מחלוקות בהיסטוריה של אייפון
אפל היא אחת החברות המצליחות בעולם, והאייפון הוא של החברה המוצר המוצלח ביותר. למרות ההצלחה הזו, החברה סבלה את חלקה ההוגן במחלוקת. מסירוב להכיר בבעיות ועד לביצוע מבצעים, חלק מהפעולות של אפל הקשורות לאייפון גרמו למחלוקת ותסכול בקרב המשתמשים בה. בדוק את הרשימה הזו של תשע מהמחלוקות המשמעותיות ביותר בהיסטוריה של האייפון מהישן ביותר ועד האחרון - ואחת שלא הייתה המחלוקת שהיא הפכה להיות.
הורדת מחיר באייפון מענישה קונים מוקדמים
פרנסיס דין / Getty Images
כאשר אייפון מקורי שוחרר, הוא הגיע עם תג המחיר הכבד אז של $599. (כעת ה-iPhone X עולה יותר מ-1,000 דולר, ו-599 דולר נראים כמו מציאה.) למרות העלות, מאות אלפי אנשים שמחו לשלם לו כדי להשתתף בהשקת הסמארטפון הראשון של אפל. תארו לעצמכם את ההפתעה כאשר בקושי שלושה חודשים מאוחר יותר, אפל הורידה את המחיר ל-399 דולר.
התומכים המוקדמים של האייפון הרגישו שהם נענשו על שעזרו לאפל להצליח והציפו את תיבת הדואר הנכנס של המנכ"ל דאז, סטיב ג'ובס, בתלונות.
התוצאות
בסופו של דבר, אפל התרצה והעניקה לכל רוכשי האייפון המוקדמים זיכוי של 100 דולר לחנות אפל. לא ממש נעים כמו חיסכון של 200 דולר, אבל הקונים המוקדמים הרגישו שהם מוערכים, והבעיה התפוצצה.
אין תמיכה בפלאש
אדובי
נקודת הבזק העיקרית השנייה לביקורת בימיו הראשונים של האייפון הייתה ההחלטה של אפל לא לתמוך בפלאש בסמארטפון. באותה תקופה, טכנולוגיית הפלאש של אדובי - כלי מולטימדיה המשמש לבניית אתרים, משחקים והזרמת אודיו ווידאו - הייתה אחת הטכנולוגיות הנפוצות ביותר באינטרנט. כ-98% מהדפדפנים הותקנו.
אפל טענה שפלאש אחראי לקריסות דפדפן וגרועות חיי סוללה, והחברה לא רצתה לאכף את האייפון עם הבעיות האלה. המבקרים טענו כי האייפון היה מוגבל ולכן מנותק משתמשים מחלקים גדולים של האינטרנט.
התוצאות
זה לקח קצת זמן, אבל התברר שאפל צדקה: פלאש היא טכנולוגיה כמעט מתה. בין השאר בשל עמדתה של אפל נגדה, פלאש הוחלף על ידי HTML5, H.264 וידאו ופורמטים פתוחים אחרים שעובדים היטב במכשירים ניידים. אדובי הפסיקה את הפיתוח של פלאש למכשירים ניידים ב-2012.
אפליקציית מפות iOS 6 יוצאת מהמסלול
התחרות בין אפל לגוגל הגיעה לשיא קדחת בסביבות 2012, השנה שבהiOS 6 שוחרר. היריבות הזו הובילה את אפל להפסיק להתקין מראש כמה אפליקציות המופעלות על ידי גוגל באייפון, כולל מפות גוגל.
אפל חשפה את החלפת המפות הביתית שלה עם iOS 6, וזה היה אסון. מפות אפל היה נגוע במידע לא מעודכן, הנחיות שגויות, מערך תכונות קטן יותר מאשר גוגל מפותותצפיות מוזרות של ערים ונקודות ציון.
הבעיות עם מפות היו כל כך חמורות שהנושא הפך לבדיחה רצה וגרם לאפל לפרסם התנצלות פומבית. על פי הדיווחים, כאשר ראש iOS סקוט פורסטאל סירב לחתום על מכתב ההתנצלות, המנכ"ל טים קוק פיטר אותו וחתם על המכתב בעצמו.
התוצאות
מאז, Apple Maps השתפרה באופן דרמטי כמעט מכל בחינה. למרות שהוא עדיין לא תואם את מפות גוגל, הוא קרוב מספיק לרוב האנשים ונמצא בשימוש נרחב.
