より良いサポートがあなたの電話をどのように長持ちさせることができるか

世界中で利用可能なスマートフォンモデルの数が増えるにつれて、専門家は長期的なサポートの必要性がますます高まっていると言います。

サムスンは最近発表しました その新しいミッドレンジAシリーズデバイスの1つだけが、最低3年間のAndroidオペレーティングシステムのアップデートを受け取ることになります。 ラインナップの他の電話を購入した人は、2年以上更新が保証されません。

専門家によると、これは、多くのスマートデバイスが過去数年間に見たサポート問題の長期にわたるリストの単なる別のエントリです。

「ハードウェアとソフトウェアのサポートは、消費者にとって長期的に切実に必要とされています。なぜなら、テクノロジーの絶え間なく変化する状況では、常に 新しいものが出てきて、新しいファームウェアとソフトウェアがデバイスに更新されて、物事が正しく機能しなくなる可能性があります」と、のCEOであるMarkPauley氏は述べています。 アクシオムアーマー、Lifewireにメールで伝えた。

未来との戦い

スマートフォンを購入したことがあるなら、新しいものを手に入れることに伴う感覚をおそらくご存知でしょう。 電話がセットアップされましたが、数か月後に会社が別のエントリをリリースしたことを知りました。 シリーズ。

これが発生すると、新しいデバイスの平均寿命が短くなったように感じることがよくあります。 割り当てられた時間が経過し、サポートが枯渇したら、新しいデバイスに移動する必要があります。

多くの人にとって、この平均余命は短すぎます。ほとんどの主要なAndroidスマートフォンには、3年間のメジャーアップデートしか約束されていません。 この時点で、LGと サムスンも同様の約束をしました、しかし LGのモバイル事業の閉鎖 その約束から何が来るのか疑問に思う人もいます。

ソフトウェアは、購入するスマートフォンを決定するための方程式の非常に重要な部分であり、限られたサポートは多くの人が対処しなければならない障害です。 多くのスマートフォンの価格はすでに500ドルから1,000ドルの範囲内であるため、わずか数年で時代遅れになっていると感じるデバイスに多額の費用をかけることは、非常に残念なことです。

サポートの拡大

のような専門家 ハリエットチャン、ソフトウェア開発会社であるCocoFinderのマーケティングディレクター兼共同創設者も、メーカーがスマートフォンユーザー専用のコミュニティセンターを作成することを提案しています。

「サポートサービスは、よくある質問で消費者を支援し、幅広い技術サポートを提供するため、消費者にとって非常に重要です。 サポートチームは、とりわけ、電子機器、ソフトウェア、およびアパレルに関するガイダンスを提供します。 この情報は、消費者が小さな技術的な不具合を自分で解決するのに役立つだろう」と語った。

多くはすでにこのようなサービスを提供しています。 ただし、スマートフォンメーカーは、既存のサポートオプションを拡張することで、ユーザーが必要な答えを見つけるためのより信頼性の高いネットワークを作成できます。 これを拡張された修復オプションと組み合わせると、スマートフォンを通常の動作よりもはるかに長く実行し続けることができます。

新しいソリューション

ただし、これらの問題に対する答えは、SamsungやLGなどが行っているようにソフトウェアの更新を長引かせることだけではありません。 代わりに、ポーリー氏は、これらの企業もハードウェアサポートの拡大に​​焦点を当てるべきだと述べています。

「デバイスメーカーは、少なくとも電話で利用できる、より簡単に利用できる訓練を受けた技術者を確保することで、サポート期間を改善できます。 これはほとんどのメーカーにとって常に可能であるとは限らないため、独立した修理店やサポート担当者と提携することが最善の実行可能な答えかもしれません」とポーリー氏は説明しました。

より多くの修理店に彼らの電話を修理するのに必要なツールとスキルを装備することによって、メーカー サムスン、アップル、その他の主要なスマートフォンメーカーのように、顧客が提供するサポートオプションを拡大することができます 持ってる。

これは、デバイスの保証がいつ終了するか、またはその保証がデバイスで発生している問題をカバーするかどうかを心配したくない人にとっては大きな恩恵になります。

さらに、特に消費者がデバイスをより安全にするためにいくつかの追加の予防措置を講じている場合、これらのデバイスの平均寿命を延ばす可能性があります。

「優れたスクリーンプロテクターと優れたケースを使用することは、ハードウェア障害から保護するための最大の防御線です。 ファームウェアとソフトウェアの両方の障害は、あるレベルでは避けられないので、何か問題が発生した場合に備えて、保護計画を立てることが役立つかもしれません」とポーリー氏は述べています。