You Mon Tsang: 고객 성공 리더

구독 비즈니스가 고객을 소중히 여기고 고객 이탈을 줄이기 위해 You Mon Tsang은 기업이 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 방법을 예측하는 데 도움이 되는 분석을 제공하는 기술 플랫폼입니다.

Tsang은 창립자이자 CEO입니다. ChurnZero, 구독 기반 비즈니스가 다양한 고객 분석 및 도구를 통해 고객을 유지하고 보다 효과적으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 설계된 고객 성공 플랫폼의 개발자입니다.

이 소프트웨어는 고객 성공 팀이 고객이 제품을 사용하는 방식을 이해하고 구독 갱신 가능성을 예측하며 확장 기회를 공유하는 데 도움이 되는 것을 목표로 합니다.

"영업 및 마케팅 팀을 위해 많은 훌륭한 기술이 구축되는 것을 보았지만 고객이 Tsang은 Lifewirein에 전화로 서비스를 제공하지 않은 고객을 판매하기 위해 가져올 것입니다. 회견.

"무엇이든 고객에게 최고의 기술에 가장 많은 돈을 투자해야 하며, 고객이 된 후에는 고객을 잊지 마십시오."

성장하는 팀을 이끌다

Tsang은 약 10년 전에 워싱턴 DC로 이사했지만 Bay Area에 살면서 처음으로 기술 기업가 정신을 접했습니다. 그는 인터넷이 가져다주는 기회를 보았고 위험을 무릅쓰고 사업을 시작했다고 말했습니다.

2015년부터 사업을 시작한 ChurnZero는 Tsang의 네 번째 회사입니다. 그는 약 75명의 직원이 이 벤처에 가장 많이 투자했다고 말했습니다. 이 팀은 더 많은 구독 비즈니스가 생겨나면서 계속 성장하고 있습니다.

"회사를 시작하는 것은 부분적으로 좋은 아이디어, 좋은 실행, 좋은 타이밍입니다. 이 모든 것을 갖추어야 한다"고 말했다. "세계가 구독 비즈니스로 이동하고 있고 구독 비즈니스는 이제 고객을 관리하기 위해 경쟁해야 하기 때문에 우리는 정말 좋은 타이밍에서 가장 큰 이점을 얻고 있습니다."

성장에도 불구하고 ChurnZero의 팀은 팬데믹 기간 동안 적응할 수 있었습니다. Tsang은 직원들이 근무 시간의 50%를 원격으로 근무하고 교대로 사무실에 들어올 수 있는 "회전 원격"이라는 회사의 특전 옵션을 이미 구현했습니다. 이는 워싱턴 DC에 있는 회사의 WeWork 공간이 전체 직원을 한 번에 수용할 수 없었기 때문에 모두에게 이익이 되었습니다.

팀이 완전히 원격으로 이동해야 할 때 Tsang은 전환이 문제가 되지 않는다고 말했습니다. Tsang은 전염병으로 인한 불확실성 때문에 작년에 회사의 성장을 둔화시켰지만 2020년 말에 다시 고용을 시작했다고 말했습니다.

"2020년은 여전히 ​​우리에게 매우 강력한 성장의 해였습니다."라고 그는 말했습니다. "연초를 시작할 때 생각했던 것과는 다르지만 확실히 우리가 한 일에 대해 자부심을 느낍니다."

도전과제 및 성장 계획

Tsang은 이민자 1세대이며, 기술 기업가로 시작했을 때 가장 큰 어려움 중 하나는 도움이 필요할 때 연락할 수 있는 사람들의 네트워크가 없다는 것이었습니다. 역경에도 불구하고 Tsang은 ChurnZero를 출시할 때까지 이러한 문제를 극복할 수 있었다고 말했습니다.

“제 나이에는 그런 도전들이 제 뒤에 있다고 생각합니다. 내가 어렸을 때 소수민족 설립자가 되기까지 네트워크에 들어가는 데 더 오랜 시간이 걸렸습니다."라고 Tsang이 말했습니다. "이러한 경력을 시작하는 소수민족 창업자들에게는 더 많은 도전이 있을 것입니다. 당신은 다른 사람들이 가질 수 있는 클럽과 네트워크의 일부가 되지 않을 것이므로 그것을 넘어서야 합니다."

ChurnZero는 출시 이후 2,500만 달러의 시리즈 B 자금 조달 라운드 마감을 포함하여 3,500만 달러의 벤처 캐피탈을 조성했습니다. Tsang은 이것이 그가 기술 기업가가 된 이후로 가장 많은 자금을 조달한 것이며, 그의 제품을 믿는 투자자가 있다는 사실을 알게 된 것이 그에게 더 많은 동기를 부여한다고 말했습니다.

올해 Tsang은 ChurnZero의 초점이 125명의 직원으로 성장하고 고객 성공 업계에서 생각하는 리더가 되는 것이라고 말했습니다.

"성장 단계의 회사라면 매년 성장이 중요합니다."라고 그는 말했습니다. "ChurnZero는 고객 성공의 리더가 될 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 우리는 사람들이 고객의 성공이 무엇이며 그것이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 확실히 이해하도록 해야 합니다."