Come risolverlo quando l'app Roku Remote non si connette

Se hai scaricato l'app Roku—Official Remote sul tuo telefono cellulare, ma l'app non riconosce o visualizza la tua Roku TV, ecco diversi passaggi per la risoluzione dei problemi per provare a connettere l'app al tuo televisione.

Perché il mio telefono non si connette alla mia Roku TV?

Non esiste un'unica causa per cui l'app Roku non vede la tua televisione. Può essere una semplice impostazione che puoi regolare sulla tua Roku TV o una differenza nella rete che stai utilizzando per il tuo telefono cellulare rispetto alla tua TV. Inizia con il problema più comune in cima a questo elenco e procedi verso il basso fino a quando non hai risolto il problema.

Come faccio a visualizzare la mia TV Roku nell'app Roku?

Puoi lavorare attraverso queste opzioni di risoluzione dei problemi se stai utilizzando l'app Roku sul tuo dispositivo Android o iOS.

1. Abilita la tua Roku TV per utilizzare le app mobili. Potresti non rendertene conto, ma esiste un'impostazione che consente alle app mobili di controllare la tua Roku TV. Questa impostazione deve essere attivata affinché l'app Roku funzioni. Prendi il tuo telecomando Roku e premi il tasto Home. Selezionare 

   Impostazioni > Sistema > Impostazioni avanzate di sistema. Scegliere Controllo tramite app mobili e clicca Accesso alla rete. Scegli Predefinito (più comune) o Permissivo (per configurazioni avanzate).

2. Assicurati che entrambi i dispositivi siano sulla stessa rete e sulla stessa banda. Affinché l'app sul tuo telefono cellulare funzioni con la tua Roku TV, entrambi devono utilizzare la stessa rete. E se usi a router dual band, entrambi i dispositivi devono utilizzare la stessa banda. Puoi controllare quale rete sta utilizzando la tua Roku TV andando su Impostazioni > Rete > Di.

3. Concedi al tuo iPhone il permesso di accedere alla tua Roku TV. Se utilizzi iOS 14 o versioni successive, devi abilitare l'impostazione Rete locale sul tuo dispositivo mobile per l'app Roku. Vai a Impostazioni > Roku e attiva l'interruttore per Rete locale.

4. Verifica che la tua Roku TV stia utilizzando un indirizzo IP privato. Dispositivi come il tuo telefono cellulare, computer e Roku TV dovrebbero essere utilizzando indirizzi IP privati. Se non disponi di un router sulla tua rete, è possibile che la tua Roku TV stia utilizzando un indirizzo IP pubblico Invece. In questo caso, puoi installare un router o contattare il tuo esperto di gestione della rete. Vai a Impostazioni > Rete > Di per vedere l'indirizzo IP della tua Roku TV.

5. Disconnettiti dalla tua VPN quando usi l'app Roku. Puoi connetterti ad a VPN con il tuo dispositivo mobile per accedere alla rete della tua azienda. Poiché alcune VPN instradano tutte le applicazioni attraverso di essa, ciò potrebbe impedire la visualizzazione di Roku TV nell'app Roku. Puoi disconnetterti dalla VPN e poi riconnetterti dopo aver finito di usare l'app Roku.

6. Riavvia la tua Roku TV e l'app Roku. Spesso un semplice riavvio può aiutare a risolvere il problema. Riavvia la tua Roku TV, quindi esci o chiudi e riapri l'app Roku sul tuo telefono cellulare.

Come collego manualmente la mia app Roku Remote?

Se nessuna delle opzioni di risoluzione dei problemi di cui sopra aiuta, puoi connettere manualmente l'app Roku alla tua Roku TV. Ottieni l'indirizzo IP per la tua Roku TV visitando Impostazioni > Rete > Di.

Quindi, apri l'app Roku sul tuo telefono, vai su Dispositivi scheda e tocca tre punti in alto a sinistra. Scegliere Connetti manualmente, inserisci l'indirizzo IP della tua Roku TV e tocca Collegare.

Ottieni supporto da Roku

Se hai provato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi e non riesci a connettere manualmente la tua Roku TV all'app Roku, è probabilmente il momento di contattare Roku per assistenza. Visitare il Pagina di supporto Roku e seleziona un'opzione di supporto.