You Mon Tsang：カスタマーサクセスリーダー

サブスクリプションビジネスが顧客を評価し、顧客離れを減らすのを助けるために、You MonTsangは構築しました 企業が顧客に最善のサービスを提供する方法を予測するのに役立つ分析を提供する技術プラットフォーム。

Tsangはの創設者兼CEOです ChurnZero、サブスクリプションベースのビジネスがさまざまな顧客分析とツールを通じてクライアントを維持し、より効果的にサービスを提供できるように設計されたカスタマーサクセスプラットフォームの開発者。

このソフトウェアは、顧客サクセスチームがクライアントが製品をどのように使用しているかを理解し、サブスクリプション更新の可能性を予測し、拡張の機会を共有できるようにすることを目的としています。

「営業チームやマーケティングチーム向けに多くの優れたテクノロジーが構築されているのを見ましたが、あなたが 顧客を売りに出すことは顧客にサービスを提供するためにもたらされなかった」とTsangはLifewireinに電話で語った インタビュー。

「どちらかといえば、顧客に最高のテクノロジーに最も多くのお金を投資するべきであり、顧客になったら忘れないでください。」

成長するチームを率いる

ツァンは約10年前にワシントンDCに引っ越しましたが、ベイエリアに住んでいたときに最初にテクノロジー起業家精神に挑戦しました。 彼はインターネットによってもたらされる機会を見たので、リスクを冒して事業を始めたと述べた。

2015年から営業を続けているChurnZeroは、ツァンの4番目の会社です。 彼は、約75人の従業員がいるため、このベンチャーに最も投資していると述べました。このチームは、サブスクリプションビジネスが増えるにつれて成長を続けています。

「会社を始めることは、部分的には良い考え、良い実行、そして良いタイミングです。 それらすべてを持っている必要があります」と彼は言いました。 「世界がサブスクリプションビジネスに移行しているため、私たちはいくつかの本当に良いタイミングから最も恩恵を受けており、サブスクリプションビジネスは今や顧客を管理するために競争しなければなりません。」

成長にもかかわらず、ChurnZeroのチームはパンデミックの間に調整することができました。 Tsangはすでに、会社の特典に「ローテーションリモート」と呼ばれるオプションを実装していました。これにより、従業員は50％の時間リモートで作業し、ローテーションスケジュールでオフィスに入ることができます。 ワシントンDCにある同社のWeWorkスペースではスタッフ全員を一度に収容できなかったため、これはすべての人にメリットをもたらしました。

チームが完全に離れた場所に行かなければならなかったとき、Tsangは移行は問題ではないと言いました。 ツァン氏は、パンデミックによる不確実性のために昨年は会社の成長を遅らせたが、2020年の終わりに向けて再び採用を開始したと語った。

「2020年は私たちにとって依然として非常に力強い成長の年でした」と彼は言いました。 「今年の初めに思ったことではありませんが、間違いなく、私たちは自分たちがしたことを誇りに思っています。」

課題と成長計画

ツァンは第一世代の移民であり、彼が技術起業家として始めたときの彼の最大の課題の1つは、助けが必要なときに利用できる人々のネットワークを持っていなかったことでした。 逆境にもかかわらず、Tsang氏は、ChurnZeroを立ち上げるまでにこれらの課題を克服できたと述べました。

「私の年齢では、これらの課題は私の背後にあると思います。 私が若い頃、マイノリティの創設者であることがネットワークに入るのに長い時間がかかった」と語った。 「これらのキャリアを開始するマイノリティの創設者にとって、あなたはより多くの課題を抱えることになります。 あなたは他の人が持っているかもしれないクラブやネットワークの一部になるつもりはないので、それを乗り越えなければなりません。」

ChurnZeroは、立ち上げ以来、2500万ドルのシリーズB資金調達ラウンドの最近の閉鎖を含め、3500万ドルのベンチャーキャピタルを調達してきました。 ツァン氏は、これはテクノロジー起業家になって以来、これまでで最も多く育てられたものであり、彼の製品を信じる投資家が世の中にいることを知る動機付けになると語った。

今年、Tsang氏は、ChurnZeroの焦点は125人の従業員に成長し、カスタマーサクセス業界のソートリーダーになることにあると述べました。

「あなたが成長段階の会社であるとき、毎年は成長についてです」と彼は言いました。 「ChurnZeroには、顧客の成功のリーダーになる能力があります。 私たちは、顧客の成功とは何か、そしてそれがあなたのために何ができるかを人々に確実に理解させるものでなければなりません。」