Come ottenere un rimborso su Google Play

Quando acquisti un gioco, un'app, un abbonamento o altri contenuti dal Google Play Store, potresti ricevere un rimborso se l'hai acquistato per sbaglio o hai cambiato idea. Ci sono limitazioni e le politiche variano a seconda di cosa hai acquistato. Ecco come funziona.

Se hai effettuato un acquisto nelle ultime due ore

Se hai effettuato l'acquisto nelle ultime due ore, è facile e veloce richiedere un rimborso direttamente tramite l'app Google Play sul tuo dispositivo mobile. Cerca l'app nel Play Store e tocca Rimborso, quindi tocca sì per confermare.

Come richiedere un rimborso da Google Play

Se sei al di fuori della finestra di due ore e desideri richiedere un rimborso, verifica innanzitutto se il tuo acquisto soddisfa i criteri di rimborso di Google Play (vedi sotto). Per la maggior parte dei prodotti Google Play, devi richiedere un rimborso entro 48 ore dall'acquisto.

1. In un browser web, vai a Pagina di richiesta di rimborso di Google Play, leggi le informazioni sul rimborso e seleziona Continua.

   

2. Conferma l'account utilizzato per effettuare l'acquisto, quindi seleziona Continua.

   

3. Google Play mostra un elenco degli acquisti recenti. Seleziona l'acquisto che desideri essere rimborsato, quindi segui le istruzioni. Google afferma che probabilmente riceverai una decisione di rimborso entro 15 minuti o quattro giorni.

Un altro modo per richiedere un rimborso di Google Play

Se il sistema automatico di richiesta di rimborso non mostra il tuo acquisto, richiedi un rimborso tramite la pagina della cronologia del tuo account.

1. Utilizzando un browser web sul tuo computer o un browser mobile sul tuo dispositivo mobile, vai al tuo Pagina dell'account Google Play e seleziona Cronologia ordini.

   

2. Individua l'acquisto che desideri rimborsare, quindi seleziona Richiedere un rimborso (se disponibile) o Segnala un problema.

   

3. Clic Seleziona un'opzione.

   

4. Seleziona il motivo per cui desideri richiedere un rimborso. Se non c'è una corrispondenza perfetta, scegli quella più vicina.

   

5. Descrivi il tuo problema o spiega la tua richiesta, nel campo fornito, quindi seleziona Invia.

   

6. Riceverai un'e-mail con la decisione sul rimborso già 15 minuti dopo aver inviato la richiesta, anche se potrebbero essere necessari fino a quattro giorni.

Casi di frode o acquisti non autorizzati

Se hai un addebito sul tuo account che non hai effettuato e nessuno che conosci ha utilizzato il telefono per effettuare l'acquisto, Google ti chiede di seguire una serie specifica di istruzioni. Puoi segnalare gli acquisti non autorizzati entro 120 giorni dall'acquisto originale.

Norme sui rimborsi di Google Play

Le politiche di rimborso variano a seconda del prodotto Google Play che hai acquistato.

App, acquisti in-app e giochi

Se hai acquistato un gioco, un'app o hai effettuato un acquisto in-app e hai cambiato idea, potresti essere in grado di ottenere un rimborso da Google Play entro 48 ore dall'acquisto.

Google Play Film e TV

Se hai acquistato un film o un programma TV e non hai guardato il contenuto, puoi richiedere un rimborso entro sette giorni dall'acquisto. Se si è verificato un problema con il contenuto che non viene riprodotto e non è colpa tua, hai 65 giorni per richiedere un rimborso.

Google Play Libri

Per i noleggi di e-book, tutte le vendite sono definitive e non è possibile richiedere un rimborso. Per gli acquisti di e-book, puoi richiedere un rimborso entro sette giorni. Se si è verificato un difetto o un altro problema tecnico, hai 65 giorni per chiedere un rimborso.

Per gli audiolibri, tutte le vendite sono definitive a meno che l'audiolibro non funzioni.

Abbonamento YouTube Music

Puoi annullare un abbonamento a YouTube Music (ex Google Play Music) Premium in qualsiasi momento. Tuttavia, non hai diritto a un rimborso per il tempo in cui hai utilizzato l'abbonamento. Se si sono verificati problemi tecnici o altri difetti con il tuo abbonamento, puoi richiedere un rimborso e spiegare la tua situazione.

Quando contattare lo sviluppatore

Se il tuo acquisto non soddisfa i criteri di rimborso di Google Play, contatta direttamente lo sviluppatore.

Gli sviluppatori non sono tenuti a emettere rimborsi, quindi questo metodo non è garantito. La cosa migliore da fare è dichiarare onestamente il tuo caso, essere educato e sperare per il meglio.