テクニカルサポートと話す方法
ほとんどの人にとって、テクニカルサポートでの作業は、楽しいことのリストで歯科治療に近いところにあります。 信じられないかもしれませんが、コンピューターの問題についてテクニカルサポートに電話したりチャットしたりしても、1日を台無しにする必要はありません。
これらのヒントの背後にある考え方は、コンピューターの世界以外にも当てはまります。スマートフォンがメールのチェックをやめたり、DVRが1つのチャネルで動かなくなったりした場合は、これらのヒントを覚えておいてください。
体験が楽しいものになるという約束はありませんが、テクニカルサポートとの会話を以前よりも苦痛から解放するためにできることがいくつかあります。
電話やチャットをする前に準備してください
電話を取るか、チャットボックスに入力する前に、問題を説明する準備ができていることを確認してください。 準備が整っているほど、テクニカルサポートとの会話に費やす時間が少なくなります。
準備が必要な正確なものは問題によって異なりますが、次の点に注意してください。
- エラーメッセージがある場合：何ですか ちょうど 画面にエラーメッセージが表示されますか？
- エラーメッセージが表示されない場合： 何 まさに あなたのコンピュータはやっていますか？ "それはうまくいきません" それをカットするつもりはありません。
- タイムライン：問題が発生し始めたのはいつですか？
- 環境：問題が発生すると同時に何か他のことが起こりましたか？ （例： 死のブルースクリーン、 コンピュータからの煙、ウイルス警告など）
- 基本情報：問題の原因となっているプログラムのバージョン番号は何ですか？ どれの オペレーティング・システム 実行していますか（Windows 10、Windows XP、macOS High Sierraなど）？
- トラブルシューティング：問題のトラブルシューティングを行うために、すでに何をしましたか？
- 開発：問題が最初に発生してから変更されましたか（たとえば、コンピューターの電源が頻繁に切れたり、エラーメッセージが別の時間に表示されたりします）。
このすべてを書き留めておくことをお勧めします 前 テクニカルサポートをリクエストする。
明確に伝達する
テクニカルサポートとの連携は、コミュニケーションがすべてです。 あなたの電話の全体的な理由は、問題が何であるかをサポート担当者に伝え、あなたが問題を解決するためにあなたがしなければならないこと（または彼らがしなければならないこと）をサポート担当者に伝えることです。
電話の反対側にいる人は、10マイル離れているか10,000マイル離れている可能性があります。 彼または彼女はあなたの国の同じ地域から、またはあなたが存在すら知らなかった国の一部から来ているかもしれません。 とはいえ、ゆっくり話し、適切に発音すれば、不必要な混乱やフラストレーションを防ぐことができます。
また、静かな場所から電話をかけていることを確認してください。 吠える犬や叫ぶ子供は、あなたがすでに抱えているかもしれないコミュニケーションの問題を改善する可能性は低いです。
チャットする場合は、完全な文章を使用し、キャッチフレーズ、テキストメッセージの言語、過度の絵文字を避けてください。
徹底的かつ具体的に
これに少し触れました 電話やチャットをする前に準備してください 上記のヒントですが、徹底的かつ具体的にする必要があるため、独自のセクションが必要です。 あなたはあなたのコンピュータが抱えている問題をよく知っているかもしれませんが、技術サポート担当者はそうではありません。 あなたは可能な限り詳細に全体の話をしなければなりません。
たとえば、「コンピュータが動作を停止した」と言っても、何も言えません。 コンピュータが「機能していない」可能性のある方法は何百万もあり、それらの問題を修正する方法は大きく異なります。 問題を引き起こすプロセスを非常に詳細にステップスルーすることを常にお勧めします。
たとえば、コンピュータの電源が入らない場合は、次のようにテクニカルサポートに問題を説明します。
「私はヒットしました 電源スイッチ コンピューター上で、コンピューターの前面とモニターに緑色のライトが表示されます。 一部のテキストが画面に1秒間表示された後、すべてが停止します。 モニターはオンのままですが、私の前面にあるすべてのライト コンピュータケース 消す。 もう一度電源を入れると、同じことが何度も起こります。」
詳細を繰り返す
コミュニケーションの際の混乱を避けるもう1つの方法は、話している相手が言っていることを繰り返すことです。
たとえば、テクニカルサポートが「xをクリックしてからyをクリックしてからzを選択する」ようにアドバイスしたとします。 もう一度繰り返す必要があります「わかりました、xをクリックしてから、をクリックしました y、次にzを選択しました。」このように、テクニカルサポートは、要求された手順を完了したこと、および要求されたことを完全に理解したことを確信しています。 あなた。
「わかりました、やりました」と答えても、お互いを理解しているとは言えません。 詳細を繰り返すことで、特に言語の壁がある場合に、多くの混乱を避けることができます。
ここでの別の注意：実際には NS テクニカルサポートがあなたに何をするように頼むか。 あなたは理由で彼らを呼んでいるので、あなたが今あなたが完了するべきであると彼らが言うステップをすでに完了したとしても、それが違いを生むとは思わないとしても、もう一度、ただ従ってください。
感情的にならないでください
コンピュータの問題が好きな人はいません。 彼らは私を苛立たせさえします。 しかし、感情的になることはまったく何も解決しません。 感情的になることは、テクニカルサポートと話をしなければならない時間を長くすることだけであり、それはあなたをさらに苛立たせます。
電話で話している相手が、問題を引き起こしているハードウェアを設計したり、ソフトウェアをプログラムしたりしていないことを覚えておいてください。 彼または彼女は会社からそしてあなたから彼らに与えられた情報に基づいてあなたの問題を解決するのを手伝うために雇われました。
あなたはあなたが提供している情報を管理しているだけなので、あなたの最善の策は、上記のヒントのいくつかをもう一度見て、できるだけ明確にコミュニケーションをとることです。
「チケット番号」を取得する
これは、問題番号、参照番号、インシデント番号などと呼ばれる場合がありますが、現代の技術サポートグループは、 ホールまたは世界中で、ある種のチケット管理システムを使用して、顧客から受け取った問題を追跡し、 クライアント。
テクニカルサポート担当者は、通話の詳細をチケットに記録して、次に通話する相手が、もう一度通話する必要がある場合に、この通話を中断したところから再開できるようにする必要があります。
テクニカルサポートに電話するよりも悪い唯一のこと...
... テクニカルサポートに2回電話しています。
もう一度テクニカルサポートが必要になる確実な方法は、最初の電話で問題が修正されなかった場合です。 つまり、電話を取る前に、上記のヒントをもう一度お読みください。
最初にサポートに電話をかける前にこの情報を入手しておけば、業界が「最初の電話の解決」と呼ぶ可能性が高くなります。 それは会社の収益にとって良いことであり、 本当 あなたの正気に良い！