כיצד תוכניות הפתיחה מחדש של אפל ישפיעו על העובדים
טייק אווי מפתח
- דיווח של בלומברג מצביע על כך שאפל תפתח מחדש חנויות סגורות עד הסתיו, מה שחושבים שיש לפצות על יציאת האייפון החדשה.
- חלק מהעובדים רואים בניסיונה של ענקית הטכנולוגיה להיפתח מחדש כמאמץ מונחה רווח, בניגוד לגישה הממוקדת באדם.
- מקומה של אפל בראש ההיררכיה הטכנולוגית נותן לה את המטמון ליצור תקדים לפתיחה מחדש מבחינה אתית.
של אפל בע"מ מתכננים לפתוח מחדש את חנויות אפל שנסגרו פעמיים גורם לאלפי עובדים לחשוב מחדש על תוכניות ההסגר שלהם תוך מתן דוגמה לקמעונאים גדולים יותר, מבוססי קהילה. אמור ליצור ארגון מחדש של גישות פתיחה מחדש של ארגונים, מקומה של אפל בנוף התרבותי עשוי להשפיע על האופן שבו מעסיקים אחרים בוחרים לענות על הדרישות של הלקוחות שלהם בפוסט-COVID תְקוּפָה.
העובדים מתכננים דרכים לטפל בציבור גם בתנאים אלו. חלקם הרגישו שהם נאלצים לעזוב את החברה מחשש להידבקות בנגיף המדבק מאוד לאחר שתכניות הפתיחה מחדש בוטחו ב- מכתב פתוח כלל החברה פורסם במאי.
"פשוט הייתי צריך ללכת; לא יכולתי להשלים עם זה", אמרה עובדת אפל סטור לשעבר, ניקול טרנר. "אני נמצא ליד בני משפחתי המבוגרים על בסיס די קבוע ואחייניתי בת השש... זה פשוט לא היה משהו שיכולתי להסתכן."
תוכניות מגיפה
במרץ, אפל הקצתה מחדש אלפי עובדים קמעונאיים לעבודה בבית הכוללת תמיכה ומכירות מקוונות, אך טרנר נותרה מחוץ למשוואה והחליטה לעזוב את מיקומה בטקסס. כעת, כשהעובדים חייבים לחזור למיקומי חנויות פיזיות, היא מרגישה שהיא קיבלה את ההחלטה הנכונה.
"אנחנו אמורים להיות שפני הניסיונות, אני מניח."
על פי בלומברג דיווח, ענקית הטכנולוגיה הרב-לאומית אומרת לעובדים ביותר מ-120 חנויות סגורות דרכים מתאימות להיפתח מחדש בסתיו הקרוב. חנויות אפל צפויות להמשיך לפעול בהתאם להנחיות המקומיות ולדרישות התרחקות חברתית כסטנדרטים ארגוניים חדשים הכוללים בדיקות טמפרטורה, חובת חבישת מסיכה ותיאום תור בלבד חָסוּת. החנויות עשויות להיות פתוחות עד סוף אוגוסט.
זה עדיין לא נגמר
ברחבי הארץ, עליות במקרי COVID-19 אולי ראו ירידה חמורה, אבל נגע הנגיף החדש נשאר קבוע בחיים האמריקאים, מה שגורם כמה אוניברסיטאות ו בתי ספר תיכוניים לסגור את דלתותיהם עקב חששות מהידבקות על רקע פתיחה מחודשת בטרם עת. חנויות קמעונאיות אחרות נותרו פעילים בקיבולת מוגבלת.
אן סקיט, מנהלת בכירה לאתיקה מנהיגות במרכז לאתיקה יישומית של אוניברסיטת סנטה קלרה, מציעה ליקירת עמק הסיליקון לבצע כמה שינויים כדי לענות על צורכי העובדים. לא רק שאפל צריכה לשאוף לעצב מחדש את המודל העסקי של Apple Store, אלא גם לעשות רפורמה בחבילות התגמול הארגוניות לעובדים קמעונאיים.
"אם אתה מבקש מאנשים לקחת סיכון בכך שהם נכנסים למשרד, צריך להיות כוח נגד שבו אנחנו תודו שאתם לוקחים את הסיכון הזה או באמצעות הטבות משופרות, שכר או הטבות", אמרה במהלך טלפון רֵאָיוֹן.
"עובדים (במשרה חלקית) בדרך כלל לא זוכים לטיפול רפואי כי הם לא עובדים מספיק שעות, אבל זה יכול להיות רגע לבחון מחדש את עמדות המדיניות האלה... לאפל יש שווי שוק של 2 טריליון דולר, אז הם יכולים להיות נדיבים בזה רֶגַע."
לחצים בשוק
תוכניות הפתיחה המחודשות הללו באות בעקבות מהדורות גאדג'טים חדשות שנקבעו בהמשך הסתיו. במהלך שיחת רווחים ביולי, סמנכ"ל הכספים של אפל, לוקה מאסטרי, אישר את שחרורו של האייפון 12 המדובר בשמועות רבות באוקטובר, בניגוד לירידה המסורתית בספטמבר. מכיוון שהסתיו היא העונה העמוסה ביותר של החברה, אסטרטגיית הפתיחה המחודשת נתפסת על ידי כמה מבקרים כניסיון להתעלם מחששות הבטיחות לרווח כספי.
"לאפל יש שווי שוק של 2 טריליון דולר, אז הם יכולים להיות נדיבים ברגע זה."
טרנר חושב שזה מעיד על הבעיה במבנה הארגוני - הרווח מעל הכל. העובד לשעבר חושב שה"גבוהים" לא מעריכים עובדים קמעונאיים שמספקים את עיקר הרווח כאילו היו עובדים מול לקוחות. במקום זאת, היא אומרת, הם נתפסים ככלי להגדלת שולי הרווח של החברה בטריליון דולר.
"הם אפילו לא חוזרים לעבודה והם חושבים שזה בסדר לשבת בבתים המפוארים שלהם בקליפורניה, אבל רוצים שנחזור ונהיה פנים אל פנים עם אנשים", אמר טרנר. "אנחנו אמורים להיות שפני הניסיונות, אני מניח."
המבנה הארגוני של אפל הוא הוכחה לכישלון של מנהלים במודל של תוכניות שהם רוצים שעובדים ברמה נמוכה יותר יפעלו לפי טרנר; עם זאת, אחרים חושבים שזה הרבה יותר מסובך. סקיט מציע שקריאת המצב היא תמימה במקרה הטוב, אם כי מובנת.
תפקידים ארגוניים מנהלים עובדים וניתן לטפל בהם בעיקר ממשרדים בבית, בעוד שמשרות מבוססות שירות לקוחות דורשות מידה מסוימת של זמינות פיזית.
בסופו של דבר, סקיט חושב שאף חברה לא מתאימה יותר לפגוש את הרגע הזה מאשר הקונגלומרט שבסיסו בקופרטינו. ההיסטוריה של החברה כחדשנית הופכת אותה לממוקמת באופן מובהק להצטיין תחת הלחצים של COVID-19.
"אפל ידועה ביכולת העיצוב שלה", אמר סקיט, "אז אני נוטה להאמין שאם יש חברה שיכולה להבין איך עשה זאת היטב ותעצב תהליך שמניח הן את הלקוחות והן את העובדים בנוח ומפחית את הסיכונים... אני מאמין שאפל יכולה לעשות זה."