도 컴퓨터 문제를 좋아하지 않습니다. 그들은 심지어 나를 좌절시킨다. 그러나 감정적인 것은 전혀 해결되지 않습니다. 감정이입은 기술 지원팀에 문의해야 하는 시간이 길어져 더욱 좌절하게 됩니다.

당신이 전화로 말하는 사람이 당신에게 문제를 일으키는 하드웨어를 설계하거나 소프트웨어를 프로그래밍하지 않았다는 것을 명심하십시오. 그 또는 그녀는 회사와 귀하로부터 제공된 정보를 기반으로 귀하의 문제 해결을 돕기 위해 고용되었습니다.

당신은 당신이 제공하는 정보를 통제할 수 있을 뿐입니다. 따라서 가장 좋은 방법은 위의 몇 가지 팁을 다시 한 번 살펴보고 가능한 한 명확하게 소통하는 것입니다.

"티켓 번호" 받기

문제 번호, 참조 번호, 사고 번호 등이라고 부를 수 있지만 모든 현대 기술 지원 그룹은 홀 또는 전 세계에서 일종의 티켓 관리 시스템을 사용하여 고객으로부터 받은 문제를 추적하고 클라이언트.

기술 지원 담당자는 귀하의 통화 세부 정보를 티켓에 기록해야 다시 통화해야 한다고 가정하고 이 통화를 중단한 지점에서 다음 사람이 통화를 계속할 수 있습니다.

기술 지원에 전화하는 것보다 더 나쁜 유일한 것은...

... 기술 지원에 두 번 전화를 겁니다.

두 번째로 기술 지원이 필요한 확실한 방법은 첫 번째 통화에서 문제가 해결되지 않은 경우입니다. 즉, 전화를 받기 전에 위의 팁을 다시 읽으십시오!

지원에 첫 전화를 걸기 전에 이 정보로 무장했다면 업계에서 "최초 해결"이라고 부르는 가능성이 훨씬 높아집니다. 그것은 회사의 이익과 진짜 당신의 정신을 위해 좋은!