מדוע AI צופה בעובדים

יותר ויותר מעסיקים פונים לתוכנה לנטר עובדים מרחוק, מה שמעורר חששות בקרב כמה תומכי הפרטיות.

דיווח חדש טוען מצלמות המונעות בינה מלאכותית בטנדרי המשלוח של אמזון הענישו נהגים בצורה לא הוגנת. המאמר מצא שנהגים סבלו מהתראות שגויות, כרטיסי ניקוד שגויים של נהגים, הנחות לא מעשיות של מצב התנועה, ונהגים שמאמצים שיטות לעקוף את הטכנולוגיה.

"בעוד שה-AI משתפר, עדיין ייעשו טעויות." ריימונד קו, מנהל המרכז לחוק ומדיניות מרחבי סייבר באוניברסיטת קייס ווסטרן רזרב, אמר ל-Lifewire בראיון באימייל. "למען ההגינות, אני חושב שכולנו מאמינים שמישהו שנענש בכל דרך שהיא על ידי קבלת החלטות בינה מלאכותית צריך להיות מודע לעובדה ולתת לו הזדמנות לערער על ההחלטה."

מצלמות AI של אמזון

אֲמָזוֹנָה אמר היא התקינה מצלמות המופעלות על ידי AI ברכבי המשלוח שלה כאמצעי בטיחות. המצלמות נועדו לנטר מתי נהגי משלוחים מבצעים תמרונים מסוכנים כמו הפעלת תמרורים או פניות פרסה לא חוקיות.

כאשר המצלמות מזהות "אירועים" אפשריים של נהיגה לא בטוחה, מקרים אלו מביאים בחשבון את ציוני הביצועים של העובדים. ציונים נמוכים יותר מפחיתים את הסיכוי לנהגים לקבל בונוסים, תשלום נוסף ופרסים.

אבל הנהגים של אמזון סיפרו לוח אם שהם נענשים על כמה הרגלי נהיגה שנחשבים בטוחים או מעבר לשליטתם. אמזון לא הגיבה לבקשת Lifewire להגיב.

קו ציין שמאחר שהנהגים הסכימו להקליט, הם אינם סובלים מפגיעה בפרטיות על פי החוק.

"עם זאת, זה לא אומר שהעובד הממוצע היה מרוצה מהמעקב או לא יתנגד לו היה יכול", הוסיף. "זה נכון במיוחד כאשר המעקב מתחיל לפלוש למרחבים אישיים מסורתיים יותר".

הדו"ח מעלה שאלות רחבות יותר האם ניתן לגשת לנתונים ולהשתמש בהם בתביעות משפטיות או על ידי פקידי משטרה ופדרלים, עורכת דין לפרטיות מידע בת'אני א. קורבין אמר ל-Lifewire בראיון באימייל. זה יכול גם להשפיע על אחריות, היא ציינה.

"לדוגמה, אם טכנולוגיית הבינה המלאכותית אומרת לעובד לא להסתכל במראות הצד והעובד עבר תאונה כתוצאה ישירה מהעצה הזו, מי אשם?" הוסיף קורבין.

מעקב הולך וגדל

המעקב לא מפסיק באמזון. א מספר הולך וגדל של חברות משתמשות בטכנולוגיה לצפות בעובדים שלהם מרחוק, מומחה הפרטיות כריס הוק אמר ל-Lifewire בראיון באימייל.

לדוגמה, חברת שיווק בינה מלאכותית Blackbelt משתמש במערכת למעקב אחר זמן, המאפשר לחברה לנטר ולעקוב אחר פעילות המחשב של עובדיה באופן אוטונומי. Workplace Analytics של מיקרוסופט יאפשר למעסיקים לעשות זאת לראות את משך הזמן של עובד באתרים, לכתוב מיילים ועוד במהלך יום עבודה.

Walmart גם עובד על מערכת שמקשיבה לצלילי רשרוש שקיות או צפצופים מסרקי התשלום כדי לעקוב אחר מדדי עובדים ולהבטיח שהעובדים מבצעים את המשימות שלהם בצורה נכונה ויעילה. החיישנים יכולים אפילו להאזין ללקוחות בזמן שהם משוחחים בתור ולזהות אם העובדים מברכים לקוחות כמו שצריך או לא.

מעקב אחר מקום העבודה נעשה נפוץ יותר מאז פרוץ המגיפה, מומחה לפרטיות Pankaj Srivastava אמר ל-Lifewire בראיון באימייל.

"רוב הטכנולוגיה הזו ממוקמת כ'שיפור הפרודוקטיביות', עם זאת, כפי שחלק מהכלים הללו לפעול מציע סובלנות רבה יותר של מעסיקים לפקח על כל פעילות של כוח העבודה שלהם", הוא הוסיף. "לדוגמה, מעקב אחר כמה זמן העובדים מבלים בכל משימה, צילום מרחוק כדי לוודא שהעובדים נמצאים ליד השולחן שלהם, ואפילו ניטור אתרי אינטרנט שביקרו בהם והקלטת לחיצות מקלדת ועכבר של עובד תְנוּעָה."

כמה תוכנות בינה מלאכותית מאפשרות למעסיקים לנטר באופן רציף את התנהגות העובדים ברקע ולצייר דפוסים בזרימת העבודה שלהם, אמר.

"ניתן לפטר עובד בהתבסס על דו"ח הביצועים המותאם אישית שלו תוך ציון שלוקח להם כמה דקות יותר לבצע משימה מהרגיל", אמר סריווסטווה.

"להתראות, הפסקות שירותים."