Bandiere rosse del cliente: 10 segnali di avvertimento di un cattivo cliente

Tutto è "Facile" o "Veloce"

L'abbiamo già sentito tutti... "Voglio solo un sito web semplice" o "Puoi progettare un poster veloce?"

In alcuni casi, il cliente pensa davvero che qualcosa sia facile perché non ha esperienza con il design. In altri casi, il cliente potrebbe cercare di minimizzare ciò di cui ha bisogno per mantenere bassi i costi. In entrambi i casi, è una bandiera rossa che può essere prima gestita con una spiegazione del motivo per cui il progetto o l'attività richiede tempo.

Anche se non abbiamo bisogno che i clienti comprendano completamente ogni aspetto tecnico del processo di progettazione, o che potremmo resta sveglio fino alle 4 del mattino ossessionato dal loro progetto, inoltre non vogliamo che pensino che stiamo solo lanciando questa roba insieme. Guarda come reagisce il cliente alla tua spiegazione per determinare come procedere.

Promessa di lavoro futuro

Clienti potenziali cercherà spesso di ottenere i tuoi servizi a un prezzo inferiore promettendoti di assumerti per progetti futuri. Mentre spetta al tuo giudizio determinare se l'offerta è genuina o meno, ricorda che l'unica garanzia è il progetto iniziale. Anche questo può essere nell'aria se sei in una guerra di offerte.

Se un cliente è sincero riguardo alle sue intenzioni di lavorare con te su base continuativa, non è mai una garanzia. Alla fine sarà il lavoro che fai per loro e il modo in cui la tua relazione progredisce a decidere se continuare a lavorare insieme.

Se ritieni che il cliente abbia un buon senso degli affari e che ci sia davvero il potenziale per acquisire un cliente a lungo termine, concedergli una pausa dal primo lavoro potrebbe valere il rischio. Ricorda solo che c'è sempre la possibilità di non sentirli mai più.

Scadenze irrealistiche

Diffida dei clienti che vogliono tutto il prima possibile. A volte rifiutare un lavoro del genere è facile, perché quello che vogliono nel tempo in cui vogliono non può essere fatto. Altre volte, è possibile farcela, ma solo se sacrifichi il tuo lavoro attuale (e i clienti esistenti) per farlo.

Tieni presente che un cliente che desidera che il suo primo progetto venga completato immediatamente, probabilmente vorrà che il prossimo venga terminato altrettanto rapidamente. Questo potrebbe lasciarti sempre in difficoltà per finire il lavoro. Mentre i designer spesso prosperano sulle scadenze, è necessario tenere conto anche del proprio benessere e del carico di lavoro attuale.

Se vuoi davvero o hai bisogno di un progetto del genere, prendi in considerazione l'addebito di commissioni urgenti e spiega che devi mettere da parte altro lavoro. Potresti anche voler scoprire perché il lavoro deve essere completato così rapidamente per determinare se si tratta di una tendenza o di un lavoro urgente una tantum.

Mettere in discussione le tue tariffe

Cerca i clienti che ti mettono in dubbio aliquote, poiché questo è un primo segno di sfiducia. Non c'è niente di sbagliato se un cliente ti dice che non può permettersi ciò che hai quotato, ma questo è diverso dal fatto che ti dicono che non dovrebbe costare così tanto.

I clienti dovrebbero capire che stai citando in modo equo e accurato (ovvero, supponendo che tu lo sia) in base allo scopo del progetto. Anche se molto probabilmente riceveranno un'ampia varietà di citazioni da altri designer, i tuoi costi che aumentano non significano che li stai imbrogliando.

La finalizzazione di una tariffa per un progetto è uno degli aspetti più complicati della conclusione di un accordo, ma è anche un buon test di quanto efficacemente tu e il tuo cliente potete comunicare.

Hanno licenziato l'ultimo designer

Questo è complicato perché probabilmente ascolterai solo un lato della storia e riguarderà quanto sia stato cattivo il loro ultimo designer. Questo potrebbe essere vero al 100% e potresti essere solo il designer che interviene e salva la situazione.

Ricordati di mettere in discussione anche cosa è successo con l'ultimo designer. Senti queste risposte per determinare se il cliente è troppo difficile da soddisfare. Il cliente ha anche aspettative irrealistiche o richieste confuse? È difficile concordare i termini del contratto?

Probabilmente non dovresti semplicemente lasciare un lavoro se lo senti, ma dai un'occhiata alla storia completa. Scopri cosa è andato storto in modo da non essere il prossimo.

Non "Capisci"

Hai realizzato molti progetti in passato. Sei bravissimo ad ascoltare le richieste del tuo cliente e a elaborare un piano. Allora perché non hai idea di cosa voglia questo nuovo cliente dopo diverse discussioni?

Sarà probabilmente difficile comunicare con un cliente che non riesce a comunicare chiaramente i suoi obiettivi e le sue aspettative durante tutto il progetto.

Ciò è particolarmente vero se la tua comunicazione principale avviene tramite e-mail e documenti condivisi. Senza l'interazione tra designer e cliente, una comunicazione chiara è assolutamente essenziale per un progetto di successo.

Il cliente scomparso

Molti designer hanno sperimentato progetti che si trascinano all'infinito, con poca o nessuna comunicazione per settimane o addirittura mesi alla volta. Spesso, un segnale premonitore di questo è lo stesso comportamento durante le prime fasi e negoziati.

Il cliente risponde prontamente quando chiami o e-mail con domande, o aspetti troppo a lungo e devi rispondere prima di ottenere risposte? A volte questo è un segno che stanno parlando con diversi designer e stanno facendo acquisti al miglior prezzo, o forse sono troppo occupati per impegnarsi nel lavoro in questo momento.

Se vedi che questo problema si sviluppa ma desideri il lavoro, considera di inserire una pianificazione del progetto nel tuo contratto che includa le scadenze per il cliente. Anche le clausole di annullamento potrebbero non essere una cattiva idea.

Il temuto "lavoro specifico"

Una delle bandiere rosse più facili da individuare è la richiesta di "lavoro sulle specifiche."

Ciò significa che un cliente chiede di vedere i disegni per il proprio progetto prima decidono di assumerti. Dal momento che non intendono pagare una quota per tale lavoro, puoi investire tempo e risorse senza ottenere nulla in cambio. Dovresti davvero essere selezionato in base al tuo portfolio e alla tua esperienza e raggiungere un accordo in merito al pagamento prima di iniziare il design.

È anche possibile che un cliente abbia chiesto a diversi designer di elaborare dei concetti. Possono trascorrere un po' di tempo con ciascuno di loro per spiegare cosa stanno cercando.

Alla fine, entrambe le parti traggono vantaggio dalla scelta di lavorare insieme fin dall'inizio.

Disorganizzato dall'inizio

Fai attenzione ai clienti che sembrano disorganizzati fin dal primo giorno. Per finire un progetto nei tempi e nel budget, sia il progettista che il cliente devono essere organizzati e in grado di comunicare.

Se la bozza di un progetto di un cliente non è chiara o se non è in grado di fornire contenuti in tempo, potrebbe essere un segno che l'intero progetto sarà frustrante.

Fidati dell'istinto

L'ultima bandiera rossa è quella "sensazione istintiva" che un cliente non è altro che guai. Fidati del tuo istinto, soprattutto se hai già lavorato con una varietà di clienti.

Questo potrebbe essere più difficile all'inizio. Man mano che affronti più progetti, in particolare quelli da cui avresti voluto allontanarti, imparerai quando rifiutare un lavoro in base a uno qualsiasi dei fattori di cui sopra e alla tua esperienza.