אנטנהאט ואחיזת המוות
אפל בע"מ
"אל תחזיק את זה ככה" היא לא תגובה ידידותית ללקוח לתלונות על כך שהאייפון החדש לא עובד כשורה כשהוא מוחזק בצורה מסוימת. עם זאת, זה היה בדיוק המסר של סטיב ג'ובס בשנת 2010 כאשר משתמשים החלו להתלונן על "אחיזה מוות" שגרמה לחיבורי הרשת האלחוטית להיחלש או להיכשל כאשר הם החזיקו את המכשיר החדש. אייפון 4 בדרך מסוימת.
גם כאשר הצטברו ראיות לכך שכיסוי האנטנה של הטלפון ביד שלך יכול להרגיע את האות, אפל הייתה נחושה בכך שאין בעיה. לאחר חקירה ודיונים רבים, אפל נכנעה והסכימה שהחזקת האייפון 4 בצורה מסוימת היא אכן בעיה.
התוצאות
לאחר שהתרצה, אפל סיפקה כיסויים בחינם לבעלי אייפון 4. לשים תיק בין אנטנה והיד היה מספיק כדי לפתור את הבעיה. אפל ציינה (נכון) שלסמארטפונים רבים הייתה אותה בעיה, אך היא עדיין שינתה את עיצוב האנטנה שלה כך שהבעיה לא הייתה חמורה יותר.
תנאי עבודה גרועים בסין
AFP / Getty Images
הצד התחתון האפל יותר של האייפון החל להופיע בשנת 2010 כאשר דיווחים טפטפו מסין על תנאים גרועים במפעלים שבבעלות פוקסקון, החברה שבה אפל משתמשת כדי יִצוּר רבים ממוצריה. הדיווחים היו מזעזעים: שכר נמוך, משמרות ארוכות במיוחד, פיצוצים ופריחה של יותר מתריסר התאבדויות עובדים.
התמקדו בהשלכות האתיות של מכשירי אייפון ואייפוד, כמו גם באחריותה של אפל כאחת החברות המצליחות בעולם, הפכו אינטנסיביות והחלו לפגוע בתדמיתה של אפל כפרוגרסיבית חֶברָה.
התוצאות
בתגובה להאשמות, אפל הנהיגה א רפורמה רחבה של שיטות העבודה העסקיות של הספקים שלה. מדיניות חדשה זו - בין המחמירות והשקופות ביותר בתעשיית הטכנולוגיה - עזרה לאפל להשתפר תנאי העבודה והחיים עבור האנשים שבונים את המכשירים שלו ומבטלים כמה מהנוראים ביותר נושאים.
האייפון 4 האבוד
נתן אלארד / Getty Images
כמה חודשים לפני שהאייפון 4 שוחרר ב-2010, אתר האינטרנט הטכנולוגי Gizmodo פרסם סיפור המפרט את מה שלטענתו הוא אב טיפוס שלא פורסם של הטלפון. אפל הכחישה תחילה שמה שיש ל-Gizmodo הוא אייפון 4, אך בסופו של דבר אישרה שהדיווח היה מדויק. אז הדברים נעשו מעניינים.
ככל שהסיפור התקדם, התברר שגיזמודו רכש את האייפון האבוד ממישהו שמצא את הטלפון כשעובד אפל השאיר אותו בבר. אז התערבו המשטרה, צוות האבטחה של אפל ושלל פרשנים.
התוצאות
אפל קיבלה בחזרה את אב הטיפוס שלה, אבל לא לפני ש-Gizmodo חשפה את רוב הסודות של האייפון 4. במשך זמן מה, עובדי גיזמודו התמודדו עם אישומים פליליים הקשורים לאירוע. התיק נפתר בסופו של דבר באוקטובר 2011 כאשר אנשי הצוות הסכימו לקנס קטן ולעבודה לקהילה על תפקידם בתקרית.
האלבום הבלתי רצוי של U2
ג'סטין סאליבן / Getty Images
כולם אוהבים בחינם, נכון? לא כשחינם כרוך שחברת ענק ולהקת ענק שמה משהו בטלפון שלך שלא ציפית.
יחד עם יציאת סדרת האייפון 6, אפל כרתה עסקה עם U2 להוצאת אלבומה האחרון, שירי תמימות, חינם לכל משתמש iTunes. בכך, אפל הוסיפה את האלבום להיסטוריית הרכישות של כל משתמש.
