증강 현실이 쇼핑 방식을 바꾸는 방법

전문가들은 증강 현실(AR)이 쇼핑에 대한 새로운 길을 열고 기업이 프로세스 중에 고객 지원을 제공할 수 있는 새로운 방법을 열 수 있다고 말합니다.

증강 현실이 앞으로 나아갈 서비스의 큰 구성 요소가 될 것이라는 Snap의 내기는 비밀이 아닙니다. 스마트 AR 기반 안경인 Spectacles의 개발부터 최근 척추 인수, 고객이 디지털 공간에서 볼 수 있도록 고객이 제품의 3D 모델을 만들 수 있도록 하는 회사인 Snap의 AR에 대한 추진은 느리지만 확실하게 확대되고 있습니다.

그러나 쇼핑 경험에서 AR 지원을 추진하는 유일한 회사는 아니며 전문가들은 말합니다. AR을 추가하면 궁극적으로 대면 및 디지털 방식으로 신제품을 구매하는 방법을 향상시킬 수 있습니다. 공백.

"팬데믹 기간 동안 전자 상거래가 기하급수적으로 증가하는 것을 감안할 때 사람들을 벽돌과 박격포로 되돌리는 것은 도전 과제가 될 것입니다. 사람들이 [실생활에서] IRL을 쇼핑할 때 가장 그리워하는 것은 물건을 입어보는 촉각적 경험입니다." 나샤 캄랏, 교수진의 CEO는 이메일로 라이프와이어에 말했습니다.

"증강 현실이 그것을 만들어 도움을 줄 수 있다고 생각합니다. 그래서 한 번에 15개의 항목을 시도할 필요가 없고 한 가지만 시도하고 신체의 다른 패턴을 볼 수 있습니다."

함께 짜다

브랜드가 새로운 소비자 경험을 창출할 수 있도록 공간 스토리텔링을 사용하는 데 중점을 두고 있는 Kamrat은 AR이 대면 쇼핑 경험을 완전히 대체하지 못할 것이라고 말합니다. 대신 그녀는 AR과 이러한 대면 경험을 함께 엮는 것이 AR이 해당 환경에서 작동하도록 하는 열쇠라고 말합니다.

"제가 누락된 점은 AR 회사는 AR에 초점을 맞추는 반면 전통적인 소매 경험은 물리적 공간에만 초점을 맞춘다는 것입니다. 소매 공간에서 AR을 성공으로 이끄는 것은 소비자를 위한 포괄적이고 선별된 경험을 위한 이 둘의 결합입니다."라고 그녀는 설명했습니다.

캄랏은 AR이 대면 쇼핑을 완전히 대체하는 대신 이러한 경험을 더 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 기술 솔루션이라고 말합니다. 그녀는 또한 직접 쇼핑을 할 수 없는 많은 다른 것들이 좌우하기 때문에 균형을 잡기가 까다롭다고 말합니다. 직물이 피부에 닿는 느낌이나 원하는 냄새가 나는지 여부와 같은 디지털 공간에서 복제 냄새.

Kamrat은 AR이 현재 경험을 대체할 수 있는 방법에 초점을 맞추는 대신 기업이 복제할 수 없는 것에 집중해야 한다고 말합니다. 물리적 공간과 디지털 공간 사이에 유동적인 결합을 만들기 위해 할 수 있는 일들로 주변의 격차를 메워야 합니다.

새로운 길

증강 현실은 지난 몇 년 동안 점점 더 많이 채택되었습니다. 많은 인기 있는 앱과 게임에서 이를 사용하여 사용자가 실제 공간 내에서 디지털 항목과 상호 작용할 수 있도록 하여 플레이어 경험을 향상했습니다.

AR은 다음과 같은 앱에서 매우 우세해졌습니다. 스냅 말한다 73%의 사람들은 그것을 볼 때 성공적으로 식별할 수 있습니다. Snap은 또한 2025년까지 전 세계 인구의 75%와 거의 모든 스마트폰 사용자가 AR을 자주 사용할 것이라고 주장합니다.

AR은 이 수치가 사실이라면 쇼핑 및 기타 일상 활동에서 생존 가능성이 크게 증가할 수 있습니다. 그 징후도 이미 나타나고 있다. AR은 쇼핑 방식을 개선하는 것 외에도 기업이 소비자와 직접 상호 작용할 수 있는 방법에 대한 새로운 문을 엽니다.

다음과 같은 다른 AR 기반 프로그램 스트림 고객 서비스 에이전트가 고객과 직접 연결할 수 있도록 하여 AR을 사용하여 제품 문제를 진단한 다음 문제 해결에 도움이 되는 적절한 지원을 제공할 수 있습니다.

그러나 궁극적으로 AR을 향상 도구로 사용하는 것이 문제입니다. 특정 대면 경험을 완전히 대체하지는 않을 것입니다. 그 경험이 가져오는 것과 동일한 촉각 및 물리적 반응을 전달할 수 없기 때문입니다.

대신 Kamrat가 말했듯이 기업은 두 가지를 결합하여 완벽한 조화를 이루는 데 집중해야 합니다. 고객은 직접 신체를 경험하는 동시에 증강 현실에서 더 나은 지원과 솔루션을 제공합니다. 우주.