როგორ ესაუბროთ ტექნიკურ მხარდაჭერას

ადამიანების უმრავლესობისთვის ტექნიკური მხარდაჭერით მუშაობა სადღაც ახლოს არის სტომატოლოგიურ სამუშაოსთან სახალისო საქმეების სიაში. გინდ დაიჯერეთ თუ არა, კომპიუტერთან დაკავშირებული პრობლემების გამო დარეკვა ან ჩატი ტექნიკური მხარდაჭერით არ უნდა გაგიფუჭოთ დღე.

ამ რჩევების მიღმა არსებული იდეები ვრცელდება კომპიუტერის სამყაროს გარეთაც, ასე რომ, თავისუფლად გაითვალისწინეთ ისინი, როდესაც თქვენი სმარტფონი შეწყვეტს ელ.ფოსტის შემოწმებას ან თქვენი DVR ჩარჩენილია ერთ არხზე.

არ არსებობს დაპირება, რომ გამოცდილება სასიამოვნო იქნება, მაგრამ არსებობს რამდენიმე რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ, რათა დაგეხმაროთ ტექნიკურ მხარდაჭერასთან საუბარი ნაკლებად მტკივნეული იყოს თქვენთვის, ვიდრე ეს შეიძლება წარსულში იყო.

მოემზადეთ დარეკვამდე ან ჩეთში

სანამ აიღებთ ტელეფონს ან დაიწყებთ ამ ჩატის ველში აკრეფას, დარწმუნდით, რომ მზად ხართ თქვენი პრობლემის ასახსნელად. რაც უფრო კარგად ხართ მომზადებული, მით ნაკლებ დროს დაუთმობთ ტექნიკურ მხარდაჭერას.

ზუსტად ის, რაც უნდა გქონდეთ მზად, განსხვავდება თქვენი პრობლემის მიხედვით, მაგრამ აქ არის რამდენიმე გასათვალისწინებელი:

• თუ თქვენ გაქვთ შეცდომის შეტყობინება: რა არის ზუსტი შეცდომის შეტყობინება თქვენს ეკრანზე?
• თუ არ გაქვთ შეცდომის შეტყობინება: Რა ზუსტად თქვენი კომპიუტერი მუშაობს? "უბრალოდ არ მუშაობს" არ აპირებს მის მოჭრას.
• Ვადები: როდის დაიწყო პრობლემა?
• კონტექსტი: სხვა რამე მოხდა ამავდროულად პრობლემის დაწყებისას? (მაგ., ა სიკვდილის ლურჯი ეკრანი, კომპიუტერიდან გამომავალი კვამლი, ვირუსის გაფრთხილება და ა.შ.)
• ძირითადი ინფორმაცია: რა არის პროგრამის ვერსიის ნომერი, რომელიც იწვევს პრობლემას? რომელიც ოპერაციული სისტემა გაშვებული ხართ (მაგ. Windows 10, Windows XP, macOS High Sierra)?
• Დიაგნოსტიკა: რა გააკეთეთ უკვე პრობლემის მოსაგვარებლად?
• განვითარებული მოვლენები: შეიცვალა თუ არა პრობლემა მას შემდეგ, რაც პირველად დაიწყო (მაგ., კომპიუტერი უფრო ხშირად ითიშება, შეცდომის შეტყობინება გამოჩნდება სხვა დროს და ა.შ.)

გირჩევთ ეს ყველაფერი ჩაწეროთ ადრე ითხოვს რაიმე ტექნიკურ მხარდაჭერას.

ნათლად კომუნიკაცია

ტექნიკურ მხარდაჭერასთან მუშაობა მხოლოდ კომუნიკაციას ეხება. თქვენი ზარის მთელი მიზეზი არის დაუკავშირდეს დამხმარე პირს, რა არის პრობლემა და მათ დაგიბრუნონ ის, რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ (ან მათ უნდა გააკეთონ) თქვენი პრობლემის გადასაჭრელად.

