You Mon Tsang: მომხმარებელთა წარმატების ლიდერი

იმისათვის, რომ დაეხმარონ სააბონენტო ბიზნესებს დააფასონ თავიანთი კლიენტები და შეამცირონ მომხმარებელთა გამორიცხვა, ააშენა You Mon Tsang ტექნიკური პლატფორმა, რომელიც უზრუნველყოფს ანალიტიკას იმის პროგნოზირებაში, თუ როგორ შეუძლიათ კომპანიებს საუკეთესოდ მოემსახურონ თავიანთ მომხმარებლებს.

Tsang არის დამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი ChurnZero, მომხმარებელთა წარმატების პლატფორმის შემქმნელი, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს გამოწერებზე დაფუძნებულ ბიზნესებს შეინარჩუნონ და უფრო ეფექტურად მოემსახურონ კლიენტებს კლიენტების ანალიტიკისა და ინსტრუმენტების მრავალფეროვნებით.

პროგრამული უზრუნველყოფის მიზანია დაეხმაროს მომხმარებელთა წარმატების გუნდებს გააცნობიერონ, თუ როგორ იყენებენ კლიენტები პროდუქტებს, იწინასწარმეტყველონ გამოწერის განახლების ალბათობა და გაუზიარონ გაფართოების შესაძლებლობები.

„ჩვენ ვნახეთ ბევრი შესანიშნავი ტექნოლოგია, რომელიც აშენდა გაყიდვებისა და მარკეტინგის გუნდებისთვის, მაგრამ ტექნოლოგია თქვენ მომხმარებელს გასაყიდად მოჰყავდა, არ იყო მიყვანილი მომხმარებლის მომსახურებაზე“, - განუცხადა ცანგმა Lifewirein-ის ტელეფონს ინტერვიუ.

”თუ რამეა, თქვენ უნდა ჩადოთ ყველაზე მეტი ფული საუკეთესო ტექნოლოგიაში თქვენს კლიენტებზე, არ დაივიწყოთ ისინი, როგორც კი ისინი გახდებიან მომხმარებლები.”

მზარდი გუნდის ხელმძღვანელობა

ცანგი საცხოვრებლად ვაშინგტონში გადავიდა საცხოვრებლად დაახლოებით 10 წლის წინ, მაგრამ მან პირველად წამოიწყო ტექნოლოგიური მეწარმეობა, როდესაც ცხოვრობდა Bay Area-ში. მისი თქმით, მან დაინახა ინტერნეტის მიერ მოტანილი შესაძლებლობები, ამიტომ გარისკა და დაიწყო თავისი ბიზნესი.

ChurnZero, რომელიც 2015 წლიდან მუშაობს, ცანგის მეოთხე კომპანიაა. მან თქვა, რომ მან ყველაზე მეტი ინვესტიცია მოახდინა ამ საწარმოში მისი დაახლოებით 75 თანამშრომლის გამო - გუნდი, რომელიც აგრძელებს ზრდას, რაც უფრო მეტი სააბონენტო ბიზნესი წარმოიქმნება.

„კომპანიის შექმნა ნაწილობრივ კარგი იდეაა, კარგი შესრულება და კარგი დრო. თქვენ უნდა გქონდეთ ეს ყველაფერი, ”- თქვა მან. „ჩვენ ყველაზე მეტად ვსარგებლობთ მართლაც კარგი დროით, რადგან მსოფლიო მიდის სააბონენტო ბიზნესისკენ და სააბონენტო ბიზნესებს ახლა უწევთ კონკურენცია გაუწიონ თავიანთი მომხმარებლების მართვას.

ზრდის მიუხედავად, ChurnZero-ს გუნდმა შეძლო პანდემიის დროს ადაპტაცია. ცანგს უკვე ჰქონდა დანერგილი ვარიანტი კომპანიის შეღავათებში, სახელწოდებით "ბრუნვითი დისტანციური პულტი", რომელიც თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს დისტანციურად იმუშაონ დროის 50% -ში და შევიდნენ ოფისში მონაცვლეობითი გრაფიკით. ეს ყველას სარგებლობდა, რადგან კომპანიის WeWork სივრცე ვაშინგტონში, ერთბაშად ვერ იტევდა მთელ პერსონალს.

როდესაც გუნდს მოუწია სრულად დისტანციურად წასვლა, ცანგმა თქვა, რომ გადასვლა პრობლემა არ იყო. ცანგმა თქვა, რომ მან შეანელა კომპანიის ზრდა გასულ წელს პანდემიით გამოწვეული გაურკვევლობის გამო, მაგრამ კვლავ დაიწყო დაქირავება 2020 წლის ბოლოს.

”2020 ჯერ კიდევ ძალიან ძლიერი ზრდის წელი იყო ჩვენთვის”, - თქვა მან. "არა ის, რასაც ვფიქრობდით, როდესაც წელი ვიწყებდით, მაგრამ, რა თქმა უნდა, ვამაყობთ იმით, რაც გავაკეთეთ."

გამოწვევები და ზრდის გეგმები

ცანგი პირველი თაობის ემიგრანტია და მისი ერთ-ერთი ყველაზე დიდი გამოწვევა, როდესაც მან დაიწყო როგორც ტექნიკური მეწარმე, ის იყო, რომ არ ჰყოლოდა ადამიანთა ქსელს, რომლითაც მას დახმარება სჭირდებოდა. მიუხედავად უბედურებისა, ცანგმა თქვა, რომ მან შეძლო ამ გამოწვევების გადალახვა იმ დროისთვის, როდესაც მან ChurnZero-ს გამოუშვა.

„ვფიქრობ, ჩემს ასაკში ეს გამოწვევები ჩემს უკან არის. როდესაც მე ვიყავი ახალგაზრდა, უმცირესობის დამფუძნებელს მეტი დრო დასჭირდა ქსელში ჩართვისთვის, ”- თქვა ცანგმა. „უმცირესობის დამფუძნებლებისთვის, რომლებიც ამ კარიერას იწყებენ, მეტი გამოწვევა გექნებათ. თქვენ არ გახდებით იმ კლუბებისა და ქსელების ნაწილი, რომლებიც შეიძლება ჰქონდეთ სხვებს, ამიტომ უნდა გადალახოთ ეს. ”

დაარსების დღიდან ChurnZero-მ შეაგროვა $35 მილიონი სარისკო კაპიტალი, მათ შორის 25 მილიონი აშშ დოლარის სერიის B დაფინანსების ბოლო დახურვის ჩათვლით. ცანგმა თქვა, რომ ეს არის ყველაზე მეტი, რაც მან ოდესმე აღზარდა მას შემდეგ, რაც გახდა ტექნიკური მეწარმე და ეს უფრო მეტად აიძულებს მას იცოდეს, რომ არსებობს ინვესტორები, რომლებსაც სჯერათ მისი პროდუქტის.

წელს ცანგმა თქვა, რომ ChurnZero-ს ყურადღება გამახვილებულია 125 თანამშრომელამდე გაზრდაზე და მომხმარებელთა წარმატების ინდუსტრიაში აზროვნების ლიდერად ჩამოყალიბებაზე.

„როდესაც შენ ხარ ზრდის სტადიის კომპანია, ყოველწლიურად იზრდება ზრდა“, - თქვა მან. „ChurnZero-ს აქვს უნარი გახდეს ლიდერი მომხმარებლის წარმატებაში. ჩვენ უნდა ვიყოთ ისინი, ვინც დავრწმუნდებით, რომ ადამიანებს ესმით, რა არის მომხმარებლის წარმატება და რისი გაკეთება შეუძლია მას თქვენთვის."