Come risolvere i problemi di connessione di Apple TV
Cosa sapere
- Primo passaggio fondamentale: lasciarlo per un momento o due, quindi riprovare a connettersi.
- Passaggi successivi: ripristinare la TV, riavviare la TV, aggiornare tvOS, controllare la connessione di rete, riavviare tutti i dispositivi collegati, controllare lo stato dei servizi Apple.
- Altrimenti, prova quanto segue: controlla l'interferenza di altri dispositivi, esci dall'ID Apple, esci dalla rete Wi-Fi, riporta la TV alle impostazioni di fabbrica.
Questo articolo spiega come risolvere i problemi di connessione di Apple TV. Le istruzioni si applicano ad Apple TV 4K e Apple TV HD con tvOS 13.3 con il telecomando Siri e iTunes 1.0.4.104 su macOS Catalina (10.15). Tuttavia, dovrebbero funzionare su hardware e sistemi operativi precedenti, anche se i nomi dei menu potrebbero essere diversi.
Se ricevi un messaggio che dice che Apple TV non può connettersi a iTunes, non credere alla parola del dispositivo: lascialo per un momento o due e prova a connetterti di nuovo. Se Apple TV non riesce ancora a connettersi a iTunes (o iCloud), svolgete le seguenti attività.
Ripristina una Apple TV congelata
Se la tua Apple TV si è bloccata, scollegala dall'alimentazione, attendi 15 secondi, quindi ricollegala.
Forza il riavvio di Apple TV
La risposta standard alla maggior parte dei problemi tecnici è forzare il riavvio del dispositivo. Per forzare il riavvio di Apple TV, tieni premuto il tasto Menù e Casa pulsanti sul Telecomando Siri per circa 10 secondi. La spia di stato bianca sul dispositivo Apple TV lampeggerà. Quando il dispositivo si è riavviato, controlla se il problema di connessione è stato risolto.
Aggiorna tvOS
Se ancora non riesci a connetterti a iTunes dalla tua Apple TV, potresti dover aggiornare il sistema operativo tvOS.
Per farlo, sulla tua Apple TV, utilizzando il telecomando Siri, seleziona Impostazioni > Sistema > Aggiornamenti software > Aggiorna software. Se è disponibile un aggiornamento, scaricalo ora o imposta il Aggiorna automaticamente caratteristica per Sopra.
Verifica che la tua rete funzioni
Se Apple TV non riesce a scaricare gli aggiornamenti o a verificare la presenza di nuovo software, probabilmente hai un problema di connessione a Internet. Per testare la tua connessione Internet, su Apple TV, utilizzando il telecomando Siri, seleziona Impostazioni > Rete. Sotto Connessione, assicurati che la rete sia corretta. Quindi rivedere le informazioni sotto Stato.
Riavvia tutti i dispositivi collegati
Se hai ancora problemi con la connessione, il passaggio successivo è riavviare Apple TV, modem e (se ne usi uno) punto di accesso wireless (WAP). Scollega tutti i dispositivi dall'alimentazione per circa un minuto. Quindi, ricollega i dispositivi nel seguente ordine: modem, WAP, quindi Apple TV.
Verifica che i servizi Apple funzionino
A volte, si verifica un errore con i servizi online di Apple. Apple mantiene un Sito di stato del sistema che mostra lo stato di tutti i suoi servizi. Se c'è un problema con il servizio che stai cercando di utilizzare, attendi un po' di tempo: Apple tende a risolvere i problemi rapidamente. Se tutti i servizi Apple funzionano ma hai ancora problemi, controlla il tuo provider di servizi Internet servizio e supporto per assicurarsi che la connessione a banda larga funzioni.
Assicurati che un altro dispositivo non interferisca con la tua rete
Se la tua Apple TV si connette a Internet tramite Wifi, alcuni dispositivi elettronici, come forni a microonde, altoparlanti Bluetooth, monitor di computer, apparecchiature satellitari e telefoni cordless, possono interferire con la rete wireless.
Se hai installato di recente un dispositivo elettronico che potrebbe generare interferenze di rete, prova a spegnerlo. Se il problema di rete persiste, considera di spostare la nuova attrezzatura da qualche altra parte in casa.
Esci dal tuo ID Apple
Se il problema di rete è stato risolto ma la connettività a iTunes è ancora irregolare, esci dal tuo ID Apple sull'Apple TV. Per fare ciò, esegui i seguenti passaggi su Apple TV:
- Selezionare Impostazioni > Utenti e account.
- Sul Utenti e account schermo, sotto Utenti, seleziona il tuo account.
- Sotto Account Apple TV, Selezionare iCloud > Disconnessione.
Segui questa stessa procedura per accedere nuovamente al tuo account iCloud.
Esci dalla tua rete Wi-Fi
Spesso puoi risolvere i problemi Wi-Fi persistenti disconnettendoti dalla tua rete Wi-FI, quindi effettuando nuovamente l'accesso. A tal fine, completare i seguenti passaggi:
- Selezionare Impostazioni > Rete.
- Seleziona la tua rete, quindi seleziona clic Dimentica la rete.
- Riavvia la tua Apple TV.
Quando il tuo dispositivo Apple TV è di nuovo acceso, completa i seguenti passaggi:
- Selezionare Impostazioni > Rete.
- Sul Rete schermo, sotto Connessione, seleziona la tua rete Wi-Fi dall'elenco delle reti disponibili.
- Reinserisci il tuo Wi-Fi e Dettagli account.
Ripristina la tua Apple TV alle impostazioni predefinite di fabbrica
L'opzione nucleare è ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo Apple TV. Quando lo fai, elimini qualsiasi problema software che potrebbe rovinare la tua esperienza di intrattenimento. Devi anche configurare di nuovo il tuo sistema, inclusa la reinstallazione delle app e il reinserimento delle password.
Per ripristinare la tua Apple TV, completa i seguenti passaggi:
- Selezionare Impostazioni > Sistema > Ripristina.
- Selezionare Ripristina.
Il processo richiede alcuni minuti per terminare. Quando il tuo dispositivo Apple TV è di nuovo acceso, Segui questi passi per configurare nuovamente l'Apple TV.
Se hai provato queste soluzioni ma hai ancora problemi con il tuo dispositivo Apple TV, contatta il supporto Apple per un aiuto.