Microsoft lancia Copilot Studio, consentendo agli utenti 365 di creare i propri bot di chat AI

Cosa hai bisogno di sapere

• Microsoft Ignite 2023 ha avuto tantissimi annunci per sviluppatori e utenti aziendali, in gran parte incentrati sull'intelligenza artificiale.
• Microsoft sta sfruttando il suo accordo di esclusività con OpenAI per creare una suite di nuove funzionalità di Copilot, incluso un designer personalizzato completo di Copilot.
• Copilot Studio sarà disponibile per i clienti Microsoft 365, consentendo agli amministratori di sviluppare chat bot personalizzati utilizzando risposte generative "simili a quelle umane".

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Come parte di una serie di annunci per Microsoft Ignite 2023, la grande M ha rivelato oggi Microsoft Copilot Studio, aggiungendo una suite di nuovi strumenti a marchio Copilot per la sua grande spinta sull'intelligenza artificiale.

Unirsi Copilota di Windows E Copilota di Microsoft 365, Copilot Studio è simile alla funzionalità GPT personalizzata di OpenAI, consentendo ai team di creare le proprie interfacce AI in linguaggio naturale. Con parametri e guardrail personalizzati, Copilot Studio consentirà alle aziende Microsoft 365 di creare "Copilot" su misura, rispondendo alle domande in base alla documentazione e agli input della tua azienda.

Copilot Studio presenterà una suite completa di strumenti per la progettazione, il test e il lancio di interfacce in grado di comprendere il contesto e rispondere dinamicamente a una serie di query. Va oltre i chatbot convenzionali, in grado di contestualizzare le domande di follow-up e rispondere con risposte sfaccettate. Microsoft ha offerto alcuni esempi di gestione delle spese, onboarding delle risorse umane o servizi IT. È facile immaginare come potrebbe essere utilizzato per gestire le domande quotidiane del personale in formazione, nonché per sostituire l'assistenza clienti in prima linea per domande di basso livello.

Microsoft ha osservato che Copilot Studio avrà anche funzionalità avanzate, con una più profonda integrazione con Azure AI e i servizi associati. Microsoft afferma che gli amministratori avranno accesso a una suite completa di analisi su come vengono utilizzati i Copilot, con monitoraggio del sentiment degli utenti e così via. Saranno disponibili anche i connettori Azure Power Platform e Power Automate, con progettisti di prompt, funzionalità di plug-in e altro ancora.

Opinione: La perdita di posti di lavoro è in arrivo

La capacità di progettare bot ChatGPT e Microsoft Copilots personalizzati è forse un altro passo verso le perdite di posti di lavoro nel settore del servizio clienti. Microsoft e altre società di intelligenza artificiale insistono sul fatto che i loro prodotti sono additivi, ma sembra sempre più che una massiccia rivoluzione sia proprio all'orizzonte.

Ci saranno anche potenziali opportunità, ovviamente. Gli imprenditori che sfruttano la tecnologia dell’intelligenza artificiale generativa in modi unici e innovativi potrebbero arricchirsi abbastanza rapidamente. I bot di chat con intelligenza artificiale dovrebbero anche aiutare gli utenti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno più rapidamente di un operatore del servizio clienti potrebbe, soprattutto per le piccole e medie imprese che forse non hanno le risorse per costruire una grande chiamata centri. Per le economie con grandi industrie di servizi e dipendenti di call center, tuttavia, la perturbazione potrebbe essere palpabile.

Sarà interessante (o forse snervante) vedere come andrà a finire.