ტელეფონის მეორე ბოლოში მყოფი ადამიანი შეიძლება იყოს 10 ან 10000 მილის დაშორებით. ის შეიძლება იყოს თქვენი ქვეყნის იმავე კუთხიდან ან იმ ქვეყნის ნაწილიდან, რომლის არსებობის შესახებ არც კი იცოდით. ამის თქმით, თქვენ თავიდან აიცილებთ უამრავ უაზრო დაბნეულობას და იმედგაცრუებას, თუ ნელა ისაუბრებთ და სწორად წარმოთქვამთ.

ასევე, დარწმუნდით, რომ დარეკავთ წყნარი ადგილიდან. ყეფა ძაღლი ან ყვირილის ბავშვი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გააუმჯობესოს კომუნიკაციის პრობლემა, რომელიც უკვე გქონიათ.

თუ თქვენ ესაუბრებით, დარწმუნდით, რომ იყენებთ სრულ წინადადებებს და მოერიდეთ დაჭერის ფრაზებს, ტექსტურ ენას და გადაჭარბებულ სმაილიკებს.

იყავი საფუძვლიანი და კონკრეტული

ჩვენ ცოტა შევეხეთ ამას მოემზადეთ დარეკვამდე ან ჩეთში წვერი ზემოთ, მაგრამ საჭიროება იყოს საფუძვლიანი და კონკრეტული მოითხოვს საკუთარ განყოფილებას! თქვენ შეიძლება კარგად გესმით თქვენი კომპიუტერის პრობლემების შესახებ, მაგრამ ტექნიკური მხარდაჭერის პირი არა. რაც შეიძლება დეტალურად უნდა მოგიყვეთ მთელი ამბავი.

მაგალითად, „ჩემი კომპიუტერი უბრალოდ შეწყვიტა მუშაობა“ საერთოდ არაფერს ამბობს. არსებობს მილიონობით გზა, რომ კომპიუტერმა არ "მუშაოს" და ამ პრობლემების გადაჭრის გზები ძალიან განსხვავდება. ყოველთვის რეკომენდირებულია პროცესის დეტალურად გავლა, რომელიც იწვევს პრობლემას.

თუ თქვენი კომპიუტერი არ ჩაირთვება, მაგალითად, შეგიძლიათ აღწეროთ პრობლემა ტექნიკურ მხარდაჭერას ასე:

"მე დავარტყი ჩამრთველი ღილაკი ჩემს კომპიუტერზე და მწვანე შუქი ანათებს ჩემი კომპიუტერის წინა მხარეს და ჩემს მონიტორს. ზოგიერთი ტექსტი გამოჩნდება ეკრანზე მხოლოდ ერთი წამით, შემდეგ კი ყველაფერი ითიშება. მონიტორი ჩართულია, მაგრამ ყველა შუქი ჩემს წინა მხარეს არის კომპიუტერის ქეისი გამორთვა. თუ ისევ ჩავრთავ, იგივე ხდება არაერთხელ."

გაიმეორეთ დეტალები

კომუნიკაციის დროს დაბნეულობის თავიდან აცილების კიდევ ერთი გზა არის იმის გამეორება, რასაც ესაუბრებით.

მაგალითად, ვთქვათ, ტექნიკური მხარდაჭერა გირჩევს „დააწკაპუნოთ x-ზე, შემდეგ y-ზე და შემდეგ აირჩიეთ z“. თქვენ უნდა გაიმეოროთ "კარგი, მე დავაწკაპუნე x-ზე, შემდეგ დავაჭირე y, შემდეგ მე ავირჩიე z." ამ გზით, ტექნიკური მხარდაჭერა დარწმუნებულია, რომ თქვენ დაასრულეთ ნაბიჯები, როგორც მოთხოვნილი იყო და დარწმუნებული ხართ, რომ სრულად გაიგეთ, რა იყო მოთხოვნილი. შენ.