נשמע מגניב, אלא שהאלבום הורד אוטומטית לאייפון או למחשבים של המשתמשים ללא אזהרה או רשות. המעשה, שנועדה על ידי אפל להיות מתנה, הרגיש מצמרר ומגושם.
התוצאות
הביקורת על המהלך התחזקה כל כך מהר, שרק כמה ימים לאחר מכן, אפל שחררה כלי למשתמשים להסיר את האלבום מהספריות שלהם. קשה לדמיין שאפל משתמשת שוב בסוג כזה של קידום ללא שינויים משמעותיים.
iOS 8.0.1 Update Bricks Phones
מייקל וילדסמית' / Getty Images
בקושי שבוע אחרי שאפל שחררה iOS 8 בספטמבר 2014, החברה הוציאה עדכון קטן, iOS 8.0.1, כדי לתקן באגים מטרידים ולהציג כמה תכונות חדשות. עם זאת, מה שהמשתמשים שהתקינו את iOS 8.0.1 קיבלו היה משהו אחר לגמרי.
באג בעדכון גרם לבעיות חמורות בטלפונים בעת התקנתו, כולל מניעה מהם לגשת לרשתות סלולריות - כך שאין שיחות טלפון או נתונים אלחוטיים - או שימוש ב- סורק טביעות אצבע של Touch ID. אלו היו חדשות רעות במיוחד כי אנשים שקנו חדש דגמי אייפון 6 בסוף השבוע הקודם היו מכשירים שלא עבדו.
התוצאות
אפל זיהתה את הבעיה כמעט מיד והסירה את העדכון מהאינטרנט, אך לא לפני שכ-40,000 אנשים התקינו אותו. החברה סיפקה אמצעי להסרת התוכנה וכמה ימים לאחר מכן הוציאה את iOS 8.0.2, עדכון שהביא את אותם תיקוני באגים ותכונות חדשות ללא בעיות. בתגובתה באותו יום, אפל הוכיחה שהיא למדה הרבה מאז ימי ההנחה של הקונים המוקדמים ואנטנהגייט.
בנדגייט: אחד שלא היה מחלוקת
דוחות צרכנים
בקושי שבוע אחרי אייפון 6 ו-6 פלוס שיא מכירות, הופיעו דיווחים באינטרנט לפיהם ה-6 Plus הגדול היה נתון לפגם שבו הדיור שלו התכופף קשות ובצורה שלא ניתן לתקן. Antennagate הוזכר, ומשקיפים שיערו כי לאפל יש בעיה גדולה נוספת בייצור על ידיה: Bendgate.
היכנסו ל-Consumer Reports, הארגון שהבדיקות שלו עזרו לאשר שאנטנהייט הייתה בעיה אמיתית. Consumer Reports ביצעה סדרה של מבחני מאמץ באייפון 6 ו-6 פלוס ומצאה כי הטענות שהטלפון יכול להיות כפוף בקלות היו מופרכים. ניתן לכופף כל טלפון, כמובן, אבל סדרת האייפון 6 דרשה כוח רב לפני שהתרחשו בעיות.
אפל מודה בהאטה של טלפונים ישנים
AntonioGuillem / Getty Images
במשך שנים, אגדה אורבנית טענה שאפל האטה את מהירות האייפונים הישנים כאשר דגמים חדשים שוחררו כדי להגביר את המכירות של הדגמים החדשים. הספקנים והמגינים של אפל דחו טענות אלה כהטיה קוגניטיבית וטיפשות. לאחר מכן אפל הודתה שזה נכון.
בסוף 2017, אפל הכירה בכך שעדכוני iOS האטו את הביצועים בטלפונים ישנים יותר. החברה אמרה שזה נעשה כדי לספק חווית משתמש טובה יותר, לא כדי למכור יותר טלפונים. ההאטה של טלפונים ישנים נועדה למנוע קריסות שעלולות להתרחש כאשר הסוללות נחלשות עם הזמן.
התוצאות
הסיפור הזה עדיין נמשך. אפל עומדת כעת בפני תביעות ייצוגיות המבקשות פיצויים של מיליוני דולרים. בנוסף, החברה הציעה הנחה גדולה על החלפת סוללה עבור דגמים ישנים יותר. הכנסת סוללה חדשה בדגמים ישנים אמורה להאיץ אותם שוב.