In che modo un supporto migliore potrebbe far durare più a lungo il tuo telefono

Con l'aumento del numero di modelli di smartphone disponibili in tutto il mondo, gli esperti affermano che la necessità di supporto a lungo termine cresce sempre di più.

Samsung ha recentemente annunciato che solo uno dei suoi nuovi dispositivi della serie A di fascia media riceverà un minimo di tre anni di aggiornamenti del sistema operativo Android. Coloro che acquistano gli altri telefoni della line-up non avrebbero aggiornamenti garantiti per più di due anni.

Questa, dicono gli esperti, è solo un'altra voce nella lunga lista di problemi di supporto che molti dispositivi intelligenti hanno riscontrato negli ultimi anni.

"Il supporto hardware e software è disperatamente necessario a lungo termine per i consumatori perché, nel panorama in continua evoluzione della tecnologia, ci sono sempre nuove cose che stanno uscendo e nuovi firmware e software che vengono aggiornati per dispositivi che possono far sì che le cose non funzionino correttamente", Mark Pauley, CEO di Armatura assioma, ha detto a Lifewire in un'e-mail.

Combattere il futuro

Se hai mai acquistato uno smartphone, probabilmente conosci la sensazione che si prova quando si acquista il tuo nuovo telefono impostato, solo per apprendere pochi mesi dopo che la società ha rilasciato un'altra voce nel serie.

Quando ciò accade, spesso può sembrare che al tuo nuovo dispositivo sia stata data una ridotta aspettativa di vita. Una volta trascorso il periodo di tempo assegnato e il supporto si è esaurito, dovrai passare a un nuovo dispositivo.

Per molti, questa aspettativa di vita è troppo breve, con la maggior parte dei principali telefoni Android a cui sono stati promessi solo tre anni di importanti aggiornamenti. A questo punto, sia LG che Samsung ha fatto promesse simili, sebbene il chiusura del business mobile di LG ha lasciato alcuni chiedendosi che ne sarà di quella promessa.

Il software è una parte così vitale dell'equazione per decidere quale smartphone si desidera acquistare e il supporto limitato è un ostacolo con cui molti devono fare i conti. Con molti smartphone che già costano tra $ 500 e $ 1.000, pagare così tanto per un dispositivo che sembra obsoleto dopo solo pochi anni può essere estremamente deludente.

Supporto in espansione

Esperti come Harriet Chan, direttore marketing e co-fondatore di CocoFinder, una società di sviluppo software, suggerisce anche ai produttori di creare centri comunitari dedicati per i loro utenti di smartphone.

"Il servizio di supporto è così importante per i consumatori, in quanto aiuta ad assistere i consumatori con le domande più frequenti e fornisce un'ampia gamma di supporto tecnico. I team di supporto forniscono indicazioni su apparecchiature elettroniche, software e abbigliamento, tra le altre cose. Queste informazioni saranno utili ai consumatori per risolvere da soli piccoli problemi tecnici", ha detto Chan a Lifewire in una e-mail.

Molti offrono già servizi come questo. Tuttavia, ampliando le opzioni di supporto che già dispongono, i produttori di smartphone potrebbero creare una rete più affidabile per consentire agli utenti di trovare le risposte di cui hanno bisogno. Combina questo con opzioni di riparazione estese e sarai in grado di mantenere il tuo smartphone in funzione per molto più tempo di quanto potrebbe funzionare normalmente.

Nuove soluzioni

Tuttavia, la risposta a questi problemi non è solo prolungare gli aggiornamenti software come stanno facendo Samsung, LG e altri. Invece, Pauley afferma che anche queste aziende dovrebbero concentrarsi sull'espansione del supporto hardware.

"I produttori di dispositivi possono aumentare la durata dell'assistenza disponendo di tecnici formati più prontamente disponibili, almeno per telefono. Poiché questa non è sempre una possibilità per la maggior parte dei produttori, la collaborazione con officine di riparazione indipendenti e personale di supporto può essere la migliore risposta praticabile", ha spiegato Pauley.

Dotando più officine di riparazione degli strumenti e delle competenze necessarie per riparare i propri telefoni, i produttori come Samsung, Apple e altri importanti produttori di smartphone potrebbero espandere le opzioni di supporto che i clienti avere.

Questo sarebbe un enorme vantaggio per coloro che non vogliono preoccuparsi di quando terminerà la garanzia per il proprio dispositivo o se tale garanzia coprirà anche i problemi che stanno riscontrando con il proprio dispositivo.

Inoltre, potrebbe aumentare l'aspettativa di vita di tali dispositivi, soprattutto se i consumatori adottano alcune precauzioni in più per rendere i propri dispositivi più sicuri.

"Utilizzare una buona protezione per lo schermo e una buona custodia è la più grande linea di difesa contro i guasti hardware. Gli errori sia del firmware che del software sono inevitabili a un certo livello, quindi ottenere un piano di protezione può aiutare in questi casi nel caso qualcosa vada storto", ha detto Pauley.