პასუხი „კარგი, ეს გავაკეთე“ არ ადასტურებს, რომ თქვენ გაუგეთ ერთმანეთის. დეტალების გამეორება დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ბევრი დაბნეულობა, განსაკუთრებით თუ არსებობს ენის ბარიერი.

კიდევ ერთი შენიშვნა აქ: სინამდვილეში კეთება რის გაკეთებას გთხოვს ტექნიკური მხარდაჭერა. თქვენ მათ უწოდებთ მიზეზის გამო, ასე რომ, მაშინაც კი, თუ უკვე დაასრულეთ ნაბიჯი, რომელიც ამბობენ, რომ ახლა უნდა დაასრულოთ, ისევ უბრალოდ მიჰყევით იმ შემთხვევაშიც კი, თუ ფიქრობთ, რომ ეს არ გამოიწვევს განსხვავებას.

ნუ იქნები ემოციური

არავის უყვარს კომპიუტერის პრობლემები. იმედგაცრუებას კი მაძლევენ. თუმცა ემოციურობა აბსოლუტურად არაფერს წყვეტს. ყველაფერი, რაც ემოციურად აქცევთ, არის დროის გახანგრძლივება, რომელიც გჭირდებათ ტექნიკურ მხარდაჭერასთან საუბრისას, რაც კიდევ უფრო გაგაფუჭებთ.

შეეცადეთ გახსოვდეთ, რომ პირი, ვისთანაც ტელეფონზე საუბრობთ, არ შეუქმნია აპარატურას ან არ დაპროგრამებულა პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც პრობლემებს გიქმნით. ის დაქირავებულია თქვენი პრობლემის გადაჭრაში კომპანიის მიერ და თქვენგან მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე.

თქვენ აკონტროლებთ მხოლოდ თქვენს მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას, ამიტომ საუკეთესო ვარიანტია გადახედოთ ზემოთ მოცემულ ზოგიერთ რჩევას და შეეცადოთ დაუკავშირდეთ რაც შეიძლება ნათლად.

მიიღეთ "ბილეთის ნომერი"

მას შეიძლება ეწოდოს საკითხის ნომერი, საცნობარო ნომერი, ინციდენტის ნომერი და ა.შ., მაგრამ ყოველი თანამედროვე ტექნიკური მხარდაჭერის ჯგუფი, იქნება ეს დარბაზში ან მთელ მსოფლიოში, იყენებს ბილეთების მართვის გარკვეულ სისტემას, რათა თვალყური ადევნოს იმ საკითხებს, რომლებსაც ისინი იღებენ თავიანთი მომხმარებლებისგან და კლიენტებს.

ტექნიკური მხარდაჭერის წარმომადგენელმა უნდა დაარეგისტრიროს თქვენი ზარის დეტალები ბილეთში, რათა შემდეგ ადამიანმა, ვისთანაც ისაუბროთ, შეძლოს გააგრძელოს ზარი ზუსტად იქ, სადაც შეწყვიტეთ, თუ დავუშვებთ, რომ ხელახლა უნდა დარეკოთ.

ერთადერთი უარესი, ვიდრე ტექნიკური დახმარების დარეკვა...

... ორჯერ ურეკავს ტექნიკურ მხარდაჭერას.

მეორედ ტექნიკური მხარდაჭერის საჭიროების უტყუარი გზა არის თუ პრობლემა არ მოგვარდა პირველ ზარზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სანამ ტელეფონს აიღებ, კიდევ ერთხელ წაიკითხე ზემოთ მოცემული რჩევები!

თუ თქვენ შეიარაღებული ხართ ამ ინფორმაციით, სანამ პირველ ზარს განახორციელებთ მხარდაჭერისთვის, შანსები, რასაც ინდუსტრია უწოდებს "პირველი ზარის გარჩევადობას", იზრდება. ეს კარგია კომპანიის ქვედა ხაზისთვის და ნამდვილად კარგია თქვენი საღი აზრისთვის!